The article has been automatically translated into English by Google Translate from Russian and has not been edited.

Из жизни: за что не любят покупателей в магазинах США

Вы все наверняка слышали о прекрасном сервисе в магазинах Америки. О том, как сотрудники всегда улыбаются, готовы прийти на помощь и сделать все, чтобы вы вернулись в магазин еще раз. Мой сосед снизу, Джозеф, за 7 лет успел поработать в разных американских торговых сетях (Walmart, Target, сейчас работает в Costco). По его словам, сотрудники проходят множество тренингов и находятся под постоянным контролем руководства торговых сетей. «Нас приучают любить покупателей, однако иногда это бывает очень сложно».

Фото: Depositphotos

Сегодня хочу поделиться несколькими историями из жизни сотрудника американской торговли о том, почему сложно “любить” покупателя.

Оставляют выбранный товар на полках другого отдела

Фото: Depositphotos

Когда покупатель, выбрав товар, кладет его в свою тележку, а через некоторое время решает, что это ему не нужно, он не утруждает себя тем, чтобы вернуть его на место, а просто выкладывает из тележки там, где в тот момент проезжает. Весь этот товар приходится разносить по местам сотрудникам, и это расстраивает.

Если передумали брать полотенце или шляпу и выложили их в отделе с игрушками — это еще полбеды, а вот если выложили молоко или стейк в отделе с полотенцами, то продукты могут попросту испортиться и испортить внешний вид других товаров.

По теме: Личный опыт: я работаю кассиром в Walmart

“Однажды, во время ночной выкладки я обнаружил упаковку яиц на стопке с футболками, — рассказывает Джо, — несколько яиц были разбиты и их содержимое испортило несколько верхних футболок. Ох уж эти любимые покупатели!”, — смеется он.

Попытки вернуть то, что нельзя

Фото: Depositphotos

«Когда я работал в отделе возврата товаров (в Target), ко мне пришла женщина и попыталась вернуть бюстгальтер. По правилам, его можно вернуть, если товар с браком или просто не подошел/не понравился, но при этом на нем не должно быть сильных следов износа. (Помню, что в нашей стране белье вообще не подлежит возврату, может уже что-то поменялась?).

«Однако то, что передо мной выложила женщина, никак не подходило под эти требования. Бретельки на изделии были растянуты, от ярко-красного цвета остался только бледный оттенок (из-за многократных стирок), зато следы от дезодоранта были видны хорошо. Все указывало на то, что он был много раз в использовании. Женщина принесла его в продуктовом пакете, а на вопрос о чеке или упаковочных этикетках на этот товар она ответила, что бюстгальтер принадлежит ее матери и что она не смогла найти никакие чеки на него».

По теме: Личный опыт: как найти первую работу в США

«После того как в возврате товара ей было отказано, она еще в течение получаса спорила, потом потребовала вызвать менеджера и ругалась еще и с ним. А я сразу попросил меня подменить и побежал мыть руки, ведь я дотрагивался до ЭТОГО, бррр…».

Хотят войти в магазин после закрытия

Фото: Depositphotos

За 10 минут до закрытия магазина (Costco) по громкой связи оповещают всех покупателей, что время совершения покупок подходит к концу. Когда же время работы магазина заканчивается, магазин закроется только тогда, когда последний покупатель покинет магазин. Естественно никто не подгоняет и не призывает покупателей, которые находятся уже в магазине, уходить из него быстрее (хотя все об этом думают, смеется Джозеф).

По теме: 13 секретов, которые должен знать каждый покупатель Walmart

И вот однажды после окончания времени работы магазина я стоял на входе, чтобы оповещать покупателей, что магазин уже закрыт. (В США не закрывают двери магазина пока покупатели еще есть в магазине). В дверях показалась пожилая пара. Я с ними поздоровался и с улыбкой (как и положено) сообщил, что время работы магазина окончено и что мы будем рады видеть вас завтра.

Мужчина продолжал катить свою тележку в магазин не обращая на меня внимание. Тогда я преградил ему путь и улыбаясь повторил им, что магазин ужа закончил свою работу. Женщина начала выкрикивать ругательства в мой адрес , а мужчина протянул ко мне руку, желая оттолкнуть со своего пути. Я понял что он хочет сделать и сказал : “Сэр, я думаю, это последнее что вы хотите сделать, вокруг много свидетелей и они будут не на вашей стороне…” Это подействовало на него, он выругался, узнал мое имя и они удалились.

Не могут принять НЕТ

Фото: Depositphotos

Опять случай на возврате, женщина принесла на возврат обувь и с ней все было в порядке. Когда я начал оформлять возврат я попросил женщину дать мне банковскую карту, которой была произведена оплата, но вместо этого она дала мне номер телефона, чтобы я позвонил ее мужу. Карта была его и обувь покупал тоже он. Я объяснил, что карту я должен провести через терминал и только после этого на нее смогут вернутся деньги, но женщина не хотела слышать НЕТ и продолжала кричать на меня. Покупатели так привыкли, что они всегда правы, что кажется забыли, что бывают и какие-то правила.

Читайте также на ForumDaily:

Почему наших не понимают в США: каким английским словам нас неправильно учат в школе

Вся правда о жизни в Америке: 15 фактов об американской мечте

Личный опыт: Америка и бытовое насилие в семье

Уважаемые читатели ForumDaily!

Спасибо, что остаетесь с нами и доверяете! За последние четыре года мы получили массу благодарных отзывов от читателей, которым наши материалы помогли устроить жизнь после переезда в США, получить работу или образование, найти жилье или устроить ребенка в садик. Мы рады, что помогаем вам в период иммиграции, который может быть довольно сложным.

Сейчас мы хотим попросить ВАС о поддержке. Качественная журналистика достаточнo затратная. После резкого сокращения рекламных поступлений от Facebook, наши доходы не покрывают расходы на содержание редакции, что ставит под угрозу беспрерывную работу сайта. Мы не вводим платную подписку, как это делают многие американские СМИ, и предоставляем доступ ко всем нашим материалам бесплатно, поскольку понимаем, насколько важно для русскоязычных иммигрантов получать проверенную информацию на родном языке. $5, $10, $20 — любая сумма, которой вы сможете поделиться с нами, поможет выжить сайту, а значит, мы сможем и дальше предоставлять полезную информацию тысячам иммигрантов. Поддержите качественную журналистику! Мы верим в силу наших читателей!

Всегда ваш, ForumDaily!

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. И не забудьте подписаться на ForumDaily Woman — там вас ждет масса позитивной информации. 

Разное магазин покупатели клиенты Колонки


 
1076 запросов за 2,877 секунд.