The article has been automatically translated into English by Google Translate from Russian and has not been edited.

$600 за задержку рейса: как получить компенсацию от авиакомпании

Фото: Depositphotos

Рождественские праздники, забитые аэропорты, задержанные рейсы. Знакомая картина? Из года в год она особо не меняется. В преддверии праздников авиакомпании традиционно готовятся к наплыву пассажиров, а сами пассажиры — к тому, что можно будет застрять в аэропорту не на один час. Однако не все знают, что за задержки рейсов можно получить не только бесплатное питание и ночлег в гостинице, но и солидную денежную компенсацию. ForumDaily совместно с компанией Flightbucks, которая помогает пассажирам получать выплаты от авиакомпаний, разбирался, как отстоять свои права, если вы застряли в аэропорту.

Прерванный полет

Украинец Сергей Московка с женой и маленьким сыном летел из Миннеаполиса в Киев. В Бостоне у них была пересадка, самолет там задержали на несколько часов, и семья в результате опоздала на свой следующий рейс из Парижа в Киев. В парижском аэропорту им поменяли билеты на рейс через Амстердам. Однако когда семья начала выходить к воротам на рейс в Амстердам, их задержали полицейские — за то, что у Сергея и его родных не было шенгенской визы.

“Нам через переводчика объяснили, что мы задержаны за попытку попасть на территорию Шенгенской зоны без визы. Я показал все билеты, объяснил, что мы просто следовали указаниям компании AirFrance. Но нас не слушали”, — делится Сергей Московка.

Дальше стало еще хуже — к пассажирам отнеслись, как к преступникам: обыскивали, описывали вещи, изымали ценности и деньги. Всего Сергей и его семья провели в полицейском участке часов восемь. Сергей позвонил украинскому консулу в Париже и объяснил ситуацию. Тот ответил, что виновата компания AirFrance, но полицейские все равно обязаны в таких случаях следовать предписанной процедуре.

“После этого полицейские пообещали, что на следующий день мы улетим в Киев, и отправили ночевать в общежитие для беженцев — за колючей проволокой и под контролем полиции. Дали нам грязную комнату 3 на 3 метра, отобрали деньги и все электронные устройства. Туалет и душ — на этаже, вокруг куча народа из других стран. Мы были просто в шоке, мои жена и сын все время плакали”, — продолжает Сергей.

Отправляясь из США в Украину, Сергей и представить себе не мог, какие проблемы ждут его из-за задержки рейса. Фото из личного архива

На следующий день семью под конвоем перевезли в камеру в полицейском участке на территории аэропорта, потом под контролем двух полицейских привели к самолету и, как преступников, передали капитану борта, а он уже в Киеве передал Сергея и его родных украинским пограничникам.

“Не передать словами, через что нам пришлось пройти! Я написал жалобу в Министерство иностранных дел Украины, но мне не помогли. Тогда друзья подсказали мне обратиться в компанию Flightbucks, так как сами уже пользовались ее услугами. Благодаря Flightbucks мы получили компенсацию в $1,329 за троих, для нас это серьезная сумма”, — рассказывает Сергей.

Знание — сила… и деньги

В компании Flightbucks признаются: такие истории, как у Сергея, случаются нечасто. Чаще всего неудобства для пассажиров создают задержки рейсов и потеря багажа. На их долю приходится более 70% жалоб в авиакомпании. Однако из-за того, что пассажиры не знают своих прав, авиаперевозчики, как правило, не выплачивают полную сумму компенсации, в лучшем случае предлагая бесплатную гостиницу и ланч, или же небольшую выплату, часто в виде ваучера.

“Муж одной из наших клиенток летел с двумя детьми из Америки в Турцию через Париж. Там задержали рейс на 6 часов, и из-за этого они не успели на внутренний рейс по Турции и на автобус до конечного пункта назначения. В итоге общий срок задержки составил более суток. Однако в аэропорту представители авиакомпании вручили им ваучер на 200 евро — пассажиры были уверены, что это и есть компенсация. Наши специалисты объяснили им, что помимо ваучера положена еще и денежная компенсация. В итоге подали иск, и семья получила $1,400. Этот случай еще раз доказывает, что не нужно стесняться выяснять, на что можно претендовать”, — комментирует Елена Белоконь, основатель и генеральный директор компании Flightbucks.

Елена Белоконь, основатель и генеральный директор компании Flightbucks. Фото из личного архива

Елена сама в прошлом работала в сфере авиаперевозок, поэтому прекрасно знала, что законодательство позволяет пассажирам при определенных условиях получить компенсацию. Переехав в Америку, она все чаще стала слышать жалобы от людей на длительные задержки рейсов из Европы. Советовала пострадавшим добиваться компенсации от авиакомпании, но ее собеседники все больше отмахивались — не верили в позитивный исход дела или просто не хотели связываться с авиаперевозчиком. И тогда она решила открыть свою компанию, чтобы таким образом отстаивать права пассажиров.

“Когда я поняла, как мало людей знают о своих правах или не решаются о них заявить, у меня появилась идея — помогать пассажирам в получении причитающейся им компенсации. Мы в бизнесе уже три года, и успели помочь десяткам тысяч пассажиров. При этом наш клиент ничем не рискует: Flightbucks получает оплату за свои услуги только в случае успешного исхода”, — рассказывает Елена Белоконь.

Деньги за неудобства: за что и сколько можно получить

Есть определенные критерии для получения компенсации через компанию Flightbucks: пунктом вашего отправления или прибытия должен быть аэропорт, расположенный на территории одной из стран Евросоюза. Закон о денежной компенсации распространяется на все авиакомпании мира. Рейс должен быть отменен или задержан более чем на 3 часа по вине авиакомпании (то есть не из-за погоды или забастовки сотрудников аэропорта, например).

Сумма компенсации зависит от расстояния между пунктами назначения: при дистанции менее 1500 км компенсация составляет 250 евро на пассажира, 1500-3500 км — 400 евро, свыше 3500 км — 600 евро.

Фото: Depositphotos

Срок получения выплат также может отличаться. Елена Белоконь подчеркивает: если одни авиакомпании обрабатывают иск в течение нескольких дней, то от других ждать решения приходится месяцами. Срок давности происшествий, за которые можно требовать компенсацию, также различается. В среднем это 5 лет, но бывали случаи подачи заявок на компенсацию за рейсы, совершенные 10 лет назад.

Как отмечает Елена Белоконь, риск возникновения проблем во время путешествия зависит не от самой авиакомпании, а от загруженности маршрутов. Чем больше рейсов на одном маршруте, тем больше вероятность того, что будет задержка.

Как раз одна из таких задержек и создала массу неудобств для церковного хора из Техаса, который выступает по всему миру и регулярно совершает длительные перелеты. Задержка вылета из Амстердама в Хьюстон испортила все их планы. Руководитель группы неоднократно обращался в авиакомпанию с требованием компенсации за причиненные неудобства, но безрезультатно. Положенных выплат удалось добиться только после вмешательства компании Flightbucks.

«Мы составили иск и отправили в авиакомпанию со ссылкой на все легитимные источники, обязывающие выплатить пассажирам — членам этой группы — причитающуюся им по закону компенсацию, — вспоминает Елена Белоконь. — В итоге иск был одобрен, и пассажиры получили выплату на общую сумму $13,000. Кстати, спустя пару месяцев этот же клиент обратился к нам с еще одним иском, когда рейс, которым летел хор, был перенаправлен в другой аэропорт, и пассажиры прибыли в конечный пункт назначения значительно позже. По итогам этого иска было выплачено $7,500».

Фото: Depositphotos

Компания Flightbucks готова помочь любому пассажиру в получении денежной компенсации. Чтобы узнать, можете ли вы претендовать на денежную компенсацию от авиакомпании, достаточно заполнить краткую форму с информацией о рейсе. Стоит отметить, что с каждого оплаченного иска компания Flightbucks перечисляет средства в местные благотворительные организации, и предоставляет такую возможность (исключительно при желании) каждому клиенту. Вот некоторые из таких организаций: RedeemedMinistries, HopeBeyondBridges, RescueHer, а также фонд помощи пострадавшим от урагана Харви.

Flightbucks также ведет блог, подписавшись на который, вы всегда будете в курсе последних новостей авиаиндустрии, узнаете, как действовать в случае проблем с рейсом, а также получите массу полезной информации и советов для путешествий.

Задайте вопрос Flightbucks

Материал подготовлен в партнерстве с

Flightbucks

Телефон: 844-4-DELAYED
E-mail: info@flightbucks.com

Читайте также на ForumDaily:

10 секретов авиакомпаний, о которых вы могли не знать

Права авиапассажиров: что делать, если вас пытаются снять с рейса

Как получить вторую порцию обеда в самолете

В аэропорту Нью-Йорка чуть не столкнулись два самолета

Секреты полетов, о которых знают только бортпроводники

Уважаемые читатели ForumDaily!

Спасибо, что остаетесь с нами и доверяете! За последние четыре года мы получили массу благодарных отзывов от читателей, которым наши материалы помогли устроить жизнь после переезда в США, получить работу или образование, найти жилье или устроить ребенка в садик. Мы рады, что помогаем вам в период иммиграции, который может быть довольно сложным.

Сейчас мы хотим попросить ВАС о поддержке. Качественная журналистика достаточнo затратная. После резкого сокращения рекламных поступлений от Facebook, наши доходы не покрывают расходы на содержание редакции, что ставит под угрозу беспрерывную работу сайта. Мы не вводим платную подписку, как это делают многие американские СМИ, и предоставляем доступ ко всем нашим материалам бесплатно, поскольку понимаем, насколько важно для русскоязычных иммигрантов получать проверенную информацию на родном языке. $5, $10, $20 — любая сумма, которой вы сможете поделиться с нами, поможет выжить сайту, а значит, мы сможем и дальше предоставлять полезную информацию тысячам иммигрантов. Поддержите качественную журналистику! Мы верим в силу наших читателей!

Всегда ваш, ForumDaily!

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. И не забудьте подписаться на ForumDaily Woman — там вас ждет масса позитивной информации. 

Разное компенсация Ликбез задержка рейса Flightbucks


 
1088 запросов за 2,465 секунд.