Конкурент Amazon: новий додаток дешевих товарів з Китаю підкорив американців

Найбільш завантажуваним безкоштовним додатком як в App Store, так і в Google Play протягом більшої частини останніх двох місяців був не TikTok, YouTube або Instagram, а додаток для покупок Temu, якого не існувало лише чотири місяці тому. Time.

Фото: IStock

Назад пропонує великі знижки на безліч товарів, які в основному поставляються безпосередньо з китайських фабрик або складів. Крім неймовірно низьких цін, Temu, безсумнівно, може пояснити свою популярність своєю стратегією надання безкоштовних товарів користувачам. Користувачі просувають додаток у своїх соціальних мережах і залучають друзів та сім'ю для реєстрації.

Але компанія — американське відгалуження китайського гіганта електронної комерції Pinduoduo — також починає здобувати погану репутацію через недоставлені посилки, загадкові платежі, неправильні замовлення та нечуйну службу підтримки. На Temu вже було подано понад 30 скарг до Better Business Bureau, і його рейтинг клієнтів BBB складає менше 1,5 зірок.

"Вони пишуть терміни доставки, але люди не отримують свої речі вчасно", - каже Мелані Макговерн, директор зі зв'язків з громадськістю та соціальним мережам BBB.

За темою: П'ять підказок, як повернути непотрібні різдвяні подарунки

Бізнес-модель Temu – якщо вона приживеться – також може мати серйозні наслідки для роздрібних продавців США та глобального ланцюжка постачання наступного року.

Що таке Temu та як воно працює?

Скріншот: сайт Назад

На перший погляд, Temu може викликати питання, чи це законно. На додаток до дійсно дешевих споживчих товарів, Temu може похвалитися можливістю заробити бонуси, якщо ви переконаєте своїх друзів приєднатися. За останні пару місяців пости, що вихваляють Тему, поширилися зі швидкістю лісової пожежі Facebook, Twitter і TikTok, хоча багато хто з них використовують однакові захоплені висловлювання, які кочують з одного посту в інший.

Але на даний момент Temu – це цілком реальна платформа, яка пропонує безліч реальних продуктів зі значною знижкою, від фритюрниць до бездротових навушників Lenovo ($8,98), комп'ютерних клавіатур ($15) та одягу ($1,69 за п'ять пар шкарпеток). Користувачі, які звернулися до Temu цього місяця як до рятувального кола для святкових покупок в умовах найвищої інфляції за покоління, зробили її однією з найшвидших платформ у США.

Що продає Temu?

Краще спитати, що Temu не продає. Користувачів веб-сайту або програми Temu негайно беруть в облогу всілякі пропозиції: кросівки за $17,48, універсальні гайкові ключі за $4,48, іграшкові хом'ячки, що говорять, за $6,99. Банер хвалиться про товари зі знижками до 90% завдяки новорічному розпродажу. Широта товарів та цін чудова, а естетика сайту нагадує щось на кшталт віртуального доларового магазину.

Але ця стратегія має сенс, якщо ви розумієте, що Temu є «дочірньою компанією» китайського гіганта електронної комерції Pinduoduo, який пропонував аналогічні угоди в Китаї протягом кількох останніх років. Pinduoduo досягла успіху в Китаї, продаючи товари зі значними знижками безпосередньо від виробників покупцям з низьким доходом, а також сільськогосподарську продукцію фермерам. Зараз ринкова капіталізація компанії становить $102 мільярди, а ціна її акцій зросла за рік, коли конкуренти, такі як Alibaba, сильно постраждали.

Pinduoduo запустив Temu у вересні, щоб вийти на американський ринок, і на сайті Temu вказаний офіс у центрі Бостона. Представник Temu відповів на запитання заявою з її веб-сайту: ціни компанії зумовлені «глибокою мережею продавців, логістичних партнерів та усталеною екосистемою Pinduoduo, створеною за ці роки».

Як люди отримують продукти безкоштовно на Temu?

Хоча ціни Temu низькі, багато нових клієнтів взагалі нічого не платять. Це тому, що Temu запустив кампанію в соціальних мережах, де чим більше ви переконуєте інших зареєструватися, тим більше бонусів ви заробляєте. Це дозволило деяким людям, які заробили достатньо бонусів, отримувати товари для дому, навіть не повідомляючи Temu дані своєї кредитної картки.

"Це мало чим відрізняється від того, що Amazon робила довгий час", - говорить Дуглас Шмідт, професор комп'ютерних наук в Університеті Вандербільта.

Бріанна Люкі, яка мешкає у Форт-Уерті, штат Техас, каже, що отримала від Temu речей на $200 безкоштовно. Вперше вона почула про додаток від друга місяць тому і спочатку поставилася до нього з підозрою. "Я знаю, що існує безліч речей, які можуть бути незаконними", - каже вона.

Люкі писала про Temu у Facebook, TikTok та Snapchat і зрештою переконав друзів приєднатися до додатку, заробивши при цьому купу бонусів. Вона використала їх, щоб замовити кільцевий світильник (за ціною $25,48) для свого невеликого бізнесу з виробництва гіпсу, Array of Aura, а також масляний дифузор ($5,48), кілька намист, а також миша та клавіатуру для своєї дочки ($19,98) XNUMX). Люкі каже, що клавіатура працює нормально: «Я не думала, що вона буде високої якості. Але для безкоштовного товару це непогано, – каже вона. — Тож я вдячна за це».

Temu, можливо, дало Люкі багато речей безкоштовно, але натомість компанія отримує безкоштовну рекламу через соціальну мережу Люкі. Temu позиціонує кампанію як спосіб об'єднання угруповань для економії грошей. Їхнє гасло — «Команда більша, ціна нижча».

Стратегія, здається, працює: коли Люкі розмістила фотографію своєї посилки Temu на Facebook, її пост незабаром був завалений 70 коментарями від її друзів на Facebook, які в основному розміщували свої власні реферальні посилання, сподіваючись отримати аналогічні улови.

У чому підступ?

Однак один із коментарів до посту Люкі був значно менш позитивним, ніж решта. Джулі Ропер Малло написала, що посилка, яку вона замовила в Temu з різдвяними подарунками, так і не прийшла, незважаючи на обіцянку компанії, що її буде доставлено не пізніше 19 грудня. «Все ще чекаю на своє замовлення від листопада! Дякую, Temu, ти зіпсував Різдво!» - Написала вона.

Маллой каже, що витратила $178 на подарунки від Temu для своєї сім'ї, включаючи два дрони та косметику для дочки. Але товари так і не прийшли. Ропер Маллой каже, що вона кілька разів зверталася до компанії за відшкодуванням, яке також ще не надійшло. «Я напевно буду уважнішою у майбутньому при замовленні через Інтернет», — написала вона. Але згодом Ропер отримала свої замовлення та компенсацію від компанії.

Малло не єдина, хто зіткнувся з проблемами з Temu. Temu визнає, що його замовлення доставляють довше, ніж замовлення від Amazon — зазвичай 7–15 робочих днів, — оскільки вони надходять із «закордонних складів». Але схоже, що у Temu також були проблеми з доставкою в рамках цього більшого часового вікна. У жовтні бостонське відділення Better Business Bureau отримало 31 скаргу на сайт.

В даний час Temu має рейтинг C на BBB і середній рейтинг клієнтів 1,4 зірки з 5, хоч і всього за 20 відгуками. Макговерн із BBB каже, що для такої нової компанії незвичайно отримувати так багато скарг за такий короткий проміжок часу. Вона зазначає, що Тему визнав і відповів на кожну скаргу, розміщену на веб-сайті BBB, але багато з цих скарг залишаються невирішеними.

Подобається стаття? Підтримайте ForumDaily!?

Дочірню компанію Temu, Pinduoduo, вже давно звинувачують у продажу контрафактних, незаконних товарів чи продуктів, які не відповідають їхньому опису. Pinduoduo написала у своїх документах SEC, що вона негайно видаляє несанкціоновані продукти або інформацію, що вводить в оману, на своїй платформі і заморожує облікові записи продавців на сайті, які порушують її політику.

Крім того, згідно з New York Times, у 2021 році смерть двох співробітників Pinduoduo спровокувала розслідування та бойкоти умов праці в компанії.

Як Temu може вплинути на економіку США

Шмідт з Vanderbilt, який спеціалізується на безпеці та конфіденційності, говорить, що методи обробки даних та конфіденційності Temu не є чимось незвичайним: компанія збирає багато особистих даних про користувачів, а потім використовує ці дані для продажу реклами. Однак він каже, що зростання Temu може мати більший вплив не з погляду конфіденційності, а з погляду тиску на американські компанії та робітників.

Якщо все більше і більше американських споживачів спрямують у Temu, щоб купити товари за зниженими цінами, це може змусити Amazon та інших конкурентів знизити ціни, що вплине на заробітну плату, як стверджує Шмідт.

Вам може бути цікаво: головні новини Нью-Йорка, історії наших іммігрантів і корисні поради про життя в Великому яблуці - Читайте все це на ForumDaily Нові Йорк.

Це цікавий приклад того, як виробнича база в Китаї стає настільки складною, що більше не відчувається, що їй потрібно проходити через дистриб'юторів. Вони безпосередньо продають споживачам. І є багато людей, які страждають економічно та шукають вигідну угоду, — каже він. — Очевидно, що це змусить виробників товарів ще більше скоротити свої витрати та структуру прибутку, що може спричинити подальше руйнування внутрішнього виробництва в США».

Читайте також на ForumDaily:

Як заробити додаткові гроші в 2023 році: три найвигідніші підробітки

Як заробити гроші за допомогою кредитки: 9 важливих правил

Топ-13 найвірусніших відео 2022 року

Хочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram  і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.