Бывший агент ФБР рассказал о трех секретах общения, которые пригодятся в повседневной жизни 

В течение шести лет Полина Маринов-Помплиано изучала привычки и образ мышления некоторых из самых влиятельных и успешных людей в мире. Она пообщалась с бывшим агентом ФБР, и он рассказал о трех принципах, которые всегда используют люди с высоким эмоциональным интеллектом, когда разговаривают с другими. Своими умозаключениями она поделилась с изданием CNBC.

Фото: IStock

В своей книге «Скрытый гений» Маринов-Помплиано особенно выделила одного человека — Криса Восса. Ключевым навыком, которым он овладел за 24 года работы в качестве одного из ведущих международных переговорщиков ФБР, был эмоциональный интеллект. Секрет, по словам Восса, заключается в том, чтобы уметь слушать и читать людей.

Например, в 1993 году двое мужчин взяли в заложники трех сотрудников банка Chase Manhattan Bank в Бруклине (Нью-Йорк). Восс выступал переговорщиком по телефону с одним из тех грабителей.

По теме: 40 полезных сокращений на английском языке, которые пригодятся при общении в интернете

Чтобы разрешить конфликт, он применил три правила, которыми, по его словам, пользуются люди с высоким эмоциональным интеллектом при общении с другими, особенно во время деликатных разговоров.

1. Говорите успокаивающе

В переговорах 1993 года Восс использовал прием, который он назвал «голосом The Late Night FM DJ»: декларативный, успокаивающий и понижающий голос, применимый практически в любой ситуации.

Этот тон голоса запускает нейрохимическую реакцию, которая успокаивает мозг вашего собеседника. Затем это создает непроизвольную реакцию ясности ума у обеих сторон.

«Искреннее любопытство — это способ эмоционального контроля, — сказал он в интервью для подкаста 2018 года. — Если вы говорите вслух ровным, успокаивающим голосом, вы успокаиваете и себя».

2. Повторяйте утверждения как вопросы

Отзеркаливание — эффективная техника создания доброжелательного отношения и сбора информации. Повторяя несколько ключевых слов, которые использует ваш визави, вы отзеркаливаете его.

Например, если грабитель банка говорит: «У меня был очень тяжелый день из-за стресса, который я испытываю», ответьте: «Стресс, который вы испытываете?»

Это позволяет вам не отвлекаться от ситуации и оставаться эмоционально трезвым, что провоцирует грабителя продолжать говорить.

3. Назовите эмоции другого человека

Затем Восс сказал второму грабителю банка: «Это была не твоя вина, не так ли? Ты сожалеешь о том, что это произошло, верно?» Оба эти вопроса намекают на то, что грабитель просто попал в неприятную ситуацию.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке — читайте все это на ForumDaily New York

Навешивание ярлыков используется для словесной идентификации и обозначения эмоций вашего собеседника. Хорошим ярлыком будет: «Кажется, вы находитесь в стрессовой ситуации» или «Похоже, вы недовольны тем, как все обернулось».

Высокий эмоциональный интеллект требует стратегического слушания

Воссу удалось заставить грабителей сдаться и освободить заложников, поскольку он сделал то, что большинство из нас, вероятно, не сделало бы в разгар острого конфликта: он выслушал.

Но его инструменты ведения переговоров можно использовать в любой жизненной ситуации. Если вы овладеете искусством слушания, то сможете использовать свой эмоциональный интеллект, чтобы успешно разрядить конфликт с коллегой, супругом и даже подростком.

Читайте также на ForumDaily:

Ученые заставили раковые клетки совершить ‘самоубийство’: это будущее в лечении онкологии

Пара поселилась в фургоне, чтобы сэкономить, но расходы на бензин и парковки оказались выше ожидаемого

Водопроводная вода во многих штатах заражена токсичными химикатами

Перенести встречу по сдаче биометрии теперь можно онлайн: иммиграционная служба запустила новый инструмент

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.