Пригоди жовтої валізки, версія XXI століття, або Як відстояти свої права, якщо ваш рейс скасували
За збігом обставин ця історія справді сталася з жовтою валізкою фірми Samsonite, і з його господинею моєю мамою. Я вирішила поділитися цією історією, бо вірю, що вона буде корисна багатьом.
Фото: IStock
У серпні 2023 року вся моя сім'я, включаючи моїх дітей, мою маму і, власне, мене, опинилася у Східній Європі, звідки ми мали розлітатися у різні боки. Моя мама мала з Праги летіти до Нью-Йорка, діти — до Мадрида, а я нікуди не мала летіти, у мене були ще справи.
Я взяла своїй мамі квиток до Нью-Йорка на 17 серпня, компанією «Люфтганза» з пересадкою в Мюнхені. А дітям – квитки на прямий рейс до Мадриду на 19 серпня. І тут моя мама наполягла, щоб мій 20-річний син Максим провів її до Мюнхена. Кожен про себе подумав щось своє, але зрештою я купила квитки і Максиму – з Праги до Мюнхена на 17 серпня, і з Мюнхена до Праги – на 18 серпня. Мій молодший 17-річний син виявив бажання залишитись у Празі.
Я про себе подумала, що коли мені доводиться оплачувати дитині квитки та готель у Мюнхені, то нехай вже від цієї поїздки буде якась користь, і призначила йому зустріч у Мюнхені зі своїм клієнтом, який мав передати для мене документи та гроші.
Якби хтось спостерігав за всім цим сплетінням обставин, він із упевненістю сказав би, що все це було так задумано та ретельно сплановано, але ні.
Рейс LH1691 вилетів із Праги на годину пізніше запланованого і шанси встигнути на пересадковий рейс LH412 були мінімальні. Але мама встигла, за нею зачинився гейт. Максим з почуттям виконаного обов'язку поїхав до центру Мюнхена зустрічатися з моїм клієнтом. А я вже було зібралася спати перед наступним робочим днем, але чекала новин від Максима про те, що зустрівся і забрав.
Дзвінок моєї мами за годину після закриття гейту мене, м'яко скажемо, здивував, бо вони вже давно мали летіти. Вона сказала, що очікується велика турбулентність, і літак швидше за все прилетить до Нью-Йорка з великою затримкою. Але він навіть не вилетів – ще за годину всіх пасажирів попросили вийти із літака. Я зателефонувала Максиму і сказала, щоб він повертався до аеропорту, а клієнту – щоб теж повертався додому, що сьогодні не доля зустрітися.
“Ну як же, – заперечив клієнт. — Я ж везу для вас документи та гроші і, крім того, везу вашому синові парасольку, тут штормове попередження, без парасольки ніяк не можна”. Син зустрівся з ним і поїхав до аеропорту.
В аеропорту творилося неймовірне. Скасували всі рейси. Багаж усіх пасажирів втратили (у разі скасування наступного рейсу багаж повинні були видати пасажирам, але не видали). Не видали його й уранці наступного дня. Черга на стійку «Люфтганзи» була кілька тисяч чоловік, всі крісла в зоні очікування були зайняті, люди спали на підлозі.
Я отримала email від «Люфтганзи» з тисячею вибачень та пропозицією обрати онлайн альтернативний рейс. Але ні на 17, ні на 18, ні навіть на 19 серпня жодних альтернатив Люфтганза запропонувати не могла.
фото автора
Я почала додзвонюватися в службу підтримки з надією вирішити питання по телефону, але нарвалася на шахраїв, які видавали себе за «Люфтганзу», і я, на свій сором, не змогла це відразу розпізнати. Навіть знаючи, що у разі скасування рейсу будь-яка авіакомпанія зобов'язана запропонувати безкоштовну заміну, я майже повірила в те, що при купівлі квитка класом вище потрібна доплата, і була готова її зробити. Моя улюблена тревел-агент, яка живе і працює в Нью-Йорку, відмовилася мені купувати інший квиток, мотивуючи це так: Люфтганза ОБОВ'ЯЗКА. І якщо "Люфтганза" зараз не відправить тебе до Нью-Йорка, і ти відлетиш іншою компанією, то потім ти нічого з "Люфтганзи" не отримаєш”.
"Але навіть "Люфтганза" просить доплату", - заперечувала я.
"Люфтганза"? Доплату? Ти це серйозно, так? Люфтганза, у якої бізнес-клас коштує $9 000, вимагає з тебе доплату? Дівчатка, ви чули? «Люфтганза» зовсім охр..ела, вимагає з Карини доплату”, — парирувала тревел-агент. Тут у мене в голові щось клікнуло, і я зрозуміла. Обман! Я зрозуміла, що весь цей час я спілкувалася телефоном не з Люфтганзою.
За темою: Чому експерт у російському праві так необхідний у США: історія Карини Дюваль
А моя мама з моїм сином тим часом, не діставшись у десятикілометровій черзі на стійку Люфтганзи, взяли номер у готелі і поїхали туди ночувати. Номер був дуже дорогий, але, як кажуть, півцарства за коня — будь-які гроші, аби уникнути стресу. І добре, що поряд з мамою виявився мій Максим – спокійний, врівноважений, вдумливий і з великим досвідом подорожей навколо світу.
А я тим часом судомно шукала варіант, як мамі відлетіти з Мюнхена раніше, ніж звідти полетить мій син, який на 11:00 18 серпня мав зворотний квиток до Праги. А квитків не було. Жодних. Не було квитків ні до Нью-Йорка, ні до Бостона, ні до Вашингтона… Один за одним я вбивала в пошук різні точки прильоту, вже щоб просто опинитися в Америці, але нічого, дубль порожній.
"Ну що?" - Зателефонувала мені о 3 годині ночі мій тревел-агент з Нью-Йорка (у них там був розпал робочого дня).
"Нічого", - приречено відповіла я. - Жодного варіанту”.
“Гаразд,— поблажливо сказала вона мені. - Є один варіант. Але я тобі цей квиток не замовлятиму. Тому що я не хочу відповідати за твою дурість. Люфтганза повинна тобі все надати. Якщо ти відправиш маму не Люфтганзою, плакали твої гроші, ніхто тобі нічого не поверне. Тому якщо ти хочеш цей квиток, купуй його сама, я вмиваю руки. Air Europa, виліт 18 серпня о 10 ранку”.
Коли я із завмиранням серця зайшла на сайт Air Europa, це був останній, один-єдиний квиток. І наступного дня мама відлетіла і благополучно приземлилася у Нью-Йорку. Син полетів через годину після неї і приземлився знову у Празі.
Люфтганза справді надала безкоштовну альтернативу скасованому рейсу. Через добу після скасування рейсу від 17 серпня, 18 серпня ввечері я отримала повідомлення, що виліт відбудеться 22 серпня із Франкфурта-на-Майні. З Мюнхена у Франкфурт пасажирам пропонувалося дістатися поїздом. При цьому нікого не хвилювало, чи хочуть пасажири п'ять днів тусувати в Німеччині, причому не просто тусити, а мандрувати між містами, а ще десь жити та чимось харчуватися.
Вам може бути цікаво: головні новини Нью-Йорка, історії наших іммігрантів і корисні поради про життя в Великому яблуці - Читайте все це на ForumDaily Нові Йорк.
Можна було б вважати, що пригода закінчилася, якби не гроші, сплачені за новий квиток, готель та таксі, і якби не втрачений багаж. Мама прилетіла до Нью-Йорка з сумочкою на поясі, в якій були паспорт, гаманець та ключі. Решта залишилося в нетрях Мюнхенського аеропорту. У валізу мама поклала і рюкзак, щоб точно летіти без нічого, а в рюкзак ще в квітні я поклала Air Tag, коли мій молодший неповнолітній син вирішив на весняні канікули з'їздити один у Майамі. Так він там і залишився, що теж відіграло свою роль – наш багаж став відстежуваним.
На допомогу прийшла Монреальська конвенція, яку довелося вивчати терміново. Вона була прийнята у 1999 році і на даний момент її підписали 119 країн. Під Монреальську конвенцію потрапляють перевезення із країни, яка підписала конвенцію, до іншої країни, що підписала конвенцію. Перевезення у країні не підпадають під дію цього документа. Монреальська конвенція регулює виплати пасажирам за затримки та скасування рейсів, втрату чи пошкодження багажу.
Я писала в «Люфтганзу» щодня: поверніть гроші та поверніть валізу, доводила, посилалася на закони. Відповіддю мені було мовчання. Я вже майже повірила, що, напевно, роблю щось не так, якщо вже законослухняні німці ігнорують вимоги міжнародного договору. Але немає. Вони просто рахували…
У середині вересня, коли я вже нічого не чекала і ні на що не сподівалася, доглядаючи в інтернеті нову жовту валізу Samsonite і засмучуючись від її вартості, я отримала відповідь від «Люфтганзи». Представники компанії мені написали, що Люфтганза зовсім не хотіла відчувати моє ангельське терпіння, а весь цей час займалася арифметичними підрахунками. Вони підрахували, що повинні повернути на мою кредитну картку гроші за невикористаний квиток із Праги до Нью-Йорка, сплатити різницю в тарифах між ціною старого та нового квитка, покрити витрати на готель, харчування, таксі, а також компенсувати вартість предметів першої необхідності, які довелося купити внаслідок затримки багажу.
Того ж дня заворушилася і мітка на телефоні, що символізує нашу жовту валізу. Максим кинувся до комп'ютера перевіряти статус багажу, але там не було жодних змін, тоді як згідно з Air Tag, валіза рухалася по злітно-посадковій смузі. Вранці наступного дня ми отримали повідомлення, що багаж знайшли, і він повертається до Нью-Йорку.
фото автора
Висновків із цієї історії можна зробити два. Перший і найпростіший: вирушаючи в подорож, покладіть Air Tag у кожну валізу. Якщо валіза загубиться, ви точно знатимете, де вона знаходиться. І другий, менш очевидний, але набагато важливіший – якщо ваш міжнародний рейс затримали чи скасували, закон на вашому боці.
Читайте також на ForumDaily:
Злиття з природою: найкрасивіші готелі у національних парках США
Що робити, якщо потрібно поїхати до Росії: корисна інструкція, щоби все обійшлося без проблем
ЮНЕСКО внесла 13 нових об'єктів до Списку всесвітньої спадщини
Підписуйтесь на ForumDaily в Google NewsХочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.
Вибір редакції
