Госпитали Пенсильвании возвращают деньги недовольным пациентам

Фото: Depositphotos

Сотрудники центров медицинского обслуживания Гайсингер (GHS) в штате Пенсильвания хотят, чтобы их пациенты были счастливы.

В том случае, если пациенты вынуждены слишком долго ждать в неотложке или им не понравилось отношение врача, GHS не только приносит свои извинения, но и… возвращает деньги за свою работу.

Госпитали Гайсингер стали первыми среди медицинских учреждений США, кто принял на вооружение метод, ставший уже давно основополагающим явлением в ритейл-бизнесе — возврат средств.

Идея, как сообщается, принадлежала президенту GHS Дэвиду Файнбергу, и она вполне соответствует нынешнему стремлению американского здравоохранения по улучшению взаимодействия с пациентами.

«Мы хотим быть уверены в том, что не только предоставляем медицинские услуги высокого качества, но и обеспечиваем достойный и добропорядочный уход за пациентами», — объясняет Файнберг, который до мая прошлого года возглавлял медицинский центр Университета Калифорнии (UCLA).

В феврале 49-летняя пациентка одной из клиник Гайсингер получила $210 компенсации за то, что ее довели до слез во время приема и у нее «больше не осталось доверия» к сотрудникам учреждения.

С октября прошлого года до середины марта нынешнего центры GHS получили 74 запроса на возврат средств и компенсировали около 80 тыс долларов.

Если раньше многие рукодители медицинских учреждений называли идею Файнберга «глупой», то после того как показатели GHS по оценкам пациентов существенно возросли, они должны воспринимать ее более оптимистично.

У GHS уже появились первые последователи — о намерении перейти к подобной системе взаимоотношений с пациентами ообщили в медицинском центре Университета Юты.

Читайте также на ForumDaily:

В Пенсильвании легализовали марихуану

С американца требуют 17 тысяч долларов за шов на пальце

18 хорошо оплачиваемых профессий с высоким уровнем стресса

Медицина и менеджмент: популярные профессии у американской молодежи

Заходите на страницу ForumDaily в «Фейсбуке», чтобы быть в курсе последних новостей и комментировать материалы.