Права авиапассажиров: что делать, если вас пытаются снять с рейса

Фото: Depositphotos

Фото: Depositphotos

Cкандал на рейсе United Airlines, когда пассажира насильно вынесли из самолета уже после посадки, заставил поволноваться тех, кто часто летает: а вдруг в следующий раз и я окажусь в подобной ситуации?

На самом деле, пассажиры имеют ряд прав в том случае, когда их обязывают покинуть самолет, особенно если причиной этого стала сверхпродажа билетов, ответственной за которую является авиакомпания. ForumDaily подготовил разъяснение, какие же права имеет авиапассажир в подобных случаях, и вместе с Еленой Белоконь, основателем компании Flightbucks и экспертом в области авиаперевозок, разобрался в нюансах.

Департамент транспорта разработал федеральные правила, которые регулируют то, как авиакомпании должны действовать в случае необходимости снять пассажира с рейса из-за того, что компания продала больше билетов, чем мест в самолете. Но персонал авиаперевозчика не всегда придерживается этих требований, поэтому пассажиру стоит их знать, пишет издание Time и приводит свод основных правил.

Как должна действовать авиакомпания

1.Она должна найти добровольцев. Прежде чем принудительно высаживать пассажиров с рейса, авиакомпания обязана попросить пассажиров отказаться от своих мест добровольно — за компенсацию. Подобные предложения могут быть очень заманчивыми, но пассажир может при желании покинуть рейс и отказаться от любой компенсации, если посчитает это целесообразным.

Если авиакомпания не может найти достаточного количества добровольцев, она может начать принудительно заставлять пассажиров покинуть рейс.

“Здесь надо заметить, что многие пассажиры получают компенсацию, в 2 или 3 раза превышающую стоимость их билета. Некоторые пассажиры специально бронируют рейсы, которые обычно переполнены, в надежде, что им будет предоставлена возможность воспользоваться таким случаем. Конечно, если вы летите на важное собрание по работе, то этот вариант не для вас”, — говорит Елена Белоконь.

2. Авиакомпания должна разъяснить ваши права. Это должно быть письменное заявление, объясняющее, почему вы столкнулись с требованием покинуть рейс, а также указывающее ваше право на компенсацию.

3. Авиакомпания должна перерегистрировать вас на другой рейс — и заплатить вам в случае значительной задержки вашего путешествия. Если вы покинули рейс не по собственному желанию и при использовании альтернативного маршрута попадаете в конечную точку на 2 часа позже (для международных рейсов — на 4 часа позже), то авиакомпания должна выплатить компенсацию до $1350.

“Эта информация верна для вылетов из США. Другие страны имеют свои законы. Наша компания, в частности, специализируется на Европе. По законам Европы, если вам отказано в посадке, авиакомпания обязана заплатить 600 евро. Также по закону на рейсах европейских направлений пассажирам положена компенсация и в случае, если их рейс отменен или задержан по вине авиакомпании. Это гораздо менее известный факт, но более распространенная ситуация. Подробную информацию вы можете найти на нашем сайте flightbucks.com«.

4. Вы можете попросить выплатить вам компенсацию деньгами, а не ваучером на поездку. Компенсация должна быть выплачена вам прямо в аэропорту сразу после отмены рейса в виде ваучера со скидкой на перелет или чека. Если этого не произошло, соберите все документы и информацию и обращайтесь в суд.

Исключения из правил

Эти правила имеют некоторые ограничения. Компенсация является обязательной только при принудительной высадке. Если вы принимаете предложение пересесть на другой рейс добровольно, компенсации может не последовать.

Также если альтернативный рейс, на который вас пересадили, добирается до конечного пункта назначения менее чем через час от запланированного времени прибытия первоначального полета, Департамент транспорта не требует никакой компенсации от авиакомпании.

Кроме того, если авиакомпания высаживает вас по какой-либо другой причине, кроме перебронирования (перевод рейса на самолет меньшего размера, высадка пассажира из-за веса, отмена или перенос рейса), о компенсации речь также не идет.

Фото: Depositphotos

Фото: Depositphotos

Вас могут наказать за споры с экипажем

Еще одна вещь, которую необходимо учитывать: если вас просят покинуть самолет, спокойно выполните просьбу, заберите свою компенсации и летите другим рейсом.

Федеральные авиационные правила гласят, что «никто не может атаковать, угрожать, запугивать или вмешиваться в работу членов экипажа при исполнении их обязанностей на борту эксплуатируемого воздушного судна».

Это значит, что споры с ними или агрессивное поведение в ответ на просьбу покинуть самолет могут быть расценены как попытка препятствовать их работе, а это наказывается штрафом в $25 тысяч, и Департамент транспорта в большинстве подобных споров встает на сторону авиакомпании.

Ситуация в United Airlines 9 апреля была весьма необычной — пассажиров крайне редко просят пересесть на другой рейс уже после посадки в самолет, обычно это происходит во время регистрации.

Как это часто бывает, не все факты были опубликованы в прессе, — поясняет Елена Белоконь. — Ситуация действительно необычная. Как правило, о сверхпродаже известно до того, как пассажиры начинают садиться на самолет. В этом случае, несколько пилотов авиакомпании подошли в последнюю минуту с просьбой посадить их на рейс, чтобы предотвратить отмену рейса, полного пассажиров, из Луисвиля. Доктора Дао попросили выйти из самолёта, после чего он забежал обратно без посадочного талона. Экипаж Republic Airlines (заметьте, что только ливрея самолёта была United) попросил его выйти. Когда же он отказался, было необходимо вызвать полицию”.

Как избежать пересадки

Если вы хотите избежать пересадки на другой рейс, зарегистрируйтесь для участия в программе лояльности авиакомпаний, так как перевозчики с большей вероятностью будут перенаправлять на другие рейсы нерегулярных пассажиров. Федеральные правила позволяют авиакомпаниям устанавливать свои собственные «приоритеты посадки» в случаях избыточного бронирования.

Читайте также на ForumDaily:

United Airlines потеряла $750 млн из-за снятого пассажира

Пассажиры назвали 9 авиакомпаний с самым ужасным обслуживанием

Самолет United Airlines совершил аварийную посадку в Чикаго сразу после взлета

Американцы ополчились на United Airlines: как оправдывается авиакомпания. ВИДЕО

Врач, которого вышвырнули из самолета United Airlines, выписывал наркотики в обмен на секс

Читайте новости от ForumDaily и полезные советы от Woman.ForumDaily в «Фейсбуке». Также следите в соцсети за событиями в Майами, Нью-ЙоркеСан-Франциско Bay Area и Лос-Анджелесе и подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропустить главное.

 

авиаперелеты Ликбез права пассажиров Департамент транспорта