Оновлення паспорта США онлайн: американці скаржаться на тривалі затримки
Серед мандрівників зростає паніка. Багато хто каже, що їхні майбутні поїздки знаходяться під загрозою, тому що вони не можуть отримати свої паспорти. Якщо вам потрібен новий паспорт, подайте заяву якнайшвидше, тому що ситуація жахлива. Паспортні служби кажуть, що все лише погіршиться. Докладніше про проблему розповіло видання ABC7News.
Фото: IStock
"Я прямую в Дублін (Ірландія), і це моя перша міжнародна поїздка після COVID-19", - сказала Сі Джей Леонард з Росліна (Меріленд).
Але її поїздка мало не зірвалася.
"Я довго не могла отримати свій паспорт", - зауважила вона.
Для свого від'їзду 12 березня Леонард подала заявку на отримання паспорта онлайн 22 січня із прискореним обслуговуванням.
"Там було сказано, що процес триватиме 3-5 тижнів", - уточнила Леонард.
Але потім час обробки змінився.
"Якщо ви подали прискорену заявку після 6 лютого, схоже, що терміни було оновлено на п'ять-сім тижнів", - пояснила Леонард.
Після цього програма онлайн-оновлення паспортів було припинено. Повне онлайн-розгортання програми з покращеннями очікується наприкінці цього року.
Тим часом коли її паспорт не прибув, Леонард спробувала отримати допомогу від Управління паспортних служб.
"Я була в режимі очікування приблизно дві години", - сказала вона.
За темою: Ніколи не викидайте старий прострочений паспорт: коли і навіщо може знадобитися цей документ
«Така ситуація. У нас є два колл-центри по всій країні. Ми маємо понад 1000 телефонних ліній із сотнями представників з обслуговування клієнтів, — пояснив Андрес Родрігес з Управління паспортних служб США. — Зараз просто більше людей, які подали заяви на отримання паспорта на початку року».
На веб-сайті Державного департаменту зазначено, що час обробки становить від восьми до одинадцяти тижнів при звичайному обслуговуванні та від п'яти до семи тижнів при прискореному.
Але це не те, що одержують люди, які подали заявку на оновлення паспорта.
Крім того, призначити зустріч у паспортній агенції поряд з вами теж практично неможливо.
"Єдині офіси, де можна потрапити на зустріч, - у Сіетлі, Гонолулу та Сан-Хуані, Пуерто-Ріко", - зауважив Родрігес.
У Паспортній службі зазначають, що вони наймають нових працівників для опрацювання всіх заяв.
"У нас є співробітники, які працюють багато годин понаднормово", - підкреслив він.
Але відомство не очікує на покращення ситуації найближчим часом.
"Ми прогнозуємо, що криза затягнеться надовго", - сказав Родрігес.
Леонард отримала свій паспорт якраз напередодні поїздки завдяки своїй місцевій конгресвумені.
Вона поділилася порадою, як скоротити час очікування по телефону: починайте дзвонити незадовго до 08:00.
Представник Державного департаменту відповів на кілька питань, щоб роз'яснити ситуацію:
Люди, котрі продовжили паспорти онлайн, тепер називаються «волонтерами», які допомагали тестувати систему. Чому програма була припинена і які зміни будуть внесені, перш ніж вона знову стане доступною для використання?
— Ми віддані указу президента про перетворення федерального обслуговування клієнтів та надання послуг для відновлення довіри до уряду. Виконуючи цю обіцянку, ми розпочали тестування безпечного онлайн-продовження паспорта (OPR).
У лютому 2022 року ми запустили обмежений випуск OPR для федеральних державних службовців та підрядників. У серпні 2022 року — розширили аудиторію, включивши до неї громадськість із щомісячною контрольованою доступністю, щоб забезпечити навчання співробітників та тестування системи. З того часу понад 500 000 клієнтів успішно подали заявки онлайн. Грунтуючись на відгуках та досвіді, ми продовжуємо вносити покращення, щоб оптимізувати взаємодію користувачів з онлайн-продовженням паспортів.
Щоправда, 7 лютого ми тимчасово закрили послугу онлайн-продовження нових клієнтів. Ця пауза дозволяє нам обробляти існуючі заявки, подані через OPR, та продовжувати покращувати якість обслуговування клієнтів.
Люди не можуть записатися на прийом до паспортного бюро протягом 5 днів до запланованої поїздки, навіть якщо вони подали заяву протягом очікуваного часу обробки. Що їм робити?
— Ми маємо процедури для тих американців, які мають виїхати в останню хвилину в надзвичайних ситуаціях, пов'язаних із життям чи смертю. Зазвичай це стосується подорожі протягом трьох робочих днів, тому що найближчий член сім'ї за межами Сполучених Штатів помер, помирає, або має небезпечну для життя хворобу або травму.
Ми також маємо процедури для осіб, яким необхідно здійснити термінову міжнародну поїздку протягом 14 календарних днів. Тим не менш, тим, кому потрібний паспорт в останню хвилину для поїздки на відпочинок, слід очікувати, що місця для зустрічей заповняться швидко. Знову ж таки, наше послання громадянам США полягає в тому, щоб, щоб уникнути такої ситуації, вони планували заздалегідь.
Чи можуть люди, які ніколи не мали паспорта, подати заяву через інтернет? Або онлайн-система призначається лише продовження?
— Заявники, які хочуть отримати, а не продовжити паспорт, не мали права брати участь у пілотному онлайн-продовженні паспортів.
Вам може бути цікаво: головні новини Нью-Йорка, історії наших іммігрантів і корисні поради про життя в Великому яблуці - читайте все це на ForumDaily New York
Сайт Державного департаменту показує, що поточний час очікування становить 8-11 тижнів для звичайного обслуговування та 5-7 тижнів для прискореного. Це правильно?
- Все правильно. Звичайна обробка паспорта може зайняти від восьми до одинадцяти тижнів, а прискорена від п'яти до семи тижнів і коштує $60. Цей час збільшиться з наближенням літнього туристичного сезону.
Ми прагнемо прозорості та продовжуватимемо регулярно надавати оновлену інформацію про час обробки паспортів, а також закликати американців подавати заявки на отримання паспорта заздалегідь до будь-яких запланованих міжнародних поїздок, щоб заощадити гроші та уникнути проблем чи розчарувань в останню хвилину.
Споживачі кажуть, що чекають довше. Що скажете на це?
— Час обробки починається з моменту отримання заявки та не включає час доставки. Хоча в більшості випадків ми дотримуємося термінів обробки, але розуміємо, що деякі клієнти, які продовжили паспорт онлайн, стикаються із затримками в отриманні готових документів.
Ми прагнемо працювати з клієнтами безпосередньо з цих питань і докладемо всіх зусиль, щоб видати паспорт до того, як виникне потреба записатися на термінову зустріч. Тим не менше, особи, які подали заяву онлайн і не отримали свого паспорта, повинні зателефонувати до Національного паспортного інформаційного центру за телефоном 1-877-487-2778, щоб записатися на прийом у паспортному агентстві.
Клієнти, які продовжують паспорт онлайн, можуть заплатити за прискорене обслуговування або доставку готових паспортів протягом 1-2 днів. Для цього їм слід увійти до своїх облікових записів, натиснути «Управління додатком» та сплатити ці послуги доти, доки їх заяви не будуть оброблені.
Переважна більшість клієнтів із паспортами обслуговуються у встановлені терміни. Однак, якщо заявник заплатив збір у розмірі $60 за прискорене обслуговування під час подання заявки та не отримав прискорене обслуговування, він може запросити повернення цього збору. Додаткова інформація про запит відшкодування доступна на сайті.
Читайте також на ForumDaily:
Не вірте міфам про податки в США: що потрібно знати перед поданням декларації у 2023 році
Новий препарат повністю вилікував від агресивного раку 18 із 60 учасників експерименту
Вчені кажуть, що людям похилого віку потрібно займатися йогою: вона уповільнює процеси старіння тіла
Підписуйтесь на ForumDaily в Google NewsХочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.
Вибір редакції
