The article has been automatically translated into English by Google Translate from Russian and has not been edited.
Переклад цього матеріалу українською мовою з російської було автоматично здійснено сервісом Google Translate, без подальшого редагування тексту.
Bu məqalə Google Translate servisi vasitəsi ilə avtomatik olaraq rus dilindən azərbaycan dilinə tərcümə olunmuşdur. Bundan sonra mətn redaktə edilməmişdir.

Costco может аннулировать членство клиентов, злоупотребляющих возвратом товаров: что нужно знать

Одним из самых больших преимуществ наличия членства в Costco является выгодная политика возврата товаров, приобретенных в магазинах сети. Costco позволяет своим подписчикам возвращать практически любой товар в любое время после его приобретения, если покупатель не удовлетворен им.

Фото: Depositphotos

Компания гарантирует покупателям возврат денег, потраченных на покупку, однако в политике возврата есть небольшие исключения, пишет Business Insider.

Исключения являются простыми и понятными: некоторые товары из разряда электроники должны быть возвращены в течение 90 дней с момента покупки; бриллианты — в течение 48 часов и с оригинальной документацией. Сигареты и алкоголь не принимаются к возврату, а продукты с ограниченным сроком хранения имеют отдельные сроки возврата по каждому товару.

Хотя настолько выгодная политика возврата может быть способом побудить новых клиентов потратить 60 долларов для оформления ежегодного членства в Costco, она также стала причиной злоупотреблений покупателей сети. Истории в Reddit и Facebook рассказывают о покупателях, пытавшихся вернуть уже использованные вещи — такие как елка в январе или уже съеденный стейк.

Каждый менеджер магазина может по своему усмотрению принять решение о том, следует ли принимать возврат, поэтому иногда такие явно мошеннические попытки могут сработать. Costco не указывает на своем веб-сайте, что является нарушением политики возврата и может ли в конечном итоге слишком много возвратов поставить под угрозу ваше членство.

Но в недавнем заявлении компании представитель руководства Costco подтвердил, что существуют случаи, когда членство в сети может быть отменено из-за чрезмерной увлеченности возвратами.

«В случае, если покупатель не удовлетворен товаром в Costco, членские взносы могут быть возвращены и членство отменено. Это решение принимается отдельно в каждом конкретном случае и по усмотрению менеджера магазина, в котором производится возврат. Кроме того, членство может быть отменено из-за злоупотребления привилегиями участников клуба», — заявил представитель Costco.

Группа риска

Марьям Никсолат, которая была членом Costco с 2006 года, рассказала, что она потеряла членство в начале этого года после того, как попыталась вернуть принтер, который она купила в 2010 году.

Никсолат сказала, что с принтером возникли проблемы вскоре после того, как она купила его, но она не могла попасть в магазин, чтобы вернуть его, в течение восьми лет после покупок. У Costco нет ограничений по сроку возврата для большинства товаров.

Поскольку принтеры не входят в список электроники, которая должна быть возвращена в течение 90 дней, Никсолат полагала, что она имеет право вернуть этот товар даже через 8 лет. Но когда она попыталась сделать это в магазине Costco в Фэрфаксе, штат Вирджиния, кассир сказал ей, что не может оформить возврат. Управляющий магазином пояснил женщине, что она не может вернуть принтер, поскольку она и так уже сделала слишком много возвратов.

После этого Никсолат позвонила в службу поддержки клиентов и ее связали с Джеффом Лонгом, старшим вице-президентом Costco по северо-восточным штатам США. Лонг сказал, что сеть намерена прекратить членство женщины в своем клубе, и что ей сообщат об этом письмом. В письме говорилось, что Никсолат теряет членство в Costco, при этом ей вернут стоимость годовой оплаты, а также принтера и чернил, которые она приобрела.

«Из обзора вашего членского аккаунта видно, что вы часто недовольны продуктами, которые вы приобрели у Costco, и мы не можем удовлетворить вас как члена клуба», — говорилось в письме.

Похоже, что в политике возврата сети есть некоторая путаница. В двух магазинах Costco в Вирджинии журналистам заявили, что нет никаких ограничений по возвратам, и что частые возвраты не приведут к отмене членства. При этом в магазинах сети в Нью-Йорке и Техасе представители службы поддержки клиентов отметили, что компания отслеживает количество возвратов, которые делают клиенты, и что те, кто часто возвращает дорогостоящие товары, могут потерять членство.

По словам Никсолат, в течение ее 12-летнего членства в Costco она возвращала в среднем один товар в год, включая телевизор, принтер и различные продукты питания.

По словам женщины, главная проблема заключается в том, что у нее есть предметы, которые она купила до того, как ее членство было отменено, и что она больше не может вернуть их, поскольку потеряла членство.

Злоупотребление системой

Выгодная политика возврата является ценным преимуществом для клиентов, но она не часто приводит к злоупотреблениям и махинациям.

В феврале 2018 года сеть L.L. Bean объявила, что прекращает свою легендарную выгодную политику возврата после того, как некоторые клиенты ею злоупотребляли. Теперь товары можно будет вернуть в течение только одного года после покупки.

В начале этого года некоторые покупатели в таких магазинах, как Best Buy и Home Depot, были удивлены, узнав, что их возвраты отслеживаются сторонней компанией Appriss Retail. У Appriss Retail есть алгоритм, позволяющий выделять клиентов, которые часто проводят возвраты в течение определенного периода времени или без предоставления чеков. Эти покупатели в дальнейшем могут быть заблокированы и лишены права проводить возвраты.

Такие сторонние компании привлекаются ритейлерами для предотвращения мошеннических возвратов, которые, как сообщается, стоят розничным торговцам до 17 миллиардов долларов в год.

Сотрудников Costco признаются, что политика возврата часто является источником сложных ситуаций в магазине.

«Женщина пришла и вернула два грязных унитаза, которые она купила онлайн более пяти лет назад», — рассказал один из сотрудников сети.

Многие покупатели, по словам сотрудников сети, рассматривают приобретенные в Costco товары, как взятые напрокат с возможностью вернуть их через несколько лет и получить деньги обратно.

Ликбез Costco возврат товаров

Читайте также на ForumDaily:

Девять способов сэкономить в Costco

Как покупать в Costco без клубной карты

Как экономить в Costco: советы сотрудников сети

5 секретов выгодного шопинга в Costco

Мы просим вас о поддержке: сделайте свой вклад в развитие проекта ForumDaily

Спасибо, что остаетесь с нами и доверяете! За последние четыре года мы получили массу благодарных отзывов от читателей, которым наши материалы помогли устроить жизнь после переезда в США, получить работу или образование, найти жилье или устроить ребенка в садик.

Сейчас мы хотим попросить ВАС о поддержке.

Качественная журналистика требует серьезных финансовых вложений и наши доходы не всегда покрывают расходы на содержание редакции, что ставит под угрозу беспрерывную работу сайта. Мы не вводим платную подписку, чтобы русскоязычные иммигранты в США могли беспрепятственно получать проверенную информацию на родном языке. Но будем благодарны вам за любую сумму, которой вы готовы поделиться для того, чтобы мы могли бесперебойно предоставлять полезную информацию тысячам иммигрантов.

Безопасность взносов гарантируется использованием надежно защищенной системы Stripe.

Всегда ваш, ForumDaily!

 

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. И не забудьте подписаться на ForumDaily Woman и на ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации. 



 
1073 запросов за 2,596 секунд.