Какие авиакомпании в США худшие и лучшие: рейтинг 2023 года

19 апреля сайт личных финансов WalletHub опубликовал рейтинг авиакомпаний США. WalletHub проанализировал данные о рейсах за 2022 год от Департамента транспорта США. В рейтинге оказались 11 авиакомпаний, в том числе два региональных перевозчика. Об этом пишет Business Insider.

Фото: IStock

Региональные перевозчики были включены, потому что они составляют не менее 1% внутренних регулярных рейсов, сообщила Джилл Гонсалес, аналитик WalletHub.

По словам Гонсалес, девять национальных авиакомпаний выбраны на основе самых высоких доходов от пассажиров.

WalletHub оценил каждую авиакомпанию по 14 показателям в четырех категориях. Первая категория (багаж и вылеты) была разделена на 50 пунктов по подкатегориям, которые включали отмененные рейсы, задержки, отчеты о неправильном обращении с багажом и отказе в посадке. Вторая категория (инциденты, связанные с животными) — до 5 баллов.

В третьей категории было выделено 15 баллов за комфорт и стоимость полета, которые разделили на пять подкатегорий, включая пространство для ног, развлекательные возможности, доступность Wi-Fi, бесплатные напитки и цену.

Последней категорией была безопасность, на 30 баллов, в которой учитывалось количество смертей и травм в авиационных происшествиях и количество авиационных происшествий — данные измеряются с 2017-го по 2022 год.

Общее количество возможных баллов равно 100.

По теме: Восемь секретных бонусов от авиакомпаний, о которых вы скорее всего не знали

«Обычно мы начисляли баллы на основе здравого смысла: за лучшее значение каждого показателя начислялось полное количество баллов, за худшее — ноль баллов, а промежуточные значения получали пропорциональную оценку относительно этих конечных точек», — пояснила Гонсалес.

11. Southwest Airlines

• Задержки: 3,49/18
• Отказ в посадке: 2,95/15
• Цена: 2,79/10
• Общий балл: 23,39/100

WalletHub второй год подряд оценивает Southwest как худшую авиакомпанию в США. Она показала плохие результаты почти во всех категориях, за исключением тех, что связаны с комфортом, включая пространство для ног, развлекательные возможности и доступность Wi-Fi. Southwest — единственная авиакомпания, набравшая ноль баллов в двух категориях, связанных с безопасностью, то есть на ее рейсах с 2017-го по 2022 год произошел как минимум 1 смертельный исход и не менее 50 травм.

Сайт рейтинга авиакомпаний Skytrax сертифицировал Southwest как четырехзвездочную авиакомпанию. На сайте отзывов клиентов Skytrax он имеет средний рейтинг четыре из 10 среди более чем 1700 отзывов. Его недавние отзывы неоднозначны.

Один из пассажиров, летевший этой авиакомпанией в апреле, написал, что в Southwest «кресла были как камни», а их обратные рейсы — задержаны, что вынудило его ждать шесть часов до своего рейса в Орландо (Флорида). А вот у другого пассажира, летевшего этой авиакомпанией в апреле, впечатления намного лучше. Он похвалили Southwest за плавный полет пилота, которого пассажир назвал «терпеливым и добрым» за то, что он сфотографировался с его детьми.

10. Frontier Airlines

• Задержки: 1,13/18
• Отказано в посадке: 0/15
• Цена: 8,21/10
• Общий балл: 45,13/100

Frontier получила хорошие оценки в двух категориях, связанных с безопасностью, а это означает, что смертельные случаи или травмы в результате авиационных происшествий были исключительно редки. Но авиакомпания показала плохие результаты в категориях, связанных с комфортом, включая пространство для ног, развлекательные возможности, доступность Wi-Fi и бесплатные напитки — ноль баллов по всем этим показателям.

Skytrax сертифицировала Frontier как трехзвездочную авиакомпанию. На сайте отзывов пассажиров Skytrax она имеет средний рейтинг два из 10 по 3100 отзывам. Его последние отзывы в основном негативные.

Один из пассажиров, летевший этой авиакомпанией в апреле, пожаловался на то, что Frontier требует от пассажиров «размер сумок перед посадкой», и сказал, что о чувствовал себя притесняемыми со стороны персонала. Другой пассажир, летевший стыковочным маршрутом в апреле, поддержал эти жалобы написав, что у Frontier «нулевое обслуживание клиентов» и используются «хищнические методы» в ценообразовании на багаж.

9. American Airlines

• Задержки: 6,29/18
• Отказ в посадке: 6,77/15
• Цена: 1,79/10
• Общий балл: 47,06/100

American получила хорошие оценки в категориях, связанных с комфортом, включая пространство для ног, развлечения и бесплатные напитки. Но с точки зрения инцидентов, связанных с животными, American набрала 0,26 балла из пяти возможных. То есть доля потерянных, раненых или мертвых животных, перевозимых авиакомпанией, была относительно высокой.

Skytrax сертифицировала American как трехзвездочную авиакомпанию. На сайте отзывов пассажиров Skytrax авиакомпания имеет средний рейтинг два из 10 по 5400 отзывам.

Один из пассажиров, летевший этой авиакомпанией в апреле, оставил негативный отзыв написав, что у него поврежден чемодан и ему не компенсировали это. Но у другого пассажира был положительный опыт полета с American, он похвалил авиакомпанию за гладкий полет и большие скидки на билеты.

8. Envoy Airlines

• Задержки: 10,57/18
• Отказ в посадке: 0,62/15
• Цена: 0/10
• Общий балл: 52,25/100

Envoy Airlines — одна из двух региональных авиакомпаний в списке WalletHub. Envoy получила хорошие оценки в категориях, связанных с комфортом, включая пространство для ног, развлекательные возможности и возраст флота, то есть его самолеты относительно новые. Но у Envoy самая низкая оценка по сообщениям о неправильном обращении с багажом — ноль из девяти возможных баллов. Это означает, что у нее самый высокий процент потерянного, поврежденного и задержанного багажа среди всех авиакомпаний, включенных в список.

Авиакомпания является региональным перевозчиком American Airlines и эксплуатирует только бизнес-джеты. Она не указана и не оценена на Skytrax.

На сайте отзывов об авиакомпаниях Airlines Inform у Envoy смешанные отзывы со средней оценкой 2,63 из пяти. Один из пассажиров, летевший этой авиакомпанией в мае 2022 года, оставил положительный отзыв об авиакомпании написав, что «рейс был вовремя, мы выпили и перекусили». Другой пассажир, совершивший пять рейсов с Envoy в декабре 2022 года, сказал, что у него не было проблем ни с одним из рейсов.

7. JetBlue Airways

• Задержки: 0/18
• Отказ в посадке: 13,72/15
• Цена: 3,82/10
• Общий балл: 55,46/100

JetBlue получила высокие оценки в категориях, связанных с комфортом, включая пространство для ног, развлекательные возможности и доступность Wi-Fi. Но авиакомпания набрала наименьшее количество баллов по задержкам — ноль из 18 возможных, а это означает, что у нее был самый высокий процент задержек рейсов среди авиакомпаний в списке.

Skytrax сертифицировала JetBlue как четырехзвездочную авиакомпанию. На сайте отзывов пассажиров Skytrax она имеет рейтинг клиентов три из 10 среди более чем 1400 отзывов.

Недавние отзывы о JetBlue в основном негативные. Один из пассажиров, летевший этой авиакомпанией в апреле, сетовал, что персонал был «непрофессиональным, неприятным и просто ленивым». Другой пассажир, летевший с Ямайки в Нью-Йорк в апреле, сказал, что у него был «ужасный опыт», потому что его рейс задержали и что низкие цены на билеты того не стоят.

6. Hawaiian Airlines

• Задержки: 2/18
• Отказ в посадке: 14,91/15
• Цена: 3,81/10
• Общий балл: 57,14/100

Hawaiian получила хорошие оценки в категориях, связанных с комфортом, включая пространство для ног, развлечения и бесплатные напитки. Но авиакомпания получила низкую оценку — ноль баллов из пяти возможных — в категории инцидентов, связанных с животными. То есть у нее среди авиакомпаний в списке было наибольшее количество животных, которые умерли, получили травмы или были потеряны во время перевозки.

Skytrax сертифицировала Hawaiian как трехзвездочную авиакомпанию. Согласно сайту отзывов пассажиров Skytrax, она имеет рейтинг пять из 10 на основе 500 отзывов.

Последние отзывы в основном негативные. Один из пассажиров, летевший внутренним маршрутом с авиакомпанией в апреле, был огорчен, поскольку «испытывал задержки и отмены рейсов в течение нескольких дней». Другой пассажир, который летал бизнес-классом в марте, сказал, что он испытал «большие изменения в качестве», и у авиакомпании нет дружелюбного обслуживания или гибкого бронирования.

5. Alaska Airlines

• Задержки: 9,18/18
• Отказ в посадке: 12,67/15
• Цена: 3,72/10
• Общий балл: 59,03/100

Alaska получила хорошие оценки в категориях, связанных с комфортом, включая пространство для ног и развлечения. Но у авиакомпании самый низкий балл — ноль из восьми возможных — по количеству отмененных рейсов. Это означает, что из всех авиакомпаний в списке у Alaska самый высокий процент отмен рейсов.

Skytrax сертифицировала Alaska как трехзвездочную авиакомпанию. На сайте Skytrax, посвященном отзывам пассажиров, авиакомпания имеет средний рейтинг четыре из 10.

Один из пассажиров, который путешествовал с авиакомпанией в апреле, был недоволен, что места премиум-класса были «очень узкими и не стоили дополнительных затрат». У другого пассажира, летавшего в марте, остались лучшие впечатления благодаря бортпроводникам, которые «довольно старались сделать так, чтобы нам было комфортно».

4. United Airlines

• Задержки: 8,46/18
• Отказ в посадке: 14,71/15
• Цена: 2,38/10
• Общий балл: 62,83/100

United получила хорошие оценки в категориях, связанных с комфортом, включая пространство для ног, развлечения и бесплатные напитки. Но у авиакомпании был один из самых низких баллов в категории авиационных происшествий. United набрала всего 0,46 балла из шести в этой категории.

Skytrax называет United трехзвездочной авиакомпанией. Она имеет средний балл 3 из 10 по более чем 4400 отзывам на сайте отзывов пассажиров Skytrax.

Недавние отзывы неоднозначны: один из пассажиров, летавший в апреле, хвалит United за «отличный сервис» и отмечает, что хочет продолжить бронировать билеты у этой авиакомпании в будущем. Другой пассажир, прилетевший в США в апреле из Тринидада и Тобаго, сказал, что у него были проблемы со стыковочным рейсом. Он предупредил других путешественников, чтобы те не летали рейсами United, потому что они «никогда не успеют вовремя».

3. Skywest Airlines

• Задержки: 7,84/18
• Отказ в посадке: 12,26/15
• Цена: 5,48/10
• Общий балл: 63,71/100

Skywest — еще одна региональная авиакомпания в списке, обслуживающая ближнемагистральные рейсы для авиакомпаний American, Delta, Alaska и United. В то время как авиакомпания получила высокие оценки в категориях, включая отказ в посадке (то есть хорошо справлялась с перебронированными рейсами), она плохо показала себя в категориях, связанных с комфортом, включая пространство для ног и варианты развлечений.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке — читайте все это на ForumDaily New York

Skytrax официально не оценивал Skywest. Согласно его сайту отзывов пассажиров, она имеет рейтинг 7 из 10 по 38 отзывам, но с 2013 года новых отзывов не поступало.

На сайте общих обзоров Customer Service Scoreboard у Skywest смешанные отзывы. Один из пассажиров, прилетевший в январе 2022 года, огорчался, что это была худшая поездка, которую он пережил, потому что бортпроводник был «груб и возмущался». Другой пассажир сказал, что авиакомпания «недоукомплектована персоналом», у нее «старые самолеты».

2. Spirit Airlines

• Задержки: 8,11/18
• Отказ в посадке: 7,14/15
• Цена: 8,29/10
• Общий балл: 66,57/100

Spirit хорошо зарекомендовала себя в критериях безопасности WalletHub с отличной оценкой по смертельным травмам в авиакатастрофах. Это означает, что у Spirit не было смертельных случаев из-за проблем, связанных с самолетами.

Skytrax сертифицировала Spirit как 3-звездочную бюджетную авиакомпанию. На сайте обзоров пассажиров Skytrax авиакомпания имеет рейтинг два из 10 среди 4700 пассажиров.

У Spirit в основном негативные отзывы в интернете от пассажиров. Один из них, летевший эконом-классом в апреле, сказал, что из-за отмены рейса авиакомпании он, его жена и их 2-летний сын застряли в Лас-Вегасе (Невада). Другой пассажир, летевший этой авиакомпанией в апреле, пожаловался на четырехчасовую задержку рейса и заметил, что никогда больше не будет летать на Spirit.

1. Delta Airlines

• Задержки: 10,04/18
• Отказ в посадке: 15/15
• Цена: 1,79/10
• Общий балл: 66,79/100

WalletHub второй год подряд назвал Delta лучшей авиакомпанией США. Delta преуспела в нескольких категориях, включая высший балл по показателю «отказ в посадке», то есть авиакомпания хорошо справляется с перебронированными рейсами.

Skytrax сертифицировала Delta как 3-звездочную авиакомпанию. На сайте отзывов клиентов Skytrax компания имеет рейтинг 4 из 10 баллов на основе более чем 2700 отзывов.

Пассажиры неоднозначно отзываются об авиакомпании. Один из пассажиров, который путешествовал рейсом Delta в апреле, сожалел, что обслуживание клиентов было «грубым и бесполезным», и отметил, что хрупкий предмет, который сотрудники заставили его сдать в багаж, оказался поврежденным. Другая пассажирка, летевшая первым классом в апреле, сказала, что бортпроводники были «внимательными и дружелюбными», и что ей нравится летать этой авиакомпанией.

Читайте также на ForumDaily:

Восемь секретных бонусов от авиакомпаний, о которых вы скорее всего не знали

Видео и искусственный интеллект: 9 малоизвестных ресурсов для изучения английского

Пять городов США, где можно недорого жить у океана

ChatGPT для новичков: полезные навыки искусственного интеллекта, которыми стоит воспользоваться в первую очередь

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.