Как действовать, если вас снимают с авиарейса: советы пилота

Представьте такую неприятную ситуацию – вас снимают с рейса. Подходит бортпроводник и говорит: “Извините, но мы не хотим с вами лететь, пройдите на выход!” Автор канала “Капитан A320” на Яндекс.Дзен предлагает разобраться, что делать дальше.

Фото: Shutterstock

Почему экипаж может предложить вам покинуть борт? На самом деле причина всего одна – забота о безопасности полета. То есть об остальных пассажирах. Мотивы экипажа понять можно и нужно, это бесспорно. Гораздо интереснее понять причины, побудившие их думать, что ваше пребывание на борту угрожает безопасному (и комфортному для всех) завершению полета. А вот причины могут быть разными:

• запах алкоголя (разной степени интенсивности) и соответствующее поведение;
• неадекватное поведение без видимых причин. А вот это очень размытое понятие и, к сожалению, допускающее очень субъективную оценку. Сюда можно включить даже юморок типа: “Надо быть пристегнутым, чтобы было легче собирать трупы”. Как на это отреагируют ваши соседи, неизвестно, а виноватым будете вы.

Так что же делать в такой ситуации? Первое и самое главное – сохранять спокойствие. Возьмите паузу в 5-10 секунд и подумайте, почему вас просят покинуть борт? Может быть, вы пьяны? Может быть, что-то не то сделали? И не обязательно на борту, возможно, в автобусе с кем-то сцепились? Может быть… Может быть все что угодно. Если вы поняли, что побудило экипаж высадить вас – уже чуть проще. Если нет, что ж, считайте, что это беспредел. Вот только никому об этом не говорите.

Самое главное в этой ситуации – произвести впечатление спокойного и адекватного человека. Произвести впечатление даже не на экипаж – на остальных пассажиров. Их ведь очень легко будет найти и опросить как свидетелей. Как должен реагировать спокойный и адекватный человек на любое (даже абсурдное) требование экипажа воздушного судна? Правильно, он его должен выполнить. О чем и сообщите немедленно подошедшему к вам бортпроводнику. “Милая девушка, я готов выполнять все требования, исходящие от вас как от представителя экипажа воздушного судна!”

Будьте уверены – это заявление ее очень сильно удивит. Очень. Не ведут себя так дебоширы и авиахулиганы. Никогда. И это зародит в ее голове первые сомнения – а точно ли вы относитесь к этой категории.

По теме: Американец обезвредил агрессивного пассажира, пытавшегося захватить самолет

А теперь можно и поинтересоваться, а в чем причина такого внимания к вашей персоне. Еще раз подчеркнув, что вы готовы покинуть борт. Да, это игра на публику, но, если вас все-таки высадят, невнятные ответы экипажа будут играть в вашу пользу. Самой большой ошибкой в подобной ситуации будет повышать голос и спорить. Даже если вы изначально чисты как младенец, после повышения голоса – авиадебошир стопроцентный. Без вариантов абсолютно, ведь ваш спор с бортпроводником видел весь салон. Чисто формально такой спор будет расценен как “отказ выполнять требования экипажа”, свидетелей полно, а если еще и до вызова полиции дойдет, любой суд встанет на сторону авиакомпании.

Продолжаем. Если вам назвали причину – задумайтесь, виновны ли вы? Если да – что ж, спорить бесполезно, идите на выход. Если нет – спорить все равно бесполезно, идите туда же. Выход у нас в 99% случаев в передней части салона и именно там вас поджидает старший бортпроводник. А вот тут – стоп. Это шанс. Вот с ним и стоит поговорить. Теперь высаживающий вас изначально бортпроводник – свидетель защиты. (Если вас изначально высаживал старший – то он уже успел увидеть, что вы реально выполняете его требования). Попробуйте поговорить с ним в районе передней кухни. То есть там, где нет пассажиров. Спокойно, не повышая голоса, еще раз спросите, в чем ваша вина. И объясните, как эту ситуацию видите вы. Шансы высоки – высадить вас сложнее, чем дать улететь. Даже если есть запах алкоголя: если экипаж увидит, что с вами проблем не будет – высока вероятность, что вы улетите.

По теме: Не дождалась открытия двери и вышла на крыло: в Киеве авиапассажирка шокировала попутчиков

Если не получилось, вот теперь можно идти к представителю авиакомпании. Требовать у него документ, оправдывающий вашу высадку и спокойно писать досудебную претензию. Хотя я практически уверен, если вы сделали все правильно – до этого вряд ли дойдет.

Оригинал колонки опубликован в блоге “Капитан A320” на Яндекс.Дзен

ForumDaily не несет ответственности за содержание блогов и может не разделять точку зрения автора. Если вы хотите стать автором колонки, присылайте свои материалы на kolonka@forumdaily.com

Читайте также на ForumDaily:

Плачьте и улыбайтесь: советы американца о правильном поведении в США

Стюардессы в самолетах были не всегда: когда их стали нанимать, и как менялись требования к ним

Что категорически не стоит говорить и делать в США, чтобы не попасть в неприятности

Десять мест на Земле, куда людей не пустят даже за огромные деньги

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию “Приоритет в показе” –  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram – там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily Woman и ForumDaily New York – там вас ждет масса интересной и позитивной информации.