Что вы можете получить от разных авиакомпаний в случае задержки или отмены рейса
В США нет федеральных законов, требующих от авиакомпаний предоставления бесплатных гостиничных талонов или ваучеров на питание в случае задержки или отмены рейса. Вместо этого отдельные авиакомпании устанавливают свои правила. На что вы имеете право, если рейс задержали, выяснило издание Business Insider.
Фото: IStock
Если ваш рейс отменен или задержан более чем на четыре часа между 22:00 и 06:00, авиакомпания бесплатно предоставит вам ваучер на проживание в гостинице «при наличии возможности ночлега» в соответствии с договором перевозки авиакомпании.
Помимо этого Delta предоставит бесплатный общественный наземный транспорт до отеля, если он не предлагает услуги трансфера.
Если ночлег недоступен, Delta предложит пассажиру «ваучер, который может быть использован для будущих поездок на рейсах Delta, стоимость которого равна стоимости проживания в отеле, но не более $100».
В случае овербукинга рейса Delta предоставит транспорт для пассажиров, добровольно отказавшихся от своих мест или вынужденно сошедших с рейса.
Если для этого пассажиру необходимо остаться на ночь, авиакомпания бесплатно обеспечит ему проживание в гостинице.
Авиакомпания не обязана предоставлять гостиничный ваучер, если срыв поездки был вызван «форс-мажорными обстоятельствами», которые, по определению Delta, включают следующие события:
- погодные условия или стихийные бедствия;
- беспорядки, гражданские негодования, эмбарго, война, боевые действия или неурегулированность международных условий;
- забастовки, приостановки, замедления работы или другие трудовые споры;
- правительственное постановление, требование или директива;
- нехватка рабочей силы, топлива или оборудования;
- любые другие условия, не зависящие от компании Delta, или любой другой факт, который компания Delta не смогла разумно предвидеть.
United Airlines (UA) предоставит ваучер на проживание в отеле, если у пассажира возникнет задержка по вине авиакомпании, и ожидается, что она превысит четыре часа с 22:00 до 6:00 по местному времени.
Если номер в отеле недоступен, United заявляет, что предоставит «компенсацию за одну ночь проживания в виде электронного проездного сертификата, который может быть применен к будущим поездкам» с этой авиакомпанией.
United рекомендует поговорить с агентом по обслуживанию клиентов о вариантах ночлега, чтобы узнать, имеете ли вы право на дополнительное размещение.
«Хотя мы не предоставляем бесплатное проживание в отеле, если ваш рейс задерживается или отменяется по причинам, не зависящим от нас, мы можем предоставить вам скидку на проживание в отеле и бесплатные туалетные принадлежности, если вы не можете добраться до своего багажа», — говорится на сайте United Airlines.
United определяет сбои в поездках, не зависящие от компании, как:
- любые условия, не зависящие от UA, включая метеорологические или геологические условия, стихийные бедствия, беспорядки, террористическая деятельность, гражданские волнения, эмбарго, войны, военные действия, беспорядки или неурегулированные международные условия;
- какие-либо забастовки, приостановки и замедления работы, блокировки или другие трудовые споры, связанные с услугами UA или влияющие на них;
- разные правительственные постановления или требования;
- любая нехватка рабочей силы, топлива или объектов UA;
- повреждение самолета или оборудования UA по вине другой стороны;
- всякая чрезвычайная ситуация, требующая немедленной помощи и защиты человека или имущества;
- разного рода события, которые авиакомпания не могла разумно предвидеть.
«Всякий раз, когда происходит задержка или отмена, мы работаем с клиентами, чтобы как можно быстрее отправить их в путь. В зависимости от причины эти варианты могут включать в себя ваучеры на проживание в отеле и питание», — сказал представитель United.
Ниже приведены правила использования ваучеров American Airlines в отношении гостиничных расписок в соответствии с их условиями перевозки:
«Если нарушение произошло по нашей вине или вас направили в другой город, а вы не сядете на борт до 23:59 по местному времени в запланированный день прибытия, то мы организуем ночлег или покроем стоимость отеля. Мы не гарантируем возмещение расходов на проживание в отеле, если вы бронируете номер напрямую без письменного разрешения от American Airlines.
Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке – читайте все это на ForumDaily New York
Если задержка находится вне нашего контроля или если вы бронируете самостоятельно без письменного разрешения American Airlines, то вы несете ответственность за оплату гостиницы, питания и других расходов. Агент American Airlines может помочь вам найти гостиницу».
Срывы рейсов, определенные как не зависящие от авиакомпании, включают такие события:
- метеорологические или погодные условия;
- гражданские беспорядки, включая войну, эмбарго или неурегулированные международные условия (реальные или угрожающие);
- террористические акты;
- чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения, имеющие внутреннее или международное значение;
- трудовые споры, связанные с услугами компании или влияющие на них;
- правительственные постановления или требования;
- нехватка рабочей силы, топлива или средств;
- любой факт, разумно не предвиденный или не предсказанный авиакомпанией.
JetBlue, в соответствии с договором перевозки авиакомпании, предоставит ваучеры на питание и проживание в гостинице по запросу пассажира, если «путешествие будет сорвано из-за контролируемого нарушения, и вылет задерживается на шесть или более часов».
Авиакомпания определяет «контролируемое нарушение» как задержку, отмену или отклонение рейса, которые не вызваны событием, «находящимся вне разумного контроля JetBlue».
К событиям, находящимся вне «разумного контроля» JetBlue, относятся:
- погодные условия или стихийные бедствия;
- беспорядки, гражданские беспорядки, протесты, эмбарго, объявление пандемии или чрезвычайное положение в области общественного здравоохранения, война, военные действия или неурегулированность международных условий;
- забастовки, приостановки или замедление работы, локауты или любые другие трудовые споры;
- война, эмбарго или другие военные действия;
- правительственное постановление, директива или требование;
- нехватка рабочей силы, топлива, оборудования;
- другие условия или причины, не зависящие от перевозчика, или любой факт, который перевозчик не может разумно предвидеть.
Читайте также на ForumDaily:
В бизнес-школе Гарварда теперь можно учиться совершенно бесплатно: детали программы
Личный опыт: как путешествовать бесплатно, используя баллы с кредитных карт
Американец проверил автопилот Tesla на своих маленьких детях: пугающее видео стало хитом
К 2050 году треть американцев будет жить в зонах экстремальной жары
Подписывайтесь на ForumDaily в Google NewsХотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» — и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.
Выбор редакции
