Саяхат нұсқаулығы: 8 туристік фирма туралы миф

Венеция Сурет: Депозитфоталар

Жақында демалыс маусымы басталады. Сіз қазірдің өзінде орталық Италияның тар көшелерімен серуендеп, Лондонның аспанын көруді және әйгілі екі қабатты автобустарға мініп, Афинаның көп ғасырлық Акропольін аралауды армандап жүрсіз бе? Немесе сіз өмір бойы Канадаға ұшуды армандаған шығарсыз? Немесе сіз Ниагара сарқырамасын немесе Үлкен каньонды көргіңіз келеді ме? Бағыт таңдау - бұл күрестің жартысы ғана. Саяхатыңызды өзіңіз ұйымдастырасыз ба, әртүрлі сайттарда сағат жұмсайсыз ба, арзан ұшақ билеттері мен қолжетімді, бірақ жайлы қонақүйлерді іздейсіз бе, немесе туристік агенттіктерге хабарласу арқылы ең аз қарсылық жолын таңдайсыз ба, өзіңіз шешуге бірдей маңызды. «Бұл қымбат!» Скептиктер қарсы болады және олар мүлдем дұрыс болмайды. Форум күні Мирослава Элсонмен бірге компанияның атқарушы директоры Lastochkatravel туристік фирмалар туралы жалпы аңыздардың шындық, ал не емес екендігі түсінді.

Миф 1. Рейстерді өзіңіз брондау жақсы, өйткені турагент қосымша ақы алады.

Жақында қалаған рейске тапсырыс беріп, қажетті қосылымды таңдаған көптеген мобильді қосымшалар пайда болды, оны сіз өзіңіз ұшуды жоспарласаңыз пайдалануға болады. Алайда, тәжірибе көрсеткендей, қосымшаның таңдаған нұсқасы әрқашан жақсы емес, өйткені белгілі бағытта ұшатын барлық авиакомпаниялар осы қосымшаның деректер базасында бола алмайды, бұл таңдауды айтарлықтай тарылтады. Сонымен қатар, сіз қанша рейсті көре аласыз? Он, жиырма, отыз ба? А LastochkatravelМысалы, ол әлемнің 800 әуе компаниясымен жұмыс істейді. Егер турист туристік агенттікті қосымшаның көмегімен жасаған таңдауын жай тексеруге шақырса, не болады?

«Мысалы, бір адам АҚШ-тан Екатеринбургке ұшқысы келді. Мен өзім өте қымбат және ыңғайсыз бірнеше рейс таптым, содан кейін жақсы нұсқаны табу үшін біздің компанияға хабарластым. Біз екі рет тексеріп, оған 500 доллар үнемдей алдық, өйткені біз басқа авиакомпания мен басқа байланыс таптық - және жолаушы қосылымдар арасында аз уақыт күтуге тура келеді», - дейді Мирослава Элсон.

Турагент, әдетте, ұзақ уақыт бойы жұмыс істеп келе жатқан және осы мәселеде үлкен тәжірибесі бар авиакомпаниялармен барлық келіссөздерді қабылдайды. Күн сайын бұл кәсіппен айналыспастан, сіз билетті қайтару мүмкіндігі туралы және ұшаққа кешігіп келсеңіз, өтемақы туралы сұрауды ұмытып кетесіз - және турагент ұмытпайды. Ол мұны күн сайын жасайды.

Париж Сурет: Депозитфоталар

Миф 2. Броньдалған ұшу және келу күндерін өзгерту мүмкін емес.

Егер сіз саяхатты өз бетіңізше жоспарласаңыз, сіз еркін құс екенсіз, кем дегенде, сіз қалаған уақытта ұшып, ұшып кете аласыз деген мағынада жалпы қабылданған. Бірақ туристік агенттікпен сапар сізді бұл опциядан айырады, және алдын ала келісілген келу және кету күндерін өзгерту мүмкін емес дейді. Шын мәнінде, туристік агенттер әрбір туристтің қажеттіліктері мен тілектері өзгеруі мүмкін тірі адам екенін біледі. Оның үстіне, олар иесі жер шарының басқа нүктесінде болған кезде өзгереді. Немесе бірдеңе дұрыс болмауы мүмкін және сіз ұшағыңызды өткізіп алуыңыз мүмкін. Жалпы, сіз жолда не болатынын ешқашан білмейсіз. Егер сіз өзіңіздің саяхатыңызды ұйымдастырушы болсаңыз, онда барлық күтпеген мәселелерді шешу жолын шешуге тура келеді. Бұл сіздің демалысыңыздан ләззат алудың орнына. Егер сіз туристік агенттікпен саяхаттасаңыз, сіздің мәселеңіз олардың мәселесіне айналады. Сіз бұл сәтте не істеп жатырсыз? Дұрыс! Демалысыңызды жақсы өткізіңіз.

«Біз тәулігіне 24 сағат, аптасына 7 күн жұмыс істейміз, осылайша адам бізге кез келген уақыт белдеуі бар кез келген елден жете алады. Қытайда қазір түскі 12, ал мұнда түнгі 2 делік. Егер түсте Қытайда сізге бірдеңе болса (мысалы, сіз ұшағыңызды өткізіп алсаңыз немесе, керісінше, ол жерде сізге қатты ұнағандықтан, кейінірек ұшқыңыз келсе), бізге қоңырау шалуыңызға немесе хат жазуыңызға болады. Біз оны шешеміз, мәселе сіздің пайдаңызға», - дейді Мирослава. — Әуе компаниясы жолаушыға кешігіп келгені үшін өтемақы қайтарады ма, билетті ауыстыру қанша тұрады және, мысалы, оны мүлдем өзгертуге бола ма, соны анықтаймыз. Әр компанияда көптеген шарттар бар және олардың барлығы әртүрлі. Қанағаттанған тұтынушы - компанияның табысының кілті, сондықтан менің авиакомпаниямен әңгімемнің мақсаты - билеттер үшін екі есе қымбат төлем жасамауыңызды қамтамасыз ету (және егер сіз билет кассасына тікелей барсаңыз, міндетті түрде артық төлеуге тура келеді) ).

Ұшақтың кідіруі ғана емес, ұшу күнін өзгерту ниеті қолдау қызметіне қоңырау шалудың басты себебі болып табылады. Мирославаның айтуынша, адамдар түнде қоңырау шалады, мысалы, багажға қатысты сұрақтармен: көпшілігі нені тасымалдауға болатынын, не болмайтынын біледі немесе кешке билеттерді брондауды сұрайды - кейде біреу мұны шұғыл түрде жасауы керек, ал бұл мүмкін емес әрдайым мүмкін емес. туристік агенттіктер.

Прага Сурет: Депозитфоталар

Миф 3. Қонақ үйді өзіңіз брондау жақсы, өйткені ол арзан.

Қала орталығынан 10 минуттық жерде орналасқан және таңертең кофе мен печенье ұсынатын, түннің бағасына кіретін қонақүйден өзіңізге ұнайтын қонақүйден нөмір брондағыңыз келеді делік. Бірақ бір бөлмелі тұру сізге өте қымбат тұрады. Сіз не істей аласыз? Төлеңіз немесе шеттегі басқа қонақүйге барыңыз, ол арзанырақ.

Бағаны төмендетудің бір нұсқасы туристік агентке қоңырау шалу болуы мүмкін, онда сіз қонақ үйдің орналасқан жері мен печенье қосылған кофе сияқты нәзіктіктерден ұялмай, қалаған қонақүйдің опциялары туралы барлық қалауыңызды білдіресіз. Туристік агенттердің өздері жұмыс істейтін қонақ үйлерде өзіндік қозғалуы, жеңілдіктері мен жеңілдіктері болғандықтан және барлық арнайы ұсыныстар туралы хабардар болғандықтан. Сонымен қатар, сіз тұру керек отель туралы бәрін алдын-ала білесіз, өйткені турагенттіктер көбінесе қонақүйлерге алдын-ала барады, содан кейін олар өз клиенттеріне ұсынады.

Миф 4. Мен қайда және қалай жүру керектігін өзім табамын.

Әрине болады. Алайда, сіз бір аптадан кейін Ұлыбритания сияқты бір елді аралай аласыз ба?

«Біз Англияның ең қызықты және көрнекті нүктелерінен тұратын тамаша бағытты таңдадық, сонда сіз олардың барлығын біздің автобуста 7 күнде аралай аласыз», - дейді Мирослава. Сондай-ақ, егер сіз бейтаныс қалада адасып қалсаңыз, құжаттарыңыз ұрланса және қайда көмек сұрайтыныңызды білмесеңіз, туристік агент сізге көмектеседі. Егер сіз өз бетіңізше саяхаттасаңыз, онда «суға батып бара жатқан адамдарды құтқару» сізге байланысты болады.

Лондон Сурет: Депозитфоталар

Миф 5. Балалармен және туристік агенттіктермен демалу үйлесімді емес

Мен күлкілі бір оқиғаны айтайын. Бір жас ана нәрестемен саяхаттап, бір бөлмеге тапсырыс беріп, төсек сұрады. Әрине, бөлме бірінші қабатта болуы керек еді. Келген ол өз бөлмесін үшінші қабаттан тапты, ал бөлме ішінде ештеңе туралы әңгіме болмады. Бөлмедегі бесік күн сайын әкімшіліктің жанжалынан кейін алтыншы күні пайда болды. Бөлменің орналасқан орны өзгерген жоқ - қонақ үйде адамдар өте көп болды. Ол осы мәселелердің бәрін өзі шешуі керек, құшағында жылап тұрған бала және прам, үшінші қабатқа көтерілген сайын.

Егер оның турагенті болса - бұл оның проблемалары мен жауапкершілігі.

«Біз сіздің қонақүйдегі нөміріңіз қандай болуы керек және ол жерде не болуы керек туралы барлық тілектеріңізді ескереміз. Ал бөлмедегі бесік те бізге қиындық тудырмайды. Ең бастысы, осының барлығын қамтамасыз ету үшін бізге өз тілектеріңізді алдын ала айтыңыз», - дейді Мирослава.

Амстердам Сурет: Депозитфоталар

6. Миф XNUMX. Егер мен турагентпен барсам, маған өзіме ұнамаған ақша үшін төлеуім керек.

Болмауы тиіс. Сіздің міндетіңіз сізге ұнайтын нәрсені анықтау және дәл соны сатып алу. Сонда сіз туристік агенттікпен келуге, онымен бірге қалуға, бір экскурсияға баруға, мысалы, Римге, ал қалған уақытта өзіңізге ұнайтын нәрсені істеуге - көлік жалдап, оны жүргізуге, шарап ішуге толық құқығыңыз бар. сол мейрамхана немесе бөлмеден мүлдем шықпау - өйткені джакузи бар.

Дегенмен, Амстердамға немесе, мысалы, бүкіл Еуропаға Рим мен Монте-Карло арқылы турды таңдау үшін, кем дегенде, сапардан не қалайтыныңызды түсінуіңіз керек. «Егер адам Мексикаға барып, жағажайда жатқысы келсе, ол жаққа оңай бара алады. Дегенмен, біздің Еуропа бойынша жаңа турларымыз өнерге, сәулетке және тарихқа қызығушылық танытатын адамдар үшін арнайы әзірленген. «Біздің» турист мұнымен шектелмейді: оның әрқашан мейрамханаға, шопингке бос уақыты болады, айтпақшы, біз оған ішінара кеңес бере аламыз. Қайдан және не сатып алу керектігі туралы барлық ақпарат сұраныс бойынша беріледі. Тек ақпарат емес – сіз бізден қандай да бір дискретті қызметті, турдың бір бөлігін – бір ғана экскурсияны немесе жай ғана рейсті сұрай аласыз», – дейді Мирослава.

Миф 7. Ағылшын тілін білмей саяхаттау мүмкін емес.

Тағы да - егер сіз туристік фирмамен саяхаттасаңыз, бәрі мүмкін.

«Қазір біздің турларымыз ағылшын тілінде өтеді, бірақ ағылшын тілі нашар адамдар үшін бұл мүлде проблема емес. Ол бізге бұл туралы айта алады, біз оған орыс тіліндегі арнайы турға тапсырыс береміз, ол үшін оны бір күн күткеннен кейін тіркей аламыз», - дейді Мирослава.

Ниагара сарқырамасы. Сурет: Депозитфоталар

Миф 8. «Мен әлі де форс-мажордың орнын толтыра алмаймын».

Күтпеген жағдайлар әрдайым және барлық жерде болады және туристік агенттікпен саяхаттаған кезде олар, әрине, болады. Алайда клиентке оның қаржылық шығындарын да, жүйке жасушаларын да өтеу кез-келген өзін-өзі құрметтейтін туристік компанияның міндеті.

«Біз ешқашан клиентті гастрольде болған жағымсыз нәрсе үшін кінәламаймыз және біз оған ешқашан «Бұл сіздің жауапкершілігіңіз және тек сіздің жауапкершілігіңіз» деген сөздерді айтуға тырыспаймыз. Біз әрқашан көмектесуге, оның жағдайын ыңғайлы етуге тырысамыз. Біздің компания есебінен таксиге тапсырыс беріңіз делік», - дейді Мирослава.

Компания туралы: Lastochka travel турлар, қонақ үйлер, экскурсиялар мен круиздердің таңдауын ұсынады. Сонымен қатар, компания 7 айдан бері әуе билеттерін сәтті сатуда. Жақында Lastochka саяхаты кеңейе бастады: енді оның кеңселерін Нью-Йорк пен Портлендте (Орегон) ғана емес, сонымен қатар Торонто, Мәскеу және Киевте де табуға болады. Компания Еуропада алуан түрлі турлар ұйымдастырады, атап айтқанда тарих, өнер және сәулет әуесқойлары үшін Lastochka travel «Жеті күнде Англия» турын, Батыс Еуропа турын (Амстердам, Брюссель және Париж) және жалпы 11- Еуропа бойынша күндік тур.

Форум күнін де оқыңыз:

Авиакомпанияның сіз білмейтін 10 құпиясы

Әуе жолаушыларының құқықтары: егер олар сізді рейстен шығаруға тырысса, не істеу керек

Биылғы жылы келуге лайықты 10 үздік қала

Барлық американдық әуежайларда қолданылатын 7 белгілі ережелер

Сіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы  мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.