Seçim və qorxu illüziyası: texnologiya istehsalçıları bizi necə manipulyasiya edir

Səhər bir şey ilk dəfə bir smartfon tutduğunda, bu, həqiqətən qərar deyil. İş zamanı daim bildirişlərlə diqqətinizi yayındırdığınız zaman bu da sizin qərarınız deyil. Sizi qüdrətlə və əsas ilə idarə edirlər, ancaq özünüz də hiss etmirsiniz. Bu barədə yazır Lifehacker.

Şəkil: Shutterstock

Bu və ya digər texnologiyanı istifadə edərkən, onun bizə verdiyi imkanlara nisbətən nikbinik. İnsan Texnologiyaları Mərkəzinin həmtəsisçisi və Google-da keçmiş dizayn etikası mütəxəssisi Tristan Harris, bütün bunların arxası və texnologiyanın ağıllarımızın zəifliyindən necə istifadə etdiyi haqqında danışdı.

Görmə nöqtələrini, zəif nöqtələri və insanların qavrayışının məhdudluğunu hiss edən bir illüziyaçı bunlara o qədər təsir edə bilər ki, insan burnunun necə aparıldığını belə görməz. İnsanlardan düzgün "açarları" tapsanız, onları fortepiano kimi ifa edə bilərsiniz.

Məhsulları yaradanlar ağlımızla eyni şeyi edirlər. Diqqəti qazanmaq üçün bir insanın psixoloji cəhətləri ilə oynayırlar - şüurlu və ya olmamalıdır.

Trick number 1. Menyu idarə edirsinizsə, seçiminizi idarə edin

Qərb mədəniyyəti azadlıq və şəxsi seçim idealları üzərində qurulub. Milyonlarla insan qərar qəbul etmə azadlığı hüququnu sərt şəkildə dəstəkləyir, lakin eyni zamanda onların idarə edildiklərini boş-boş görmürlər. Bütün bu sərbəstlik yalnız müəyyən bir menyu çərçivəsində mövcuddur - və əlbəttə ki, seçmədik.

Sehrbazlar belə işləyirlər. İnsanlara pulsuz seçim illüziyası verirlər, amma əslində yalnız illüzionistin qələbəsini təmin edən variantları atırlar.

Mövzu haqqında: Texnologiyanın gələcəyini dəyişdirən onilliyin ən yaxşı 10 hədəfi

Bir insana hazır seçim siyahısı verilsə, nadir hallarda siyahıda olmayanları və niyə məhz bu cür variantların olduğunu, bəzilərinin isə olmadığını maraqlandırır. Siyahı tərtib edən şəxs nəyin əldə edilməsini istədi, bu seçimlər ehtiyacı təmin etməyə kömək edirmi və ya yalnız onu diqqətdən yayındırır - çətin ki, hər kəs bu barədə soruşsun.

Təsəvvür edin ki, çərşənbə axşamı axşam dostlarla görüşdünüz və bir yerdə oturmağı qərara aldınız. Baxışların məcmuatorunu açın və yaxın olanları axtarmağa başlayın. Bütün şirkət dərhal smartfonlara qərq olur və barları müqayisə etməyə, fotoşəkilləri öyrənməyə və kokteyllərin siyahısını qiymətləndirməyə başlayır. Bəs "bir yerdə otur" vəzifəsinin həllinə necə kömək etdi?

Problem barlarda deyil, menyu aqreqatorunun istifadəsinin ilkin ehtiyacı əvəz etməsidir. "Otur və söhbət et" "ən yaxşı kokteyl fotoşəkilləri ilə bir bar tapmaq" a çevrilir. Üstəlik, şirkətiniz təklif olunan siyahıda bütün seçimlərin mövcud olduğu xəyalına qapılır. Dostlar smartfon ekranlarına baxarkən, yaxınlıqdakı parkda musiqiçilərin canlı konsert keçirdiklərini və küçə boyunca pancake və qəhvə verən bir kafenin olduğunu görmürlər. Yaxşı olardı, çünki aqreqator bunları təklif etmədi.

Məlumat, hadisə, gediləcək yer, dostlar, tarixlər və ya iş yerləri olsun, həyatın hər hansı bir sahəsində daha çox seçim texnologiyası verirsə, inanırıq ki, smartfon seçimlərin tam siyahısını verir. Bəs belədir?

Bir problemi həll etməyə kömək edən seçim çox sayda seçim arasındakı seçimlə eyni deyil. Ancaq bizi xurma etdikləri hər şeyə kor-koranə inandığımızda bu fərqi əldən vermək asandır. "Bu axşam kimləri asa bilərəm?" Sualı. bu yaxınlarda söhbət etdiyiniz insanların siyahısından bir seçimə çevrilir. "Dünyada baş verənlər" xəbər lentinə çevrilir. "Kimlə bir tarixə getmək lazımdır?" Sualı. dostları ilə bəzi yerli tədbirə gedə və ya sadəcə şəhərdə bir macəraya davam edə bilsən də, Tinderdəki fotolardan fırlanmağa qərar verir. Nəhayət, "Mən bu məktubu cavablandırmalıyam" quraşdırılması yazmaq üçün seçim seçimlərinə düşür və bir insanla əlaqə qurmağın bir çox yolu var.

Hətta səhərimiz bildirişləri yoxlamaqla başlayır. Oyanırıq və dərhal bir smartfon alırıq - heç bilmirsiniz, birdən vacib bir şeyi əldən verdiniz. Bildiriş siyahısında bizim üçün əslində nə olduğunu göstərir?

Seçiləcək olan məhdud seçim siyahısını yaratmaqla, texnologiya həqiqi üstünlüklərimizi onlar üçün əlverişli olanlarla əvəz edir. Bizə təklif olunan şeylərə yaxından baxsanız, başa düşə bilərsiniz: bütün bunlar həqiqi ehtiyaclarımızı ödəmir.

Trick number 2. Hər kəsin cibindəki fərdi bir yuva maşını

Bir tətbiq istifadəçini necə bağlaya bilər? Bir növ slot maşını olmalısan. Orta hesabla bir adam gündə 150 ​​dəfə bir smartfon yoxlayır. Ancaq 150 dəfə hamısının şüurlu bir seçim olması mümkündürmü?

Eyni mexanizm burada slot maşınlarında olduğu kimi işləyir: dövri mükafatlarla möhkəmləndirmə. İstifadəçinizi məhsulunuza qaldırmaq lazımdırsa, hərəkətlərini eyni mükafat almaq imkanı ilə bağlayın. Siz qolu çəkirsiniz və dərhal bir mükafat alırsınız - və ya heç bir şey almırsınız. Mükafatın ölçüsü nə qədər çox dəyişirsə, asılılıq bir o qədər güclü olur.

Yəni bu həqiqətən işləyir? Eynilə. ABŞ-dakı slot maşınları beysboldan, filmlərdən və əyləncəli parklardan birləşdirildikdən daha çox pul gətirir. New York Universitetinin professoru Natasha Dow Schullun sözlərinə görə, slot maşınlarına asılılıq digər qumar növlərinə nisbətən 3-4 dəfə daha sürətli olur.

İndi xoşagəlməz həqiqət: milyardlarla insan cibində bir yuva maşını daşıyır.

Bir smartfon götürəndə təzə bildirişləri yoxladığımız zaman oynayırıq. Məktubu açanda oynayırıq - yaxşı, yeni məktublar varmı? İnstaqram yeməyini izləyərkən oynayırıq: Görəsən növbəti foto hansı olacaq? Tinderdəki fotolardan fırladanda belə, bu da bir oyundur: birdən özünə cütlük yarada biləcəyiniz birini tapırsan.

Tətbiqlər və saytlar mükafatlardan sadəcə işin xeyrinə işlədiyi üçün istifadə edirlər. Ancaq bəzən bu təsir təsadüfən baş verir. Məsələn, elektron poçt heç bir pis korporasiyanın məhsulu deyildir. Heç kim milyonlarla insanın mütəmadi olaraq poçtları yoxlayaraq orada yeni bir şey tapmasından fayda götürmür. Dizaynerlər Apple və Google, smartfonlarınızı oyun maşınına çevirmək istəmədilər. Sadəcə oldu.

İndi böyük şirkətlər məsuliyyəti öz üzərlərinə götürməli və bu təsiri ləğv etməli, mükafatları az asılılıq və daha çox proqnozlaşdırıla bilən hala gətirməlidirlər. Məsələn, insanlara tətbiqlərdə nə yeniliyini yoxlamaq istədikləri vaxtı özləri seçmək və yalnız bu müddət ərzində bildiriş göndərmək imkanı verə bilər.

Trick number 3. Vacib bir şeyi itirmək qorxusu

İnsanların zehinlərini, tətbiqlərini və saytlarını manipulyasiya etmək üçün təklif edirəm: vacib bir şeyi əldən verməyiniz üçün 1% şans var. Əhəmiyyətli məlumat mənbəyi olduğumu və dostluq əlaqələri və ya potensial cinsi tərəfdaşlar olduğuna inandıra bilsəm, sadəcə məndən yaxa qurtarmazsınız. Hesabınızı silməyəcəksiniz və abunəliyi bağlamırsınız, çünki bir şey qaçırmaqdan qorxacaqsınız.

Mövzu haqqında: 10 ildə reallığa çevriləcək gələcəyin 50 texnologiyası

Buna görə, axmaq poçtlara abunə oluruq - heç bilmirsiniz, birdən növbəti məktubda maraqlı bir şey olacaq. Yüz ildir ünsiyyət qurmadığımız "dostlarda" saxlayırıq - birdən onlardan vacib bir şeyi əldən verəcəyik. Tanışlıq tətbiqetmələrində otururuq, hətta heç kimlə görüşməyi planlaşdırmırıq, çünki ən çox və ya bizə maraq göstərən birini qaçırmaqdan qorxuruq. Ətrafdakıların müzakirə edəcəyi xəbərləri qaçırmamaq üçün sosial mediada asırıq.

Ancaq bu qorxuya daha yaxından nəzər yetirsəniz, hər halda heç olmasa bir şey üçün darıxacağımız məlum olur.

Köhnə bir dostunuzdan bir mesaj görə bilmirsən, bir neçə saat ard-arda Facebook-da oturmursan, Tinder-dəki mükəmməl tərəfdaşını əldən verərsən, gündə 700 dəfə fotoları çevirməsən, təcili çağırışa cavab verməsən - 24/7 əlaqə saxlaya bilməzsən .

Ciddi olaraq, daim bükülmək və bir şeyi qaçırmaqdan qorxmaq üçün yaşamırıq. Xəyallardan qurtulduğunuz zaman bu qorxunun tez bir zamanda yox olması təəccüblüdür. Ən azı bir gün oflayn olmağa çalışın və bütün bildirişləri söndürün. Çox güman ki, qorxunc bir şey olmayacaq.

Gördüyümüzü qaçırmırıq. Bir şeyə göz yuma biləcəyiniz fikri, tətbiqdən çıxdığınız və ya bülletendən çıxdığınız anda ortaya çıxır. Əvvəl, sonra deyil. Texnologiya şirkətləri bunu nəzərə alsalar və vacib bir şeyi əldən verməyimizi xəyaldan qorxutmaqdansa, sərf etdiyi vaxt baxımından başqaları ilə münasibət qurmağa kömək etsələr yaxşı olar.

Trick number 4. Sosial təsdiq

Hər birimiz bu yemi tutmaq asandır. Müəyyən bir qrupa aid olmaq və ondan tanınma istəyi hər hansı bir şəxs üçün ən güclü motivatorlardan biridir. Ancaq indi texnologiya şirkətləri sosial təsdiqləməni aparırlar.

Bir dostum məni bir fotoşəkildə qeyd edəndə düşünürəm ki, bu onun şüurlu seçimidir. Əslində, Facebook kimi bir şirkət onu belə bir hərəkətə gətirdi. Sosial şəbəkələr insanların digər istifadəçilərin fotolarına necə işarə etdiklərini, bir kliklə qeyd edilə bilən namizədləri xurma altına alır. Məlum oldu ki, dostum seçim etməyib, sadəcə Facebook-un təklifinə razılıq verib. Bu cür qərarlar sayəsində şirkət milyonlarla insanı sosial razılıq istəyi üzərində oynayır.

Profil şəklini dəyişdirəndə eyni şey olur. Sosial şəbəkə bilir: bu anda başqalarının təsdiqinə ən çox həssas oluruq - maraqlıdır, dostların yeni fotoşəkildə nə deyəcəyi. Facebook bu hadisəni xəbər lentində qaldıra bilər ki, mümkün qədər çox insan istəsin və ya şərh etsin. Və hər dəfə kimsə bunu edərkən yenidən sosial şəbəkəyə qayıdırıq.

Bəzi qruplar ictimai razılığa xüsusilə həssasdırlar - ən azı yeniyetmələri qəbul etmək. Buna görə dizaynerlərin bu mexanizmi istifadə edərkən bizə necə təsir etdiyini başa düşmək son dərəcə vacibdir.

Trick number 5. Sosial qarşılıqlı əlaqə və ya xidmət üçün xidmət

Mənə kömək etdilər - əvəzində kömək etməliyəm. Mənə "təşəkkür edirəm" deyirlər - "həmişə xahiş edirəm" cavabını verirəm. E-poçt aldım - cavab verməmək kobud olar. Sən mənim üçün imzaladın - mən qarşılığında belə etmirəmsə, çox nəzakətli deyil.

Başqalarının hərəkətlərini qarşılamaq ehtiyacı başqa bir zəif nöqtədir. Əlbəttə ki, texnologiya şirkətləri bu zəifliyi istismar etmək şansını əldən verməyəcəklər. Bəzən bu təsadüfən baş verir: e-poçtlar və təcili mesajlaşmalar, tərifinə görə qarşılıqlılığı təklif edirlər.

Lakin digər hallarda şirkətlər faydalanmaq üçün zəif tərəflərimizdən qəsdən istifadə edirlər.

LinkedIn, bəlkə də ən açıq manipulyatordur. Xidmət, insanlar arasında mümkün qədər çox sosial öhdəlik yaratmaq istəyir ki, mesaj aldıqda və ya əlaqələrə əlavə edilməsini istədikdə sayta qayıtsınlar.

LinkedIn, Facebook ilə eyni sxemdən istifadə edir: sorğu aldıqda, insanın şüurlu bir seçim olduğunu düşünürsən. Əslində, maşındakı xidmət tərəfindən təklif olunan əlaqə siyahısına sadəcə cavab verdi.

Başqa sözlə, LinkedIn, şüursuz impulsları sosial öhdəliklərə çevirir, milyonlarla insanı borclu olduqları kimi hiss edir və bunun üçün kapital qoyur.

Kənardan necə göründüyünü təsəvvür edin. İnsanlar bütün günü kəsilmiş başı olan bir toyuq kimi qaçırlar və daim bir-birini qarşılamaq üçün işdən yayınırlar və bu modeli hazırlayan şirkət faydalanır. Texnoloji şirkətlər sosial öhdəliklərin azaldılması üçün məsuliyyət götürsələr və ya mümkün sui-istifadə hallarının qarşısını almaq üçün ayrıca bir təşkilat bunu izləsələr nə olacaq?

Trick number 6. Altı boşqab, sonsuz lent və avtomatik oyun

İnsanların ağlına nəzarəti ələ keçirməyin başqa bir yolu onsuz da bəslənmiş olsa belə, istehlak etməkdir. Necə? Bəli asanlıqla. Məhdud və məhdud olan bir prosesi aparırıq və sonsuz bir axına çeviririk.

Cornell Universitetinin professoru Brian Wansink bunun necə işlədiyini göstərdi. Təcrübə iştirakçıları avtomatik olaraq yenidən doldurulan dibsiz lövhələrdən şorba yeyirdilər. Belə bir şəraitdə insanlar yeyilən yeməyin real miqdarını düzgün qiymətləndirmədən, adi haldan 73% daha çox kalori istehlak etdiyi ortaya çıxdı.

Texnologiya şirkətləri eyni prinsipdən istifadə edirlər. Bir xəbər lenti avtomatik olaraq yeni qeydləri yükləyir, beləliklə dolaşmağa davam edin. Netflix, YouTube və Facebook sizə məlumatlı seçim etmək əvəzinə aşağıdakı videonu daxil edir. Bu saytlarda trafikin əhəmiyyətli bir hissəsi avtoplayla təmin olunur.

Şirkətlər tez-tez bu şəkildə istifadəçinin həyatını asanlaşdırdıqlarını söyləyirlər, baxmayaraq ki, əslində onlar yalnız öz iş maraqlarını müdafiə edirlər. Onları günahlandırmaq çətindir, çünki mənbəyə sərf olunan vaxt mübarizə apardıqları valyutadır. Təsəvvür edin ki, şirkətlər təkcə bu vaxtın həcmini artırmaq üçün deyil, həm də keyfiyyətini artırmaq üçün səy göstərə bilər.

Hiylə nömrəsi 7. nəzakətli bir xatırlatma yerinə kəskin yayındırma

Şirkətlər bilirlər ki, ən təsirli mesajlar insanı kəskin şəkildə yayındıran mesajlardır. Səssiz olaraq poçt qutusunda olan incə bir elektron poçtdan daha çox cavab alırlar.

Təbii ki, dərhal mesajlaşanlar istifadəçini yavaşlatmağı, diqqətini cəlb etməyi və dərhal söhbət pəncərəsini göstərməyi üstün tuturlar ki, mesajı dərhal oxusun. Diqqətsizlik iş üçün faydalıdır, həm də mesajın təcili cavablandırılması lazım olduğu hissi ilə - burada da sosial qarşılıqlı əlaqə var. Məsələn, Facebook mesajını oxuduğunuzu göndərənə göstərir: istəsən, istəmirsən, amma cavab verməlisən. Apple istifadəçilərə böyük hörmətlə yanaşır və oxumaq bildirişlərini deaktiv etməyə imkan verir.

Mövzu haqqında: 30-dan çox layihə: Ukrayna alimləri NATO üçün hansı texnologiyalar inkişaf etdirirlər

İnsanları daim diqqətdən yayındıran iş ciddi bir problem yaradır: gündə milyard dəfə hər hansı bir səbəbdən çəkildiyiniz zaman cəmləşmək çətindir. Bu problem xidmət və tətbiqetmələrin yaradılması üçün ümumi standartların köməyi ilə həll edilə bilər.

Hiylə nömrəsi 8. Tapşırıqlarınız işin vəzifələri ilə sıx bağlıdır

Manipulyasiya etməyinizi asanlaşdırmaq üçün tətbiqlər hədəflərinizi öyrənir (məsələn, bir tapşırıq yerinə yetirir) və onları bu məqsədlə mümkün qədər çox vaxt sərf etməyinizə və məzmununuzu aktiv şəkildə istifadə etməyiniz üçün iş məqsədləri ilə birləşdirin.

Məsələn, insanlar ümumiyyətlə süd almaq üçün supermarketə gedirlər. Ancaq mağazada satışları artırmaq lazımdır, buna görə süd məhsulları salonun ən sonundakı rəflərdədir. Beləliklə, alıcının hədəfləri (süd almaq) mağazanın hədəflərindən ayrılmaz hala gəlir (mümkün qədər satmaq).

Əgər supermarket həqiqətən müştərilərə qayğı göstərərsə, bu onları salonu dolaşmağa məcbur etməz, ən populyar malları dərhal girişdəki rəflərə qoyardı.

Texnologiya şirkətləri məhsullarını yaratarkən eyni yanaşmadan istifadə edirlər. Bir vəzifəniz var - Facebookda hadisə səhifəsini açmaq. Ancaq tətbiqetmə xəbər lentini açana qədər bunu etməyə imkan verməyəcəkdir. Fərqli bir vəzifəsi var - sosial şəbəkədə mümkün qədər çox vaxt sərf etmək.

İdeal bir dünyada işimizə lazım olmayan şeyləri etməkdən azadıq: Twitter-də bir mesaj göndərə və ya yeməyə getmədən Facebook-da hadisə səhifəsini aça bilərsiniz. Məhsul dizayn standartlarını təyin edən bir rəqəmsal hüquq qanunları düşünün. Bu standartlar sayəsində milyardlarla istifadəçi dərhal ehtiyaclarını əldə edə biləcək və labirentdə gəzməz.

Hiylə nömrəsi 9. Əlverişsiz seçim

İşin müştəriyə açıq bir seçim verməli olduğuna inanılır. Bir məhsulu sevməyin - başqa birini istifadə edin, bülleteni sevməyin - abunə olun və tətbiqə asılı olduğunuzu hiss edirsinizsə, sadəcə silin.

Həqiqətən deyil. İş sizin üçün faydalı olan bir seçim etməyinizi istəyir. Buna görə, iş ehtiyacı olan hərəkətləri həyata keçirmək asandır, zərərin isə daha çətin olduğu. Məsələn, The New York Times qəzetindən sadəcə imtina edə bilməzsiniz. Bu barədə mürəkkəb bir şey olmadığını vəd edirlər, ancaq dərhal abunə olmağın əvəzinə, abunəni sona qədər ləğv etmək üçün müəyyən bir zamanda zəng etməli olduğunuz təlimat və nömrəli bir məktub alacaqsınız.

Seçim ehtimalı haqqında danışmaq əvəzinə, bu seçimi etmək üçün göstərilən səyləri nəzərə almaq daha yaxşıdır. Əlverişli həllərin müəyyən bir mürəkkəbliklə qeyd olunduğu və bütün bunların müstəqil bir təşkilat tərəfindən tənzimləndiyi bir dünyanı təsəvvür edin.

Trick number 10. Yanlış proqnozlar və "Qapıdakı ayaq" strategiyası

Tətbiqlər və xidmətlər bir şəxsin bir tıklamanın nəticələrini təxmin edə bilməməsindən istifadə edir. İnsanlar sadəcə həyata keçirmək üçün təklif olunan hərəkətin həqiqi dəyərini intuitiv qiymətləndirə bilmirlər.

Mövzu haqqında: ABŞ-ın yüksək ödənişli texnologiya işlərini tapmaq asan olduğu 20 şəhəri

Satışda, "Qapıdakı ayaq" texnikası tez-tez istifadə olunur. Hamısı zərərsiz bir cümlə ilə başlayır: "Sadəcə bir klik vurun və hansı tvitin yenidən qovuşduğunu görəcəksiniz." Daha çox şey: günahsız bir istəyin ardından "Niyə bir müddət burada qalmırsan?" Ruhunda bir cümlə çıxır.

Təsəvvür edin ki, bir tıklamanın təsirini proqnozlaşdıran brauzerlər və smartfonlar insanlara həqiqətən qayğı göstərdilər və məlumatlı seçim etməyə kömək etdilər. İnternetdə bütün üstünlüklər həqiqi mənfəət və xərcləri nəzərə alaraq təqdim edilməlidir - insanlar əlavə səy göstərmədən məlumatlı seçim edə bilsinlər.

Bütün bunlarla nə etmək lazımdır

Texnologiya yaradıcılarının səni necə idarə etdiyini bilmək kədərlidirmi? Azadlıq əldə etmək üçün ağlınızı azad etməlisiniz. Buna görə bizim üçün oynayacaq və yaşamağımız, hiss etməyimiz, düşünməyimiz və sərbəst hərəkət etməyimizə kömək edəcək texnologiyalara ehtiyacımız var. Bildirişlər və brauzerlər olan smartfonlar ağlımıza və ətrafdakı ekzoskeletonlarla münasibətlərimizə çevrilməlidir - dəyərlərimizdə prioritet olan köməkçilər, impulslar deyil.

Zamanımız dəyərlidir. Və bunu gizlilik və digər rəqəmsal hüquqlar kimi cəsarətlə qorumalıyıq.

Forum günündə də oxuyun:

Koronavirusdan sonrakı gələcək: elm adamları, yazıçılar və jurnalistlər bunu necə görürlər

Marsda maşın sürən və gəzən meymunlar: 10 ilə bağlı 2020 heyrətamiz və gülməli proqnoz

Batmış gəmilərdən tapılan ən təəccüblü on tapıntı

Gələcəyin hava limanı: 10 ildə təhlükəsizlik nəzarəti sistemi nə olacaq

ABŞ-dakı həyat və Amerikaya immiqrasiya haqqında daha vacib və maraqlı xəbərlər istəyirsiniz? — bizə dəstək olun bağışlayın! Siz də səhifəmizə abunə olun Facebook. "Ekranda prioritet" seçimini seçin və əvvəlcə bizi oxuyun. Həmçinin kanalımıza abunə olmağı unutmayın Telegram kanalı  və Instagram- Orada çox maraqlı şeylər var. Və minlərlə oxucuya qoşulun Forum Gündəlik New York — orada siz metropol həyatı haqqında çoxlu maraqlı və müsbət məlumatlar tapa bilərsiniz.