Ілюзія вибору і страх: як нами маніпулюють творці технологій

Коли з ранку ви першим ділом хапаєте смартфон, це насправді не ваше рішення. Коли під час роботи постійно відволікаєтеся на повідомлення, це теж не ваше рішення. Вами щосили маніпулюють, а ви навіть не помічаєте. Про це пише «Інфія».

Фото: Shutterstock

Коли ми використовуємо ту чи іншу технологію, то досить оптимістично ставимося до можливостей, які вона нам дає. Трістан Харріс, співзасновник Центру гуманних технологій і колишній фахівець з етики дизайну в Google, розповів про зворотну сторону всього цього і про те, як технології експлуатують уразливість нашого розуму.

Намацавши сліпі зони, слабкості і межі сприйняття людей, ілюзіоніст може впливати на них так спритно, що людина навіть не помітить, як його водять за ніс. Якщо відшукати у людей потрібні «клавіші», можна грати на них, ніби на піаніно.

Те ж саме роблять з нашим розумом і творці продуктів. Щоб завоювати увагу, вони грають з психологічними слабостями людини - усвідомлено чи ні.

Трюк № 1. Якщо керуєш меню, то керуєш і своїм вибором

Західна культура побудована на ідеалах свободи і особистого вибору. Мільйони людей люто відстоюють право на свободу прийняття рішень, але при цьому в упор не бачать, що ними маніпулюють. Вся ця свобода доступна лише в рамках заданого меню - а його-то ми, зрозуміло, не вибирали.

Фокусники так і працюють. Вони дають людям ілюзію вільного вибору, але на ділі підкидають тільки варіанти, які гарантують ілюзіоністові перемогу.

За темою: 10 кращих гаджетів десятиліття, які змінили майбутнє технологій

Якщо людині дати готовий список варіантів, він рідко цікавиться, що не увійшло до переліку і чому в ньому саме такі варіанти, а не які-небудь інші. Чого хотів добитися той, хто складав список, чи допомагають ці варіанти задовольнити потребу або тільки відволікають від неї - навряд чи хто-небудь запитає про подібне.

Уявіть, що у вівторок увечері ви зустрілися з друзями і вирішили де-небудь посидіти. Відкриваєте агрегатор відгуків і починаєте шукати, що цікавого є поблизу. Вся компанія миттю утикається в смартфони і починає порівнювати бари, вивчати фотографії та оцінювати перелік коктейлів. Ну і як, допомогло це вирішити задачу «посидіти де-небудь»?

Проблема не в барах, а в тому, що агрегатор за допомогою меню підміняє початкову потреба. «Посидіти і поговорити» перетворюється в «знайти бар з самими класними фотографіями коктейлів». Більш того, ваша компанія впадає в ілюзію, ніби в запропонованому списку є всі доступні варіанти. Поки друзі дивляться в екрани смартфонів, вони не помічають, що в парку неподалік музиканти влаштували живий концерт, а через дорогу є кафе, де подають млинці і кави. Ну ще б пак, адже агрегатор їм цього не запропонував.

Чим більше вибору дають нам технології в будь-якій сфері життя, будь то інформація, заходи, місця, куди варто сходити, друзі, побачення або робота, тим сильніше ми віримо, що смартфон надає вичерпний список варіантів. Але чи так це?

Вибір, який допомагає нам вирішити якесь завдання, це не те ж саме, що вибір з великої кількості варіантів. Але коли ми сліпо віримо всьому, що нам підсовують, цю різницю легко втратити. Питання «З ким можна потусити сьогодні ввечері?» перетворюється в вибір зі списку людей, з якими ви недавно спілкувалися. «Що відбувається в світі» перетворюється в стрічку новин. Питання «З ким сходити на побачення?» вирішується гортання фотографій в Tinder, хоча можна було сходити з друзями на яке-небудь місцеве захід або просто відправитися на пошук пригод в місті. Нарешті, установка «мені треба відповісти на цей лист» зводиться до вибору варіантів, що саме написати, але ж є безліч інших способів зв'язатися з людиною.

Навіть наше ранок починається з перевірки повідомлень. Ми прокидаємося і тут же беремо в руки смартфон - хіба мало, раптом пропустили щось важливе. Але чи показує список повідомлень то, що дійсно для нас важливо?

Створюючи обмежений перелік варіантів, з яких можна вибрати, технології замінюють наші справжні переваги на ті, що їм зручні. І якщо уважно придивитися до того, що нам пропонують, можна зрозуміти: все це не відповідає нашим реальним потребам.

Трюк № 2. Персональний ігровий автомат у кожного в кишені

Як додатком зачепити користувача? Треба стати свого роду ігровим автоматом. В середньому людина перевіряє смартфон 150 раз в день. Але невже все 150 разів - це усвідомлений вибір?

Тут працює той же механізм, що і в ігрових автоматах: підкріплення з періодичним винагородою. Якщо потрібно підсадити користувача на свій продукт, зв'яжіть його дії з можливістю отримати те саме винагороду. Ви смикаєте за важіль і негайно отримуєте приз - або нічого не отримуєте. Чим сильніше змінюється розмір винагороди, тим міцніше звикання.

І що, це правда працює? Ще й як. Ігрові автомати в США приносять більше грошей, ніж бейсбол, кіно і парки розваг разом узяті. За словами професора Нью-Йоркського університету Наташі Доу Шулло, залежність від ігрових автоматів виникає в 3-4 рази швидше, ніж від інших видів азартних ігор.

А тепер неприємна правда: мільярди людей носять ігровий автомат в кишені.

Ми граємо, коли беремо в руки смартфон і перевіряємо, чи немає свіжих повідомлень. Граємо, коли відкриваємо пошту, - ну-ка, є нові листи? Граємо, коли дивимося стрічку Instagram: цікаво, що за фото випаде наступним? Навіть коли ви гортає фотографії в Tinder, це теж гра: раптом знайдете того, з ким зможете створити пару.

Додатки та сайти використовують винагороди просто тому, що це працює на благо бізнесу. Але іноді такий ефект виникає випадково. Наприклад, електронна пошта зовсім не породження якоїсь злобної корпорації. Ніхто не отримує прибутку від того, що мільйони людей регулярно перевіряють пошту і не знаходять там нічого нового. Дизайнери Apple і Google не хотіли перетворювати ваш смартфон в ігровий автомат. Просто так вийшло.

Тепер великі компанії повинні взяти на себе відповідальність і звести нанівець цей ефект, зробивши винагороди менш затягують і більш передбачуваними. Наприклад, вони могли б дати людям можливість самим вибрати час, коли ті хочуть перевіряти, що нового в додатках, і надсилати повідомлення лише в цей період.

Трюк № 3. Страх пропустити щось важливе

Щоб маніпулювати умами людей, додатки та сайти вселяють: є 1% ймовірності, що ви пропустите щось важливе. Якщо я зможу переконати вас, що є джерелом значущої інформації і постачальником дружніх контактів або потенційних сексуальних партнерів, ви від мене так просто не відбудетеся. Ви не видалите свій акаунт і не відпише, тому що вам буде страшно щось пропустити.

За темою: 10 технологій майбутнього, які стануть реальністю через 50 років

Тому ми підписані на безглузді розсилки - хіба мало, раптом в наступному листі буде що-небудь цікаве. Тримаємо в «друзях» людей, з якими сто років не спілкувалися - раптом пропустимо щось важливе від них. Сидимо в додатках для знайомств, навіть якщо не плануємо ні з ким зустрічатися, тому що боїмося пропустити ту саму або того самого, хто нами зацікавиться. Зависаємо в соціальних медіа, щоб не прогавити новина, яку будуть обговорювати всі навколо.

Але якщо уважніше поглянути на цей страх, виявиться, що ми в будь-якому випадку хоч щось та пропустимо.

Можна не побачити повідомлення від старого друга, якщо не сидіти в Facebook кілька годин поспіль, упустити ідеального партнера в Tinder, якщо не гортати там фотографії 700 разів на день, не відповісти вчасно на терміновий дзвінок - ви ж не можете бути на зв'язку 24/7 .

Серйозно, ми адже живемо не для того, щоб постійно смикатися і боятися щось пропустити. Вражаюче, як швидко йде цей страх, коли позбавлятися від ілюзій. Спробуйте хоча б на день піти в офлайн і відключити всі повідомлення. Швидше за все, нічого страшного не трапиться.

Ми не пропускаємо те, чого не бачимо. Думка, що ви можете щось прогледіти, з'являється до моменту, коли ви вийдете з програми або відпише від розсилки. До, а не після. Було б здорово, якби технологічні компанії це враховували і допомагали вибудовувати відносини з оточуючими з точки зору добре витраченого часу, а не залякували нас ілюзорною можливістю втратити щось важливе.

Трюк № 4. Соціальне схвалення

Кожного з нас легко зловити на цю приманку. Бажання належати до певної групи і отримувати визнання з її боку - один з найсильніших мотиваторів для будь-якої людини. Але зараз соціальним схваленням керують технологічні компанії.

Коли один зазначає мене на фотографії, я думаю, що це його свідомий вибір. На ділі його підвела до такої дії компанія на кшталт Facebook. Соціальні мережі маніпулюють тим, як люди вказують на фотографіях інших користувачів, підсовуючи їм кандидатів, яких можна відзначити в один клік. Виходить, мій друг не робив вибір, а просто погодився на те, що запропонував Facebook. Через подібні рішення компанія управляє мільйонами людей, граючи на їх бажанні соціального схвалення.

Те ж саме відбувається, коли ми міняємо фото профілю. Соціальна мережа знає: в цей момент ми найбільш вразливі до схвалення оточуючих - цікаво адже, що друзі скажуть про нову фотке. Facebook може підняти цю подію в новинній стрічці вище, щоб якомога більше людей лайкнули або залишили коментар. І кожен раз, коли хтось це робить, ми знову повертаємося в соціальну мережу.

Деякі групи особливо чутливі до суспільного схвалення - взяти хоча б підлітків. Тому вкрай важливо розуміти, який вплив на нас роблять дизайнери, коли використовують цей механізм.

Трюк № 5. Соціальна взаємність, або послуга за послугу

Мені допомогли - я повинен допомогти у відповідь. Мені кажуть «спасибі» - я відповідаю «завжди будь ласка». Мені прийшло електронного листа - було б грубо не відповісти. Ви на мене підписалися - якщо не зроблю те ж саме у відповідь, вийде не дуже ввічливо.

Необхідність відповідати взаємністю на вчинки інших - ще одне наше слабке місце. Зрозуміло, технологічні компанії не упустять шансу використовувати цю уразливість. Іноді так виходить випадково: електронні листи і месенджери за визначенням передбачають взаємність.

Але в інших ситуаціях компанії навмисно експлуатують наші слабкості, щоб отримати вигоду.

LinkedIn - напевно, самий очевидний маніпулятор. Сервіс хоче створити якомога більше соціальних зобов'язань між людьми, щоб вони поверталися на сайт щоразу, коли отримують повідомлення або запит на додавання до контактів.

LinkedIn використовує ту ж схему, що і Facebook: коли вам приходить запит, ви думаєте, ніби це свідомий вибір людини. Насправді він просто на автоматі відповів на список контактів, запропонований сервісом.

Іншими словами, LinkedIn перетворює неусвідомлені імпульси в соціальні зобов'язання, змушує мільйони людей відчути, ніби вони в боргу, і наживається на цьому.

Просто уявіть, як це виглядає з боку. Люди цілий день бігають ніби курка з відрубаною головою і щохвилини відволікаються від справ, щоб відповісти один одному взаємністю, а компанія, яка розробила таку модель, отримує вигоду. Що, якби технологічні компанії взяли на себе відповідальність за скорочення соціальних зобов'язань або за цим стежила б окрема організація, припиняючи можливі зловживання?

Трюк № 6. Глибока тарілка, нескінченна стрічка і Автовідтворення

Ще один спосіб опанувати свідомістю людей - змусити їх споживати, навіть якщо вони вже ситі по горло. Як? Так запросто. Беремо процес, який обмежений і кінцевий, і перетворюємо його в нескінченний потік.

Професор Корнельського університету Брайан Уонсинк наочно показав, як це працює. Учасники його експерименту їли суп з бездонних тарілок, які автоматично наповнювалися знову і знову. Виявилося, що в таких умовах люди споживали на 73% більше калорій, ніж зазвичай, при цьому недооцінювали реальний обсяг з'їденого.

Технологічні компанії використовують той же принцип. Новинна стрічка автоматично завантажує все нові записи, щоб ви продовжували її гортати. Netflix, YouTube і Facebook включають таке відео замість того, щоб дати вам можливість зробити усвідомлений вибір. Значну частку трафіку на цих сайтах забезпечує саме Автовідтворення.

Компанії часто говорять, що таким способом вони спрощують життя користувача, хоча по суті лише відстоюють свої ділові інтереси. Складно їх в цьому звинувачувати, адже проведене на ресурсі час - це валюта, за яку вони борються. Тільки ось уявіть, що компанії могли б докласти зусиль не тільки для того, щоб збільшити кількість цього часу, але і підвищити його якість.

Трюк № 7. Різке відволікання замість ввічливого нагадування

Компанії знають, що найефективніші повідомлення - ті, що різко відволікають людину. На них дадуть відповідь з більшою ймовірністю, ніж на делікатне електронного листа, яке тихенько лежить в поштовій скриньці.

Природно, месенджери воліють торсати користувача, залучати його увагу і відразу ж показувати вікно чату, щоб той негайно прочитав повідомлення. Відволікання вигідно для бізнесу, так само як і відчуття, що на повідомлення треба відповісти терміново - тут підключається ще й соціальна взаємність. Наприклад, Facebook показує відправнику, що ви прочитали його послання: хочеш не хочеш, а доведеться відповідати. Apple відноситься до користувачів з великою повагою і дозволяє відключати сповіщення про прочитання.

За темою: Більше 30 проектів: які технології українські вчені розробляють для НАТО

Постійно відволікаючи людей, бізнес породжує серйозну проблему: складно сконцентруватися, коли за день тебе мільярд раз смикають з приводу. Вирішити це завдання можна за допомогою єдиних стандартів створення сервісів і додатків.

Трюк № 8. Ваші задачі тісно пов'язані з завданнями бізнесу

Щоб вами було простіше маніпулювати, додатки вивчають ваші цілі (припустимо, виконання якогось завдання) і об'єднують їх з цілями бізнесу, щоб ви проводили в цьому додатку якомога більше часу і активно споживали контент.

Наприклад, в супермаркет люди зазвичай ходять за молоком. Але магазину треба збільшувати продажі, тому молочні продукти виявляються на полицях в самому кінці залу. Так мети покупця (купити молоко) стають невіддільними від цілей магазину (продати якомога більше).

Якби супермаркет дійсно дбав про покупців, то не змушував би їх мотатися по залу, а виклав самі ходові товари на полиці відразу біля входу.

Технологічні компанії використовують такий же підхід при створенні своїх продуктів. У вас є завдання - відкрити сторінку заходу на Facebook. Але програма не дасть вам цього зробити, поки ви не відкриєте стрічку новин. У нього інше завдання - змусити вас проводити в соціальній мережі якомога більше часу.

В ідеальному світі ми вільні робити те, що потрібно нам, а не бізнесу: можна опублікувати повідомлення в Twitter або відкрити сторінку заходу на Facebook, не заходячи при цьому в стрічку. Уявіть цифровий Білль про права, де викладені стандарти проектування продуктів. Завдяки цим стандартам мільярди користувачів знайдуть можливість відразу отримувати те, що їм потрібно, а не бродити по лабіринту.

Трюк № 9. Незручний вибір

Вважається, що бізнес повинен давати клієнту очевидний вибір. Не подобається один продукт - використовуйте інший, не подобається розсилка - відпишіть, а якщо відчуваєте, що залежні від додатка, просто видаліть його.

Насправді ні. Бізнес хоче, щоб ви робили вибір, який вигідний йому. Тому дії, які потрібні бізнесу, здійснити легко, а ті, від яких одні збитки, набагато складніше. Наприклад, не можна просто так взяти і відмовитися від електронної передплати на The New York Times. Обіцяють, що нічого складного в цьому немає, але замість миттєвої відписки ви отримаєте лист з інструкцією і номером, за яким потрібно зателефонувати в певний час, щоб нарешті скасувати підписку.

Замість того, щоб говорити про можливість вибору, краще враховувати зусилля, які потрібно докласти для здійснення цього вибору. Уявіть світ, де доступні рішення забезпечені позначкою з певним рівнем складності, і все це регулюється незалежною організацією.

Трюк № 10. Помилкові прогнози і стратегія «Нога в двері»

Програми та сервіси щосили експлуатують нездатність людини передбачити наслідки кліка. Люди просто не можуть інтуїтивно оцінити реальну вартість дії, яке їм пропонують зробити.

За темою: 20 міст США, де легко знайти високооплачувану роботу в області технологій

У продажах часто застосовують техніку «Нога в двері». Все починається з невинного пропозиції: «Всього один клік, і ви побачите, який твіт ретвітнулі». Далі - більше: за невинної проханням слід пропозицію в дусі «Чому б вам не залишитися тут на деякий час?»

Уявіть, якби браузери і смартфони, пророкуючи наслідки кліка, дійсно дбали про людей і допомагали їм зробити виважений вибір. В інтернеті всі варіанти дій повинні подаватися з урахуванням реальної вигоди і витрат - так, щоб люди могли зробити усвідомлений вибір, не докладаючи додаткових зусиль.

Що з усім цим робити

Сумно усвідомлювати, як творці технології керують вами? Щоб здобути свободу, потрібно звільнити розум. Тому нам потрібні технології, які будуть грати за нас і допоможуть жити, відчувати, думати і діяти вільно. Смартфони з повідомленнями та браузерами повинні стати для нашого розуму і відносин з оточуючими свого роду екзоскелет - помічниками, у яких в пріоритеті наші цінності, а не імпульси.

Наш час - це цінність. І оберігати його ми повинні так само ревно, як недоторканність приватного життя та інші цифрові права.

Читайте також на ForumDaily:

Майбутнє після коронавируса: яким його бачать вчені, письменники і журналісти

Мавпи за кермом і прогулянки Марсом: 10 дивовижних і смішних прогнозів про 2020 рік

Десять найдивовижніших знахідок, піднятих із затонулих кораблів

Аеропорт майбутнього: якою буде система контролю безпеки через 10 років

Хочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram  і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.