Apple компаниясының 10 құпиясы, соның арқасында адамдар жаңа модель үшін жалған несие алуға дайын
Forbes мәліметінше, 2019 жылы Apple компаниясы әлемдегі ең қымбат брендтердің қатарынан 9-шы рет көш бастады. Қазір компанияның құны 205,5 миллиард долларды құрайды, ал Coca-Cola, мысалы, 60 миллиард доллардан аз ... iPhone 11-нің тұсаукесері оның тарихындағы ең үлкені болды - рәсім алғаш рет YouTube-те жарияланды, оны 5 миллионнан астам адам көрді.
v>Неліктен бренд клиенттерді соншалықты қызықтырады және үш камерасы бар жаңа модель алу үшін олар несімен несие алуға дайын? Жарқын жағы.
Пайдаланушылардың жалқаулығы - бұл Apple үшін негізгі сауда қозғалтқыштарының бірі
iPhone және MacBook-ті пайдалану оңай, өйткені бұл құрылғылардың орташа пайдаланушысы өте жалқау. Ол ештеңені жүктегісі, орнатқысы және конфигурациялағысы келмейді, сондықтан Apple «алма» гаджеттерін жай алып, қолдануға болатындай етіп бәрін жасайды.
Пайдаланушылар қарапайым функционалдылықты қолдана отырып, жаңа iPhone телефондарын сатып алады. Apple құрылғылары басқа операциялық жүйелермен үйлесімді емес болғандықтан және қолданушы баптаулармен танысқысы келмейтіндіктен, iPhone-дан кейін MacBook, Apple Watch және Air Pods сатып алады.
Тақырып бойынша: Ағылшын тілін оқытатын кез-келген адамға арналған 70 құнды сайт
iPhone құрылғысы басқа құрылғыларға қарағанда әлдеқайда жылдамырақ
Жаңа iPhone моделі шыққан кезде, Apple әуесқойлары объективті себептерге байланысты оны сатып алады. Ақыр соңында, олар қазіргі құрылғының кемшіліктерін бірден байқай бастайды: ол Facebook-ті баяу жүктейді, экранда ыңғайлы жұмыс үшін орын жетпейді және т.б. Шын мәнінде, пайдаланушыларды екі себеп басқарады - маркетингтік және психологиялық:
- жаңа құрылғының шығарылуымен IOS-тың жаңа нұсқасы пайда болады, ол алдыңғы модельмен нашар үйлеседі. Пайдаланушы жаңартылады және құрылғының нашарлағанын шынымен байқайды;
- жаңа модель шыққаннан кейін, оны тезірек алғысы келетін қолданушы бей-берекетсіз түрде өз құрылғысының кемшіліктеріне назар аударып, бұрын оған елеусіз болып көрінген нәрсені байқай бастайды. Осылайша, ол жаңа iPhone-ны алғысы келеді.
Бренд өнімдерді сатпайды, бірақ әңгімелер
Apple компаниясының сату тактикасы әрбір жаңа смартфонның айналасында үлкен толқулар тудырады. Бәсекелес брендтердің ешқайсысы өз өнімдерінің кең көлемді көрсетілімдерін ұйымдастырмайды. Сонымен қатар, «алма» рәсімі - бұл ең алдымен бренд туралы емес, қолданушылар туралы. Компания сюжеттік оқиғаларды белсенді пайдаланады және әңгімелерді - Apple-ді жақсы көретін адамдар туралы әңгімелер жасайды.
Алайда, мұндай тактикалар әрқашан қолданыла бермейді. Пайдаланушылар мен БАҚ барлық Apple құрылғыларынан көрінетін және түсінікті жаңартуларды күтеді. Күтілген барлық жаңа iPhone 5-тің орнына сатып алушыларға минималды өзгерістермен 4s ұсынылған кезде, сату айтарлықтай төмендеді. Apple қателіктерді ескерді: үш камераның мем болып қалуы - бұл жақсы ойластырылған сауда стратегиясының нәтижесі.
Кез-келген бренд дүкені Бесінші даңғылдағы әйнек текшеге ұқсайды
Apple Store-ды орналастыруға қатаң талаптар қойылады: көлік торабынан жаяу қашықтық, ең көп өтуге болатын орындар, сауда орталықтарындағы ең жақсы аймақтар. Дизайн скандинавиялық минималистік стильді және тек 3 материалды: тот баспайтын болаттан, табиғи ағаштан және әйнектен тұрады. Бенчмарк - бұл Нью-Йорктің Бесінші Авенюсіндегі орталық Apple Store, әйнек текше.
Apple Store дүкендерінің сатылымы жартысы бос болады
v>Apple дүкеніндегі смартфондар мен ноутбуктер кездейсоқ емес етіп ұйымдастырады. Өнімдер сату алаңының төрттен бірін ғана алуы керек, қалғаны көмек пен идеялар кеңістігі болып саналады. Genius Bar орналасқан жер - Apple данышпандары жұмыс істейтін арнайы кеңес беру аймағы. Олар клиенттерге уақытты ұмытып, қажеттіліктері туралы сұрап, оларды сатып алу үшін шығаруға көмектесуі керек.
Мұнда кассирлердің өздері сияқты қарапайым кассалар жоқ. Сіз кез-келген қызметкермен карточкамен төлей аласыз, қолма-қол ақшаның шегі бар - әдетте шамамен 250 доллар.
Сіз Apple Store дүкенінде күні бойы тұра аласыз. Көптеген американдықтар үшін әдеттегі рәсім Интернетке кіру және поштаны тексеру үшін дүкенге кіру болып табылады. Осылайша, бренд тұтынушылардың адалдығын қалыптастырады.
Қызметкерлер Apple тәсілін қолданады: көзқарас, зонд, таныстыру, тыңдау, аяқтау
Клиентпен өзара әрекеттесу тәртібін есте сақтау үшін қызметкерлер мнемониканы қолданады: келіңіз, қажеттіліктеріңізді біліңіз, шешімді ұсыныңыз, тыңдаңыз, аяқтаңыз. Біріншіден, Apple Store қызметкері тұтынушыға үнсіз және жылы жүзбен күледі (процесс кем дегенде 10 секундты алады). Содан кейін ол жабық және ашық сұрақтар қояды («бұл сіздің бірінші Mac құрылғыңыз ба?», «Оны қалай пайдаланғыңыз келеді?»)
Тақырып бойынша: Телефондар иелерінің әңгімелерін тыңдайды: дәл солай
Осыдан кейін шешім таңдалады - ең қымбат емес, бірақ қажеттіліктерге ең қолайлы. Бірақ бұл соңы емес: енді қызметкер клиентті қайтадан тыңдап, түсінбегені немесе айтуды ұмытып кеткені туралы сұрауы керек. Мінсіз қорытынды - бұл мәміле, бірақ оралуға қарапайым шақыру жеткілікті.
Қызметкерлер клиенттерге iPhone қайда екенін айта алмайды
Apple Store қызметкерлері тұтынушыларға өнімнің қай жерде екенін айта алмайды. Компания өз клиенттеріне мүлде айтуды ұнатпайтынына сенімді. Сондықтан қызметкер клиентті ұқыптылықпен және сыпайылықпен дұрыс жағдайға келтіруі керек.
Онда ол оған құрылғының қалай жұмыс істейтінін анықтауға көмектеседі. Жай айту - бұл жеткіліксіз, сізге «шығармашылықпен» бірге «Бірге» сыныптарын сатып алуды ұсыну керек. Дәрістер аясында қызметкерлер тек гаджеттердің жұмысы туралы ғана емес, сонымен қатар фотосуреттерді өңдеу, бейнелерді өңдеу және т.б. туралы да айтады. Айтпақшы, Apple кейде осы тақырыптарда тегін семинарлар өткізеді. Мұндай іс-шаралар пайда әкелмейді, бірақ брендтің құндылығын арттырады.
Көптеген адамдар Apple технологиясын жоғары сапалы дизайнның үлгісі деп санайды, бірақ бренд сәнді киімге қатысты қиындықтарға тап болды. Стив Джобс бірдей джинсы мен шалбар киген, сондықтан да қызметкерлердің формасына аз көңіл бөлінген шығар. Киімді біріздендірудің алғашқы әрекетін құрылтайшының өзі жасады: ол жұмысшыларға шешілмелі жеңдері бар нейлон курткаларын ұсынды, оларды жилетке айналдырды. Джобс бұл идеяны қолдады, қызметкерлерге киім дизайны ұнамады.
Осыдан кейін олар жыл мезгіліне, алдағы мерекелерге немесе жаңа құрылғының шығарылуына байланысты әртүрлі форма кие бастады. Тек 2015 жылы ғана компанияның вице-президенті Ангела Арендс жұмысшылардың киімдерін қайтадан біріздендіруге шешім қабылдады. Ол дүкендегі элитизмнің дәлелі ретінде көгілдір түсті таңдады, содан кейін ақ логотипті ортасынан солға, жүрекке ауыстырды және қатарға футболкалар, полосалар мен ұзын киімдерді салды.
Айтпақшы, Apple қызметкерлерінің киімдері экологиялық таза - 10% өңделген материалдардан тұрады.
Қылмыскерлер қызметкерлердің формасын қолданған ...
Мұндай брендинг ұрыға 19 iPhone-ны Apple Store дүкенінен шығаруға көмектесті - ол дәл сол көк көк футболканы киіп, қоймада қалып қойып, қораптардың қорабында еш қиындықсыз қалды. Ал 2011 жылы Қытайда олар 22 жалған «алма» дүкендер желісін қамтыды. Қызметкерлер көк футболкалардың арқасында «игерілді». Айтпақшы, олардың кейбіреулері шынымен Apple-де жұмыс істейтініне сенімді болды.
... енді олар қара түсте жүреді
Мүмкін, осы оқиғадан және көгілдір киіммен нашар серіктестіктен кейін компания ребрендинг жасады, ал қазір сауда алаңының қызметкерлері минималистік қара немесе қара көк футболкалар немесе логотипі бар поло киеді.
Тақырып бойынша: Өрт қаупіне байланысты Apple MacBook Pro-ны еске түсіреді: ноутбукті қалай тексеруге болады
Apple футболкасын алу - салтанатты рәсім және брендтің корпоративті мәдениетінің бөлігі. Компанияда жұмыс табу өте қиын - олар Оксфордқа барудан гөрі қиын деп әзілдейді. Сондықтан, қызметкер әңгімелесудің барлық кезеңдерінен өтіп, форма киген кезде, олар оны шапалақтайды. Айтпақшы, бірнеше сағаттан кейін киім киюге тыйым салынады.
Фильм кейіпкерлері әрқашан MacBook-те жұмыс істейді, бірақ Apple бұл үшін төлемейді.
2011 жылы Apple өнімдері 891 фильмде, сериалдарда және телешоуларда пайда болды. Маркетинг бөлімінің бастығы Фил Шиллер компанияның Голливудпен тығыз жұмыс істейтін және бренд өнімдерін экрандарға шығаратын қызметкері бар екенін растады. Apple бұл үшін ешқашан төлемеген, бірақ өндірушілер логотиптерді жасырмай «алма» техникасын әлі де алып тастайды. Оның арқасында кейіпкерлер көбірек мәртебеге ие болады, ал фильмнің өзі қымбат көрінеді.
Ізгі ниет пен ымырашылық ретінде Apple компаниясы өзінің жабдықтарының шексіз санын түсіруді қамтамасыз етеді, олардың өзіндік құны ескеріліп, оны аналық платаның бір түрі деп санауға болады.
Форум күнін де оқыңыз:
Неліктен Apple Одесса Хрущевте құрылған қызметті ұсынады
Google, Apple және Стэнфорд университеті: украиндықтар Силикон алқабында пизанканизмді насихаттайды
Әрбір Amazon сатып алушысы білуге тиісті он құпия әдіс
АҚШ-тағы алаяқтықтың ең қауіпті 10 түрі және өзіңізді қалай қорғауға болатындығы туралы
Google News сайтындағы ForumDaily-ге жазылыңызСіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.