Қуғындағы бизнес: АҚШ-тағы кәсіпкерлерге арналған ресейлік көмекшілер

Кәсіпкер Борис Гончаров өз бизнесін шетелде құрды және уақыттың көп бөлігі шығармашылық пен бизнеске емес, әдеттегі процестерге жұмсалады деген мәселеге тап болды. Борис қашықтан көмекшіні жалдады. Осыдан жаңа бизнес пайда болды - ресейлік кәсіпкерлерге орыс тілді көмекшілерді табуға көмектесетін «Рахмет, Таня!» Консьерж қызметі. Қосымша тапсырмаларды порталға аутсорсингке қалай дұрыс беру туралы Biz360.ru деді қызмет негізін қалаушы Борис Гончаров.

Сурет: Депозитфоталар

Құжат

Борис Гончаров, 33 жаста, консьерж сервисінің негізін қалаушы «Рахмет, Таня!». Білімі: аяқталмаған жоғары білім (Мемлекеттік гуманитарлық университеті). Ол жарнама саласында жұмыс істеді - алдымен дизайнер, содан кейін әр түрлі жарнама агенттіктерінде көркемдік жетекші және шығармашылық директор. 2011 жылдан бастап 2014 жылға дейін «IKRA» (жарнамадағы интерактивті коммуникация) курстарында креативтілік пен стратегиядан сабақ берді; Медицина байланысы курсы бойынша ЕҚ, ҚТ және ДМ-де дәріс оқыды. 2014 жылы ол Америка Құрама Штаттарына көшіп, ол жерде агенттік ашты. Моосетанк. «Рахмет, Таня!» Консьерж қызметі серіктесі Владимир Кудиновпен бірге 2017 жылы құрылды.

Борис Гончароф Сурет: biz360.ru

Р'РμРі РїРѕ РєСЂСѓРіСѓ

Төрт жыл бұрын Борис Гончаров Америка Құрама Штаттарына мұнда бастау үшін инвестиция табу үшін келді. Силикон алқабына саяхат бірнеше айға созылды, оның барысында ол Америка Құрама Штаттарында бизнес жүргізу шарттарын зерттеді. Көргендері ұнады, Борис өзінің жобасын осы елде дамытуды шешті.

Бірте-бірте, басқа стартаптар оған көмек сұрай бастады, олар өз өнімдерін аз уақыт пен ақшамен шығарғысы келді. Осындай өтініштер көп болған кезде, Борис кеңес алуға мұқият болуды жөн көрді. Ол агенттік ашты Моосетанконың мамандануы «минималды өміршең өнім» (MVP немесе Ең аз өмір сүретін өнім - жұмыс істейтін өнімнің прототипі, олар толыққанды дамудың алдында сұранысты сынайды - шамамен. басылым). Бірнеше аптадан кейін агенттік өз клиенттері үшін MVP жасап шығарды.

Жұмыс кезінде Моосетанк Борис Гончаров күн сайын маңыздылығы мен күрделілігі әртүрлі көптеген міндеттерді шешуге тура келді - құжат айналымы, клиенттерді табу, салық төлеу, фрилансермен жұмыс істеу және т.б. Күнделікті жұмыс көлемі ай сайын өсіп отырды. Бір кездері кәсіпкер уақытының барлығы дерлік қанағаттанбаған қосалқы істерге кеткенін түсінді.

«Егер сіз күннің соңында шаршасаңыз, бұл сіз жақсы жұмыс жасадыңыз дегенді білдірмейді. Күш пен сәттілік арасында тікелей байланыс жоқ. Көбінесе уақыт қажет емес мәселелерді шешуге жұмсалады. Ал мұндай нәрселерді байқап, бақылауды үйрену керек», – дейді Борис Гончаров.

Шексіз «шеңберде жүгіруден» шаршап, Борис өз жұмысының бір бөлігін тапсыруға шешім қабылдады. Ол үшін ол қызмет арқылы жалдай бастады фрилансер және Азия елдерінің мамандарының осыған ұқсас платформалары. Ол оларға көлемді және күрделі тапсырмалар берді, ол ұзақ уақыт бойы өзіне алғысы келмеді. Мұндай делегация ақталды: жұмыс істеу біршама жеңілдеді. Бірақ күнделікті жоспарлы міндеттер еш жерде жоғалмады және әлі де көп күш пен уақытты қажет етті. Содан кейін Борис тұрақты көмекшіні жалдауға шешім қабылдады.

Ол өзінің бірінші көмекшісін Украинадан тапты. Кәсіпкер ақпарат аудармада «жоғалмас» үшін орыстілді көмекші іздеді. Көмекшінің оқуына екі айға жуық уақыт кетті. Біріншіден, Борис оған жұмысын ұйымдастыру үшін онлайн құралдарын пайдалануды үйретті - GoogleDocs, Xero, Slack, Trello, Telegram, WordPress, YouTube және басқалар. Ол үшін кәсіпкер белгілі бір қызметпен қалай жұмыс істеу керектігі туралы түсіндірмелерімен 5 минуттық бейнероликтер түсірді.

Біраз уақыттан кейін Борис пен оның көмекшісі қайталанатын тапсырмалармен жұмыс кестесін жасады. Олардың шешімі кәсіпкерден қымбат уақытты алуды тоқтатты.

«Егер сіз бір рет орындалуы керек тапсырманы берсеңіз, бұл бір реттік үнемдеу. Егер сіз мезгіл-мезгіл қайталанатын тапсырманы берсеңіз, онда уақыт «тұрақты түрде» үнемделеді. Мұндай процестер автоматтандырылып, орындау үшін біреуге берілуі керек. Бұл сіздің жеке уақытыңызға едәуір күрделі инвестиция. Бұл үшін тек бір рет қана міндет қойып, түсіндіріп беру керек », - деді Борис.

Бизнес-идеяларды тестілеу

Борис Гончаров өзінің орыс тілді таныстарының қашықтан көмекшісімен, АҚШ-та жұмыс істеген кәсіпкерлермен жұмыс істеу тәжірибесі туралы айтты. Жауап ретінде, олардан сол көмекшілерді іздеуді сұрай бастады.

«Америкада, әдетте, белгілі бір бағытта жұмыс істейтін мамандарды жалдайды. Егер жұмыс беруші қызметкерді өзі жалдағаннан басқа міндеттермен «жүктеуге» тырысса, мәселе туындауы мүмкін. Мұндай міндеттер үшін аутсорсинг қажет », - деп түсіндіреді Борис.

Әр нақты мәселені шешу үшін белгілі бір салада маман жалдау керек. Фрилансердің қызметтері сағатына орта есеппен 30 доллардан 60 долларға дейін тұрады. Мұндай сомалар, әдетте, стартаптар үшін жоғары емес. Сондықтан, компанияның негізін қалаушы көптеген күнделікті міндеттерді шешуге мәжбүр болады, бұл үшін уақыт пен энергияны жоғалтады.

Сурет: biz360.ru

Орыс тілді көмекшілерге сұранысты көріп, Борис өзінің серіктесі Владимир Кудиновпен бірге басқа кәсіпкерлерге көмекшілерді үнемі іздеуді шешті. Сонымен, «Рахмет, Таня!» Консьерж сервисінің идеясы пайда болды. Ассистенттерді даярлау үшін Борис пен Владимир үміткерлердің біліктілігін тексеру жүйесі мен оқу бағдарламасын жасады.

Көмекші іздеген танымал кәсіпкерлер көмекшілердің қызметтеріне ақы төледі - серіктестер көмекке ештеңе алмады. Алғашқы тегін клиенттерде олар өз қызметтерін «сынап көрді».

Борис пен Владимир алғашқы клиенттерінің әрқайсысынан көмекшіге міндеттерді қалай қойғанын, онымен қалай байланысуға болатындығын, көмекшінің тапсырманы түсінуіне қанша уақыт кететінін сұрады. Ассистентпен мүмкіндігінше тиімді жұмыс жасау үшін, «Рахмет, Таня!» Қызметін құрушылар. достарына тапсырмаларды дұрыс қоюды үйретті. Біз сондай-ақ алыс жұмысшылармен сөйлестік - олар жұмыста кездесетін қиындықтар туралы білді.

«Сынақ» кезеңі екі-үш айға созылды. 2017 жылдың шілдесінде «Рахмет, Таня!» Қызметі. жұмысты «ақылы» режимде бастады. АҚШ-та бизнесті тіркеу өте қарапайым, сондықтан көп уақыт пен ақшаны қажет етпейді. Борис пен Сергей бір аптадан кейін компанияны ашты, бұл үшін ең аз құжаттар ұсынды.

Жаңа жобаның атын таңдап, оны құрушылар тапсырыс беруші үшін ең жағымды сәт: жұмысты аяқтау туралы ойлады.

«Поштаңызды немесе мессенджерді ашып, тапсырманың орындалғанын көргенде, «рахмет» дейсіз. Бұл рахаттың басты нүктесі. Ұзақ уақыт бойы жазуды қажет етпеу үшін атау мүмкіндігінше қарапайым таңдалды», - деп Борис Гончаров қызметтің атауын түсіндіреді - «Рахмет, Таня!»

Жаңа жобаға салынған инвестициялар бірнеше мың долларды құрады. Бұл басқа жобалар бойынша жиналған қаражат болды. Бористің сөзіне қарағанда, уақыт пен күш жұмсаудың «инвестициясы» бірнеше айға созылған ауыр жұмыс болды. Олар білім базасын қалыптастыруға және тренингтерге, сондай-ақ алғашқы клиенттермен және көмекшілермен байланысқа кетті. Бар болғаны 4 айға созылған жоба қазірдің өзінде өз ақысын төлеп, жасаушыларына пайда әкелді.

Көмекшіні қалай іздеуге және үйретуге болады

Көмекшілерге үміткерлер Ресейде, Беларуссияда, Украинада және басқа ТМД елдерінде жұмыс іздеу сайттары арқылы ізделеді. Бұл елдерде консьерж қызметі қызметкерлерге сәйкес келетін және «Рахмет, Таня!» Жобасына мүмкіндік беретін сыйақы деңгейін ұсына алады. үнемді болу.

Жаңа қызметкерлерді оқыту жүйесі бір-екі аптадан кейін көмекшісіне барлық материалды беріп, оның дағдыларын тексеру үшін құрылған. Оқыту бағдарламасына уақытты басқару, жедел хабарлаушылармен жұмыс, ақпарат іздеу, құрылымдау, іскери хат алмасу кіреді.

Ассистент жұмысқа кіріскенде, жаттығулар тоқтамайды. Жетекшілер ассистенттермен байланысып, тренинг барысында оларға айтылмайтын жаңа тапсырмаларды сұрыптауға көмектеседі. Олар сонымен қатар алынған міндеттермен жұмыс істеудің оңтайлы әдістемесін жасауға көмектеседі.

Борис Гончаров өз клиенттеріне ассистент шешетін міндеттерден «негіздер» құруды ұсынады. Олар қажет болған жағдайда жаңа көмекшіні оқытуға және енгізуге мүмкіндік береді. Жақсы құрылған және бейне нұсқаулық. Skype немесе телефон түсіндірмелерінен айырмашылығы, оларды кез-келген жерден қанша рет қарауға болады.

«Біз ассистент болу өмірлік жұмыс емес екенін жақсы түсінеміз. Бірнеше ай жемісті ынтымақтастықтан кейін көмекшім мені басқа жұмысқа тастап кетті. Бірақ біз барлық тапсырмаларды бейнеге түсіріп, барлығын тапсырмалар тақтасында сақтадық Trello. Жаңа көмекшілер қосылуға және тапсырмалардың қандай екенін және олардың қалай орындалғанын көре алды. Осылайша, қызметкерлердің ауысуы мүмкіндігінше ауыртпалықсыз », - деп түсіндірді Борис Гончаров.

Тапсырмалар орталығы

Түлектер мен университеттің студенттері әдетте ассистент болады. Олардың барлығы серіктестермен және клиенттермен сөйлесу үшін ағылшын тілін жетік біледі. Олардың кейбіреулері ағылшын тілін жетік біледі және телефонмен сөйлесу дағдыларын қолдана алады.

Көмекшілер негізінен толық 8 сағаттық жұмыс күніне қабылданады. Орыс тілінде сөйлейтіндер үшін бұл түсінікті формат. Клиенттің (АҚШ) және көмекшінің (Шығыс Еуропа) тұрғылықты жері арасындағы уақыт айырмашылығы 10-12 сағатты құрайды, бұл түнгі уақытта жұмыс жасауды білдіреді. Бірақ бұл әлеуетті көмекшілерді қорқытпайды. Көбісі кешке және түнде жұмыс істеуге ыңғайлы.

Кейбір көмекшілер күндіз тапсырмаларды орындайды. Клиенттер әрқашан онлайн-көмекшінің болуын талап етпейді. Олар көбінесе бірнеше күнді талап ететін көлемді тапсырмаларға ие. Олар негізінен ақпаратты жинауға және құрылымдауға, байланыстарды өңдеуге және сымдарды іздеуге байланысты. Клиенттер тапсырмаларды жібереді және келісілген уақыттан кейін жұмысты бастайды.

Сурет: biz360.ru

«Студенттер үшін бұл бәсекеге қабілетті жалақы алу мүмкіндігі. Сонымен қатар, ассистент ретінде жұмыс істеу маңызды практикалық білімді үйретудің жедел әдісі болып табылады. Егер сіз американдық компаниямен жұмыс жасасаңыз, онда міндеттер ауқымы кең болады және оларды орындау сапасына қойылатын талаптар жоғары болады. Мұндай жыл сайынғы «жаттығудан» кейін адам өз ісін ашуға дайын болады », - дейді Борис Гончаров.

Көмекшінің өзіне барлық тапсырмаларды орындау қажет емес. Олардың кейбіреуін шешу үшін фрилансер жалдай алады. Мысалы, жазбаларға арналған мәтіндерді копирайтерден тапсырыс беруге болады, ал фотосуретті фотографтан сатып алуға болады.

«Стартап командасында әдетте 3-5 адам болады. Олардың арасында бөлек редактор, копирайтер, SMM-box жоқ. Тапсырма кенеттен пайда болған кезде, оны барлық қалған істерін тастап кеткен бірінші қызметкер орындайды. Көмекші - бұл «міндеттерді жүзеге асыру орталығы». Ол кішігірім бизнес пен стартаптарда көбіне ешкім істей алмайтын жұмыстармен айналысады немесе аутсорсинг жасайды », - дейді Борис.

Консьержге қызмет көрсету тобының негізін «Рақмет, Таня!» Құрайды. 4 адамды құрайды. Қалған қызметкерлер аутсорсингте жұмыс істейді және қажет болған жағдайда тапсырмаларды орындауға қатысады. Фрилансерлер - бағдарламашылар, Интернет-промоутерлер, копирайтерлер және басқалар. Ассистенттердің жұмысын бақылайтын екі басшы да қашықтан жұмыс істейді.

Төзімділік

«Рахмет, Таня!» Қызметінің алғашқы айларындағы басты мәселе. клиенттермен жұмысты ұйымдастырудың әртүрлі тәсілдеріне айналды. Консьерж сервисінің негізін қалаушылар өз клиенттерінен өздері сияқты құралдарды пайдаланады деп күткен.

«Біз клиент мессенджер арқылы көмекшімен байланысып, міндеттерді қояды деп ойладық Trello немесе ұқсас бағдарлама. Кейбір адамдар өздерінің көмекшілерімен электрондық пошта арқылы сөйлесуге ыңғайлы екендігі белгілі болды. Бірақ бұл қорқынышты емес - біз байланыстың әр түрлі түрлерінің өзара әрекеттесу процедурасын аяқтаймыз », - дейді Борис Гончаров.

Клиенттер мен көмекшілер арасында түсініспеушіліктер жиі пайда болады. Бұл жағдайлар, әдетте, қандай да бір жолмен нәтиже бермейтін клиенттердің күтуімен байланысты. Осындай сәттерді тез бақылау үшін сервис менеджері клиентпен де, көмекшімен де үнемі байланыста болады.

Егер көмекші тапсырманы алған болса және оны қалай жеңуге болатындығын білмесе, ол әрдайым қызмет жетекшісіне жүгіне алады.

Қызметтің негізін қалаушылар үшін бұл адам факторының қаншалықты маңызды рөл атқаратыны тосынсый болды. Бір жағдайда мықты және сауатты көмекші клиентпен ортақ тіл таба алмады. Содан кейін қызмет оқытылды және клиентке жаңа көмекшіні ұсынды.

Мәселелерді және орыс тілді кәсіпкерлердің жұмысқа деген ерекше көзқарасын қосады. Олар барлық аспектілерде тамаша нәтижеге жетуге тырысады және көбінесе міндеттерді көмекшілерге тапсырудан қорқады. Көбісі өз істерін өзінен басқа ешкім жақсы шеше алмайды деп санайды.

Борис Гончароф Сурет: biz360.ru

«Рахмет, Таня!» Құрылтайшылары Әрине: күнделікті тапсырмалардың көпшілігі максималды деңгейде орындалуды қажет етпейді. Мұндай жұмысты өздігінен жасай отырып, кәсіпкер бірнеше күн өткізе алады. Көмекшіге тапсырманы қою бірнеше минутты алады.

«Мысалы, сізге 1000 дана табу керек. Егер ассистент онымен айналысатын болса, олардың арасында 200 сапасыз болады. Бірақ сіз оларды лақтырып тастап, бір минутты жұмсамағаныңыз үшін 800 жетекті аласыз. Қазіргі уақытта сіз өзіңізге қызықты нәрсені істеп жатырсыз », - деп Борис мысал келтіреді.

Сұрақ бағасы

Күніне екі сағаттан ассистент тұтынушыға айына 400 доллар тұрады. Бірақ қызметтерді тұтынушылар арасында ең танымал тариф - бұл 8 сағаттық жұмыс күні. Бұл айына 800 доллар немесе әр жұмыс сағатына 5 доллар. Бұл ағылшын тілінде хат жаза алатын көмекші.

Егер кәсіпкерге ағылшын тілінде сөйлейтін толық уақыттық көмекші қажет болса, оған айына 1400 доллар қажет болады. Ассистенттері жұмысты бір бөлігі атқара алатын американдық мамандардың орташа жұмыс бағасы сағатына 20 доллардан 60 долларға дейін.

Сурет: biz360.ru

Нарықты зерттеу көрсеткендей, мұндай ағылшын тіліндегі қызметтер сағаттық пакеттерге бөлінетін тарифтерді анағұрлым көбірек ұсынады. Сервистің құрылтайшылары алдағы айларда тарифтердің нақтырақ кестесін жасауды жоспарлап отыр.

«Біз бухгалтер немесе әлеуметтік желілермен жұмыс істейтін маман тауып алуға тырыспаймыз. Бірақ күнделікті процестерді ұйымдастыру арқылы біз уақыт пен ақшаны үнемдей аламыз. Мысалы, егер SMM туралы айтатын болсақ, онда бұл дайын хабарламаларды орналастыру, пікірлерді бақылау, хабарламаларға жауаптар және басқалар. Әйтпесе, бұл жұмыстың барлығын сағатына 60 доллар тұратын маман жасайды », - дейді Борис.

Ары қарай не

«Рахмет, Таня!» Құрылтайшылары олар өз қызметтерін жарнамалауға қаражат салғанға дейін. Барлық клиенттер бұқаралық ақпарат құралдарында жарияланғаннан кейін де «танысу арқылы» келді. Ақылы клиенттер бірнеше ондаған ғана. Бірақ бұл сома пікірлер жинауға және оның негізінде қызметті жақсартуға жеткілікті.

«Біз клиенттердің қажеттіліктерін жақсырақ түсініп, шешілуі қажет қиындықтарды анықтағымыз келеді. Жақында біз кеңейту сатысына өту үшін жарнаманы бастаймыз », - дейді Борис Гончаров.

Шетелдік қызметкерлердің нарығы АҚШ-та бұрыннан бар. Онда «Рахмет, Таня!» Сияқты қызметтер ұсынылған. Мысалы, оның айтарлықтай үлесін Филиппин компаниялары алады. Бірақ олар көмекшілердің қызметтерін ең алдымен Азиядағы немесе азиялық тамыры бар кәсіпкерлерге сатуға тырысады. Сондай-ақ, осы нарықта ірі ойыншылар жұмыс істейді - мысалы, Amazon. Ол кішігірім тапсырмалар үшін аутсорсинг жүйесін жасады, бірақ оның ерекшелігі басқа. АҚШ нарығында орыс тілді бәсекелестер әлі пайда болған жоқ.

«Біз өзіміз үшін шетелдегі орыстілді кәсіпкерлердің тауашасын таңдадық, дәлірек айтсақ, ол бізді өзі таңдады. Бірақ біз оны кеңейтеміз. Жақында біз жарнамамызды ағылшын тілінде сөйлейтін клиенттерге бағыттауға тырысамыз. Ол үшін америкалық қызметкерлерді жалдауды жоспарлап отырмыз», - деп жоспарларымен бөліседі Борис Гончаров.

Форум күнін де оқыңыз:

Біздің АҚШ-тағы: қалай кездейсоқ Голливудқа түсіп, костюм дизайнері болып, әйгілі дүкен ашуға болады

Уолл-стриттегі орыс қасқыр: қалайша бір орыс миллиондаған айыппұлға тап болғанын, бірақ қашып құтылғанын білді

Сәтті стартапты қалай құруға және Силикон алқабына көшуге болады: инвестордың кеңестері

Нью-Йорктегі даяшы Мәскеуде қалай тұрады

Сіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы  мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.