Ваш рейс отменили или задержали: что делать и как получить компенсацию

По вашему мнению, при любых задержках или отменах рейсов авиакомпании должны компенсировать вам неудобства. Но, прежде чем требовать возмещение, нужно задать два ключевых вопроса. От ответов на них и будет зависеть, получите ли вы компенсацию. В каких случаях пассажиры имеют на неё право и каков размер возмещения, объясняет USA Today.

Итак, два главных вопроса. Почему рейс был отменён или задержан? Если второе, то как долго продлится эта задержка?

Далее стоит проверить Панель обслуживания авиапассажиров Департамента транспорта США (DOT) и узнать, что авиакомпании обещают людям, пострадавшим от «контролируемых» отмен или задержек. Это ситуации, находящиеся в пределах контроля авиакомпании, например технические неполадки, нехватка персонала, задержки при уборке самолёта или заправке.

Ваши права намного более ограничены, если причина — вне контроля авиакомпании: например, непогода, запреты на вылет или недавние меры по сокращению рейсов во время шатдауна.

По теме: Пять сайтов, где можно найти самые дешевые авиабилеты

Что такое Панель отмен и задержек рейсов

Панель DOT по отменам и задержкам рейсов — это общедоступный онлайн-инструмент, который показывает, что именно американские авиакомпании обязались предоставлять пассажирам в случае отмены или задержки рейсов по причинам, подконтрольным авиакомпании. Инструмент интуитивно понятен. Зелёной галочкой или красным крестиком обозначается, какие авиакомпании гарантируют услуги, такие как бесплатное перебронирование, ваучеры на питание или гостиницу, трансфер либо другие меры поддержки.

Панель начала функционировать 1 сентября 2022 года в ответ на массовые сбои авиарейсов и жалобы пассажиров.

На что я имею право, если авиакомпания отменяет мой рейс?

Правила DOT требуют, чтобы авиакомпания предложила вам возврат средств, если рейс отменён по любой причине, независимо от типа билета, если вы передумаете лететь.

Если же решите продолжить поездку, вам предоставляется перебронирование на тот же рейс без штрафа.

Дополнительные компенсации, если отмена была в пределах контроля авиакомпании

Некоторые авиакомпании (Alaska, American, Delta, JetBlue, United) могут перебронировать вас на рейс партнёрской авиакомпании бесплатно.

Почти все крупные авиакомпании предоставляют бесплатное размещение в гостинице, а также трансфер туда и обратно при ночных отменах рейсов.

Кроме того, все крупные авиакомпании предоставляют питание или кредит на питание, если вам приходится ждать следующего рейса более 3 часов.

Дополнительную информацию можно найти на панели DOT. Авиакомпании, не указанные на панели, публикуют свои обязательства по обслуживанию клиентов на своих сайтах.

Имею ли я право на компенсацию, если мой рейс задержан?

Ответ зависит от обстоятельств и авиакомпании.

Если задержка произошла по причине, неподконтрольной авиакомпании, вам ничего не положено.

Если задержка в пределах контроля авиакомпании, но не считается значительной (обычно менее 3 часов), то вам тоже могут не предоставлять компенсацию.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке – читайте все это на ForumDaily New York

Компенсация положена при значительных задержках в пределах контроля авиакомпании и обычно аналогична тому, что предлагают при контролируемых отменах рейсов. Это не денежная компенсация. Обычно как возмещение за неудобства предоставляют ваучеры на гостиницу, питание и трансфер или возврат денег, если вы решите не лететь.

Важно помнить, что даже если вам ничего официально не положено, представители службы поддержки авиакомпании могут по своему усмотрению предоставлять ваучеры на питание, бонусные мили или другую компенсацию за ваши неудобства. Поэтому не стесняйтесь вежливо спрашивать об этом.

Читайте также на ForumDaily:

Пассажир рейса Lufthansa попытался заколоть вилкой двух подростков: самолет экстренно посадили в Бостоне

Аэропорты и крупные СМИ открыто выступили против требований администрации Трампа

Ошибочные тарифы на авиабилеты: как путешествовать за копейки

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.