Обновление паспорта США онлайн: американцы жалуются на длительные задержки

Среди путешественников растет паника. Многие говорят, что их предстоящие поездки находятся под угрозой, потому что они не могут получить свои паспорта. Если вам нужен новый паспорт, подайте заявление как можно скорее, потому что ситуация ужасная. Паспортные службы говорят, что все только ухудшится. Подробнее о проблеме рассказало издание ABC7News.

Фото: IStock

«Я направляюсь в Дублин (Ирландия), и это моя первая международная поездка после COVID-19», — сказала Си Джей Леонард из Рослина (Мериленд).

Но ее поездка чуть не сорвалась.

«Я долго не могла получить свой паспорт», — заметила она.

Для своего отъезда 12 марта Леонард подала заявку на получение паспорта онлайн 22 января с ускоренным обслуживанием.

«Там было сказано, что процесс займет 3-5 недель», — уточнила Леонард.

Но потом время обработки изменилось.

«Если вы подали ускоренную заявку после 6 февраля, похоже, что сроки были обновлены на пять-семь недель», — пояснила Леонард.

После этого программа онлайн-обновления паспортов была приостановлена. Полное онлайн-развертывание программы с улучшениями ожидается в конце этого года.

Тем временем, когда ее паспорт не прибыл, Леонард попыталась получить помощь от Управления паспортных служб.

«Я была в режиме ожидания примерно два часа», — сказала она.

По теме: Никогда не выбрасывайте старый просроченный паспорт: когда и зачем может понадобиться этот документ

«Такова ситуация. У нас есть два колл-центра по всей стране. У нас есть более 1000 телефонных линий с сотнями представителей по обслуживанию клиентов, — пояснил Андрес Родригес из Управления паспортных служб США. — Сейчас просто большее количество людей, подавших заявления на получение паспорта в начале года».

На веб-сайте Государственного департамента указано, что время обработки составляет от восьми до одиннадцати недель при обычном обслуживании и от пяти до семи недель при ускоренном.

Но это не то, что получают люди, подавшие заявку на обновление паспорта.

Кроме того, назначить встречу в паспортном агентстве рядом с вами тоже практически невозможно.

«Единственные офисы, где можно попасть на встречу, — в Сиэтле, Гонолулу и Сан-Хуане, Пуэрто-Рико», — заметил Родригес.

В Паспортной службе отмечают, что они нанимают новых сотрудников для обработки всех заявлений.

«У нас есть сотрудники, работающие много часов сверхурочно», — подчеркнул он.

Но ведомство не ожидает улучшение ситуации в ближайшее время.

«Мы прогнозируем, что кризис затянется надолго», — сказал Родригес.

Леонард получила свой паспорт как раз накануне поездки благодаря своей местной конгрессвумен.

Она поделилась советом, как сократить время ожидания по телефону: начинайте звонить незадолго до 08:00.

Представитель Государственного департамента ответил на несколько вопросов, чтобы разъяснить ситуацию:

Люди, продлившие паспорта онлайн, теперь называются «волонтерами», которые помогали тестировать систему. Почему программа была приостановлена и какие изменения будут внесены, прежде чем она снова станет доступна для использования?

— Мы привержены указу президента о преобразовании федерального обслуживания клиентов и предоставлении услуг для восстановления доверия к правительству. Выполняя это обещание, мы начали тестирование безопасного онлайн-продления паспорта (OPR).

В феврале 2022 года мы запустили ограниченный выпуск OPR для федеральных государственных служащих и подрядчиков. В августе 2022 года — расширили аудиторию включив в нее общественность с ежемесячной контролируемой доступностью, чтобы обеспечить обучение сотрудников и тестирование системы. С тех пор более 500 000 клиентов успешно подали заявки онлайн. Основываясь на отзывах и опыте, мы продолжаем вносить улучшения, чтобы оптимизировать взаимодействие пользователей с онлайн-продлением паспортов.

Правда, 7 февраля мы временно закрыли услугу онлайн-продления для новых клиентов. Эта пауза позволяет нам обрабатывать существующие заявки, поданные через OPR, и продолжать улучшать качество обслуживания клиентов.

Люди не могут записаться на прием в паспортном бюро в течение 5 дней до запланированной поездки, даже если они подали заявление в течение ожидаемого времени обработки. Что им делать?

— У нас есть процедуры для тех американцев, которые должны выехать в последнюю минуту в чрезвычайных ситуациях, связанных с жизнью или смертью. Обычно это относится к поездке в течение трех рабочих дней, потому что ближайший член семьи за пределами Соединенных Штатов умер, умирает, или имеет опасную для жизни болезнь либо травму.

У нас есть и процедуры для лиц, которым необходимо совершить срочную международную поездку в течение 14 календарных дней. Тем не менее, тем, кому нужен паспорт в последнюю минуту для поездки на отдых, следует ожидать, что места для встреч заполнятся быстро. Опять же, наше послание гражданам США состоит в том, чтобы во избежание такой ситуации они планировали заранее.

Могут ли люди, у которых никогда не было паспорта, подать заявление через интернет? Или онлайн-система предназначается только для продления?

— Заявители, которые хотят получить, а не продлить паспорт, не имели права участвовать в пилотном онлайн-продлении паспортов.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке — читайте все это на ForumDaily New York

Сайт Государственного департамента показывает, что текущее время ожидания составляет 8-11 недель для обычного обслуживания и 5-7 недель — для ускоренного. Это правильно?

— Все правильно. Обычная обработка паспорта может занять от восьми до одиннадцати недель, а ускоренная — от пяти до семи недель и стоит $60. Это время увеличится по мере приближения летнего туристического сезона.

Мы стремимся к прозрачности и будем продолжать регулярно предоставлять обновленную информацию о времени обработки паспортов, а также призывать американцев подавать заявки на получение паспорта заблаговременно до любых запланированных международных поездок, чтобы сэкономить деньги и избежать проблем или разочарований в последнюю минуту.

Потребители говорят, что ждут дольше. Что скажете на это?

— Время обработки начинается с момента получения заявки и не включает время доставки. Хотя в большинстве случаев мы соблюдаем сроки обработки, но понимаем, что некоторые клиенты, продлившие паспорт онлайн, сталкиваются с задержками в получении готовых документов.

Мы стремимся работать с клиентами напрямую по этим вопросам и приложим все усилия, чтобы выдать паспорт до того, как возникнет необходимость записаться на срочную встречу. Тем не менее, лица, подавшие заявление онлайн и не получившие свой паспорт, должны позвонить в Национальный паспортный информационный центр по телефону 1-877-487-2778, чтобы записаться на прием в паспортном агентстве.

Клиенты, которые продлевают паспорт онлайн, могут заплатить за ускоренное обслуживание или доставку готовых паспортов в течение 1-2 дней. Для этого им следует войти в свои учетные записи, нажать «Управление приложением» и оплатить эти услуги до тех пор, пока их заявления не будут обработаны.

Подавляющее большинство клиентов с паспортами обслуживаются в установленные сроки. Однако, если заявитель заплатил сбор в размере $60 за ускоренное обслуживание при подаче заявки и не получил ускоренное обслуживание, он может запросить возврат этого сбора. Дополнительная информация о запросе возмещения доступна на сайте.

Читайте также на ForumDaily:

Растение для эмоциональной поддержки: сеть американских отелей раздает гостям комнатные цветы, чтобы они не грустили

Не верьте мифам о налогах в США: что нужно знать перед подачей декларации в 2023 году

Новый препарат полностью излечил от агрессивного рака 18 из 60 участников эксперимента

Ученые говорят, что пожилым людям нужно заниматься йогой: она замедляет процессы старения тела

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.