Walmart çox sayda mənfi rəy üçün qara siyahıya alınmış qadın

Onlayn rəylər indi demək olar ki, onlayn alış-verişlə paralel gedir, lakin çoxlu rəylər və ya mənfi rəylər istehlakçı kimi gələcəyinizə baha başa gələ bilərmi? Nəşr bunu aşkar edib ABC7 Çikaqo.

Şəkil: Depositphotos

Sanford'dan olan Melissa Mix, Şimali Karolina, Walmart pərakəndə satıcısının bir neçə onlayn rəyində "yalnız dürüst" olduğuna görə qara siyahıya alındığını söylədi, o izah edir ki, sifarişlərini daim səhvlərlə yerinə yetirir.

“Bu, heç vaxt yemək tədarükü işçiləri ilə bağlı olmayıb. Onlar fantastikdirlər – gülməli, şirindirlər, kim olduğunuzu həmişə xatırlayın”, – Miks deyir. - Biz ciddi şəkildə bir problemdən danışırıq. Onların ərzaq çatdırılması saytından bir şey sifariş edirsən və orada deyir ki, mövcuddur, sonra onu çatdırırsan və orada yoxdur."

Walmart qarışıqları vəziyyəti düzəltmək üçün endirimlər və hədiyyə kartları ilə təmin etdi, lakin Mix hər bir onlayn sifarişdən sonra avtomatlaşdırılmış sorğuları doldurmağa davam etdiyini söylədi.

“Mən problemi həll etmək, hamımız üçün hər şeyi yaxşılaşdırmaq üçün rəy bildirməyə çalışıram. Sifarişlərim düzgün yerinə yetirilərsə, müsbət rəylər doldururam. Bu çox tez-tez baş vermir, amma olur."

Mövzu haqqında: Walmart hədiyyə kartlarını pulsuz əldə etməyin 6 yolu

Ancaq ərizəni göndərdikdən dərhal sonra onun son əmri ləğv olundu və Mix rəhbərdən bunun səbəbini soruşduqda, mağaza rəhbərliyinin hesabını tamamilə bağlamaq qərarına gəldiyini bildirdi.

"Biz bütün müştərilərimizin xoşbəxt olmasını istəyirik və biz xanım Miksi razı salmaq üçün əlimizdən gələni etdik" dedi Walmart sözçüsü Tara Alston. — Ümumiyyətlə, məhsul qəbulu zamanı müştəri məmnuniyyəti reytinqləri çox yüksəkdir. Bu, müştərilərimizin sevdiyini bildiyimiz bir xidmətdir, çünki bu, onların vaxtına və puluna qənaət edir”.

İstehlakçıların Walmart-da alış-veriş etmələrinin qarşısını almağa gəldikdə, Alston əlavə edir: “Onlayn müştərinin hesabını ləğv etmək adətən etdiyimiz bir iş deyil, lakin mağazanın bunu etmək hüququ var və qərar hər bir halda verilir. Biz onun istəklərini yerinə yetirməyə çalışdığımız üçün xanım Miks hədiyyə kartları, tam geri ödənişlər və pulsuz mallar aldı”.

ABŞ alıcıları rəy göndərməyi sevirlər

Meeks, sorğuları dolduran və ya onlayn şərhlər buraxan yeganə Amerika istehlakçısından uzaqdır.

Yelp'in sözlərinə görə, son 12 ayda alıcılar 1 milyarddan çox rəy buraxdılar ki, bu da bir il əvvəlki dövrlə müqayisədə 17% çoxdur.

Qonaq baxışı baxımından Yelp restoranları, ev xidmətləri və alış-verişi üç əsas kateqoriya olaraq müəyyənləşdirir.

Yelp-in istifadəçi demoqrafik göstəriciləri də nəsillər arasında bərabər bölünür, 33%-i 18-34, 35%-i 35-54 və 32%-i 55 yaşdan yuxarıdır.

Mövzu haqqında: Görünməmiş endirimlər: Walmart Qara Cümə Satışına başladı

Local Raleigh Shop-dan Cennifer Martin deyir: "Getdikcə daha çox, əgər kimsə alışdan narazıdırsa, mənfi rəy yazacaq".

On ildən çox pərakəndə satışda çalışan Martin hesab edir ki, onlayn alış-verişin eksponensial artımı istehlakçıların da “real gözləntilərin” olmamasına səbəb olmuşdur.

"Biz dünyanın onlayn nəhəngləri ilə bir cəmiyyət yaratdıq, burada və indi istədiyimiz yerdə, pulun geri qaytarılmasına zəmanət verilməsini istəyirik və bunun edilə biləcəyini bilmirəm" dedi Martin.

Hər şeydən əvvəl, Martin şikayətləri olan müştəriləri, yalnız yazılı mətnlə deyil, mağaza ilə şəxsən və ya telefonla bölüşməyə təşviq edir.

Mağazaların müştərilərə mane olub-olmaması məsələsinə gəlincə, Martin hesab edir ki, biznesin nəticəsi önəmlidir.

“Şirkətlər pul qazanır. Əgər bir müddətdən sonra müştəri sizə ondan qazandığınızdan daha çox pul xərcləyirsə, o zaman sərt qərarların vaxtıdır. Ola bilsin ki, mağaza müştəri üçün uyğun deyil, müştəri isə mağaza üçün uyğun deyil və artıq münasibətləri bitirməyin vaxtı çatıb”, - Martin deyir.

Forum günündə də oxuyun:

Cyber ​​Bazar ertəsi 2019-da sərfəli nə ala biləcəyiniz: ekspert məsləhətləri

Görünməmiş endirimlər: Walmart Qara Cümə Satışına başladı

Paketiniz zədələnmiş və ya ümumiyyətlə gəlmədikdə nə etməli

Walmart hədiyyə kartlarını pulsuz əldə etməyin 6 yolu

ABŞ-dakı həyat və Amerikaya immiqrasiya haqqında daha vacib və maraqlı xəbərlər istəyirsiniz? — bizə dəstək olun bağışlayın! Siz də səhifəmizə abunə olun Facebook. "Ekranda prioritet" seçimini seçin və əvvəlcə bizi oxuyun. Həmçinin kanalımıza abunə olmağı unutmayın Telegram kanalı  və Instagram- Orada çox maraqlı şeylər var. Və minlərlə oxucuya qoşulun Forum Gündəlik New York — orada siz metropol həyatı haqqında çoxlu maraqlı və müsbət məlumatlar tapa bilərsiniz.