Apple компаниясының 10 құпиясы, соның арқасында адамдар жаңа модель үшін жалған несие алуға дайын

Apple Store-ды орналастыруға қатаң талаптар қойылады: көлік торабынан жаяу қашықтық, ең көп өтуге болатын орындар, сауда орталықтарындағы ең жақсы аймақтар. Дизайн скандинавиялық минималистік стильді және тек 3 материалды: тот баспайтын болаттан, табиғи ағаштан және әйнектен тұрады. Бенчмарк - бұл Нью-Йорктің Бесінші Авенюсіндегі орталық Apple Store, әйнек текше.

Apple Store дүкендерінің сатылымы жартысы бос болады

Сурет: Депозитфоталар

Apple дүкеніндегі смартфондар мен ноутбуктер кездейсоқ емес етіп ұйымдастырады. Өнімдер сату алаңының төрттен бірін ғана алуы керек, қалғаны көмек пен идеялар кеңістігі болып саналады. Genius Bar орналасқан жер - Apple данышпандары жұмыс істейтін арнайы кеңес беру аймағы. Олар клиенттерге уақытты ұмытып, қажеттіліктері туралы сұрап, оларды сатып алу үшін шығаруға көмектесуі керек.

Мұнда кассирлердің өздері сияқты қарапайым кассалар жоқ. Сіз кез-келген қызметкермен карточкамен төлей аласыз, қолма-қол ақшаның шегі бар - әдетте шамамен 250 доллар.

Сіз Apple Store дүкенінде күні бойы тұра аласыз. Көптеген американдықтар үшін әдеттегі рәсім Интернетке кіру және поштаны тексеру үшін дүкенге кіру болып табылады. Осылайша, бренд тұтынушылардың адалдығын қалыптастырады.

Қызметкерлер Apple тәсілін қолданады: көзқарас, зонд, таныстыру, тыңдау, аяқтау

Клиентпен өзара әрекеттесу тәртібін есте сақтау үшін қызметкерлер мнемониканы қолданады: келіңіз, қажеттіліктеріңізді біліңіз, шешімді ұсыныңыз, тыңдаңыз, аяқтаңыз. Біріншіден, Apple Store қызметкері тұтынушыға үнсіз және жылы жүзбен күледі (процесс кем дегенде 10 секундты алады). Содан кейін ол жабық және ашық сұрақтар қояды («бұл сіздің бірінші Mac құрылғыңыз ба?», «Оны қалай пайдаланғыңыз келеді?»)

Тақырып бойынша: Телефондар иелерінің әңгімелерін тыңдайды: дәл солай

Осыдан кейін шешім таңдалады - ең қымбат емес, бірақ қажеттіліктерге ең қолайлы. Бірақ бұл соңы емес: енді қызметкер клиентті қайтадан тыңдап, түсінбегені немесе айтуды ұмытып кеткені туралы сұрауы керек. Мінсіз қорытынды - бұл мәміле, бірақ оралуға қарапайым шақыру жеткілікті.

Қызметкерлер клиенттерге iPhone қайда екенін айта алмайды

Apple Store қызметкерлері тұтынушыларға өнімнің қай жерде екенін айта алмайды. Компания өз клиенттеріне мүлде айтуды ұнатпайтынына сенімді. Сондықтан қызметкер клиентті ұқыптылықпен және сыпайылықпен дұрыс жағдайға келтіруі керек.

Онда ол оған құрылғының қалай жұмыс істейтінін анықтауға көмектеседі. Жай айту - бұл жеткіліксіз, сізге «шығармашылықпен» бірге «Бірге» сыныптарын сатып алуды ұсыну керек. Дәрістер аясында қызметкерлер тек гаджеттердің жұмысы туралы ғана емес, сонымен қатар фотосуреттерді өңдеу, бейнелерді өңдеу және т.б. туралы да айтады. Айтпақшы, Apple кейде осы тақырыптарда тегін семинарлар өткізеді. Мұндай іс-шаралар пайда әкелмейді, бірақ брендтің құндылығын арттырады.

Осыдан кейін олар жыл мезгіліне, алдағы мерекелерге немесе жаңа құрылғының шығарылуына байланысты әртүрлі форма кие бастады. Тек 2015 жылы ғана компанияның вице-президенті Ангела Арендс жұмысшылардың киімдерін қайтадан біріздендіруге шешім қабылдады. Ол дүкендегі элитизмнің дәлелі ретінде көгілдір түсті таңдады, содан кейін ақ логотипті ортасынан солға, жүрекке ауыстырды және қатарға футболкалар, полосалар мен ұзын киімдерді салды.

Айтпақшы, Apple қызметкерлерінің киімдері экологиялық таза - 10% өңделген материалдардан тұрады.

Қылмыскерлер қызметкерлердің формасын қолданған ...

Мұндай брендинг ұрыға 19 iPhone-ны Apple Store дүкенінен шығаруға көмектесті - ол дәл сол көк көк футболканы киіп, қоймада қалып қойып, қораптардың қорабында еш қиындықсыз қалды. Ал 2011 жылы Қытайда олар 22 жалған «алма» дүкендер желісін қамтыды. Қызметкерлер көк футболкалардың арқасында «игерілді». Айтпақшы, олардың кейбіреулері шынымен Apple-де жұмыс істейтініне сенімді болды.

... енді олар қара түсте жүреді

Мүмкін, осы оқиғадан және көгілдір киіммен нашар серіктестіктен кейін компания ребрендинг жасады, ал қазір сауда алаңының қызметкерлері минималистік қара немесе қара көк футболкалар немесе логотипі бар поло киеді.

Тақырып бойынша: Өрт қаупіне байланысты Apple MacBook Pro-ны еске түсіреді: ноутбукті қалай тексеруге болады

Apple футболкасын алу - салтанатты рәсім және брендтің корпоративті мәдениетінің бөлігі. Компанияда жұмыс табу өте қиын - олар Оксфордқа барудан гөрі қиын деп әзілдейді. Сондықтан, қызметкер әңгімелесудің барлық кезеңдерінен өтіп, форма киген кезде, олар оны шапалақтайды. Айтпақшы, бірнеше сағаттан кейін киім киюге тыйым салынады.

Фильм кейіпкерлері әрқашан MacBook-те жұмыс істейді, бірақ Apple бұл үшін төлемейді.

2011 жылы Apple өнімдері 891 фильмде, сериалдарда және телешоуларда пайда болды. Маркетинг бөлімінің бастығы Фил Шиллер компанияның Голливудпен тығыз жұмыс істейтін және бренд өнімдерін экрандарға шығаратын қызметкері бар екенін растады. Apple бұл үшін ешқашан төлемеген, бірақ өндірушілер логотиптерді жасырмай «алма» техникасын әлі де алып тастайды. Оның арқасында кейіпкерлер көбірек мәртебеге ие болады, ал фильмнің өзі қымбат көрінеді.

Ізгі ниет пен ымырашылық ретінде Apple компаниясы өзінің жабдықтарының шексіз санын түсіруді қамтамасыз етеді, олардың өзіндік құны ескеріліп, оны аналық платаның бір түрі деп санауға болады.