Які авіакомпанії в США найгірші та найкращі: рейтинг 2023 року

19 квітня сайт особистих фінансів WalletHub опублікував рейтинг авіакомпаній США. WalletHub проаналізував дані про рейси за 2022 рік від Департаменту транспорту США. У рейтингу опинилися 11 авіакомпаній, у тому числі два регіональні перевізники. Про це пише Business Insider.

Фото: IStock

Регіональні перевізники були включені, тому що вони становлять щонайменше 1% внутрішніх регулярних рейсів, повідомила Джилл Гонсалес, аналітик WalletHub.

За словами Гонсалеса, дев'ять національних авіакомпаній обрано на основі найвищих доходів від пасажирів.

WalletHub оцінив кожну авіакомпанію за 14 показниками у чотирьох категоріях. Перша категорія (багаж та вильоти) була поділена на 50 пунктів за підкатегоріями, які включали скасовані рейси, затримки, звіти про неправильне поводження з багажем та відмову у посадці. Друга категорія (інциденти, пов'язані з тваринами) – до 5 балів.

У третій категорії було виділено 15 балів за комфорт та вартість польоту, які розділили на п'ять підкатегорій, включаючи простір для ніг, розважальні можливості, доступність Wi-Fi, безкоштовні напої та ціну.

Останньою категорією була безпека, на 30 балів, у якій враховувалася кількість смертей та травм в авіаційних пригодах та кількість авіаційних пригод – дані вимірюються з 2017-го по 2022 рік.

Загальна кількість можливих балів дорівнює 100.

За темою: Вісім секретних бонусів від авіакомпаній, про які ви швидше за все не знали

«Зазвичай ми нараховували бали на основі здорового глузду: за найкраще значення кожного показника нараховувалася повна кількість балів, за найгірше — нуль балів, а проміжні значення набували пропорційної оцінки щодо цих кінцевих точок», — пояснила Гонсалес.

11 Південно-західні авіакомпанії

• Затримки: 3,49/18
• Відмова у посадці: 2,95/15
• Ціна: 2,79/10
• Загальний бал: 23,39/100

WalletHub другий рік поспіль оцінює Southwest як найгіршу авіакомпанію у США. Вона показала погані результати майже у всіх категоріях, за винятком тих, що пов'язані з комфортом, включаючи простір для ніг, розважальні можливості та доступність Wi-Fi. Southwest — єдина авіакомпанія, яка набрала нуль балів у двох категоріях, пов'язаних з безпекою, тобто на її рейсах з 2017 по 2022 рік стався щонайменше 1 смертельний результат і не менше 50 травм.

Сайт рейтингу авіакомпаній Skytrax сертифікував Southwest як чотиризіркову авіакомпанію. На сайті відгуків клієнтів Skytrax він має середній рейтинг чотири з 10 серед більш ніж 1700 відгуків. Його недавні відгуки неоднозначні.

Один із пасажирів, який летів цією авіакомпанією у квітні, написав, що в Southwest «крісла були як камені», а їх зворотні рейси — затримані, що змусило на нього чекати шість годин до свого рейсу до Орландо (Флорида). А ось в іншого пасажира, який летів цією авіакомпанією у квітні, враження набагато кращі. Він похвалив Southwest за плавний політ пілота, якого пасажир назвав «терплячим і добрим» за те, що він сфотографувався з його дітьми.

10. Frontier Airlines

• Затримки: 1,13/18
• Відмовлено у посадці: 0/15
• Ціна: 8,21/10
• Загальний бал: 45,13/100

Frontier отримала хороші оцінки у двох категоріях, пов'язаних із безпекою, а це означає, що смертельні випадки чи травми внаслідок авіаційних подій були винятково рідкісні. Але авіакомпанія показала погані результати у категоріях, пов'язаних із комфортом, включаючи простір для ніг, розважальні можливості, доступність Wi-Fi та безкоштовні напої – нуль балів за всіма цими показниками.

Skytrax сертифікувала Frontier як тризіркову авіакомпанію. На сайті відгуків пасажирів Skytrax вона має середній рейтинг два з 10 по 3100 відгуків. Його останні відгуки переважно негативні.

Один з пасажирів, який летів цією авіакомпанією у квітні, поскаржився на те, що Frontier вимагає від пасажирів «розмір сумок перед посадкою», і сказав, що почував себе пригнічуваними з боку персоналу. Інший пасажир, який летів стикувальним маршрутом у квітні, підтримав ці скарги, написавши, що у Frontier «нульове обслуговування клієнтів» і використовуються «хижацькі методи» в ціноутворенні на багаж.

9. American Airlines

• Затримки: 6,29/18
• Відмова у посадці: 6,77/15
• Ціна: 1,79/10
• Загальний бал: 47,06/100

American отримала хороші оцінки у категоріях, пов'язаних з комфортом, включаючи простір для ніг, розваги та безкоштовні напої. Але з погляду інцидентів, пов'язаних із тваринами, American набрала 0,26 бала з п'яти можливих. Тобто частка втрачених, поранених чи мертвих тварин, що перевозяться авіакомпанією, була відносно високою.

Skytrax сертифікувала American як тризіркову авіакомпанію. На сайті відгуків пасажирів Skytrax авіакомпанія має середній рейтинг два з 10 по 5400 відгуків.

Один із пасажирів, який летів цією авіакомпанією у квітні, залишив негативний відгук, написавши, що у нього пошкоджена валіза і йому не компенсували це. Але інший пасажир мав позитивний досвід польоту з American, він похвалив авіакомпанію за гладкий політ і великі знижки на квитки.

8. Envoy Airlines

• Затримки: 10,57/18
• Відмова у посадці: 0,62/15
• Ціна: 0/10
• Загальний бал: 52,25/100

Envoy Airlines – одна з двох регіональних авіакомпаній у списку WalletHub. Envoy отримала хороші оцінки в категоріях, пов'язаних із комфортом, включаючи простір для ніг, розважальні можливості та вік флоту, тобто його літаки відносно нові. Але у Envoy найнижча оцінка за повідомленнями про неправильне поводження з багажем — нуль із дев'яти можливих балів. Це означає, що має найвищий відсоток втраченого, пошкодженого і затриманого багажу серед усіх авіакомпаній, включених до списку.

Авіакомпанія є регіональним перевізником American Airlines і експлуатує лише бізнес-джети. Вона не вказана та не оцінена на Skytrax.

На сайті відгуків про авіакомпанії Airlines Inform у Envoy змішані відгуки із середньою оцінкою 2,63 з п'яти. Один із пасажирів, який летів цією авіакомпанією у травні 2022 року, залишив позитивний відгук про авіакомпанію, написавши, що «рейс був вчасно, ми випили та перекусили». Інший пасажир, який здійснив п'ять рейсів з Envoy у грудні 2022 року, сказав, що він не мав проблем з жодним з рейсів.

7. JetBlue Airways

• Затримки: 0/18
• Відмова у посадці: 13,72/15
• Ціна: 3,82/10
• Загальний бал: 55,46/100

JetBlue отримала високі оцінки у категоріях, пов'язаних із комфортом, включаючи простір для ніг, розважальні можливості та доступність Wi-Fi. Але авіакомпанія набрала найменшу кількість балів із затримок — нуль із 18 можливих, а це означає, що вона мала найвищий відсоток затримок рейсів серед авіакомпаній у списку.

Skytrax сертифікувала JetBlue як чотиризіркову авіакомпанію. На сайті відгуків пасажирів Skytrax вона має рейтинг клієнтів три з 10 серед більш ніж 1400 відгуків.

Нещодавні відгуки про JetBlue переважно негативні. Один із пасажирів, який летів цією авіакомпанією у квітні, нарікав, що персонал був «непрофесійним, неприємним і просто лінивим». Інший пасажир, який летів з Ямайки до Нью-Йорка у квітні, сказав, що у нього був «жахливий досвід», тому що його рейс затримали і що низькі ціни на квитки того не варті.

6. Гавайські авіалінії

• Затримки: 2/18
• Відмова у посадці: 14,91/15
• Ціна: 3,81/10
• Загальний бал: 57,14/100

Hawaiian отримала хороші оцінки у категоріях, пов'язаних з комфортом, включаючи простір для ніг, розваги та безкоштовні напої. Але авіакомпанія отримала низьку оцінку — нуль балів із п'яти можливих — у категорії інцидентів, пов'язаних із тваринами. Тобто вона мала серед авіакомпаній у списку найбільшу кількість тварин, які померли, отримали травми або були втрачені під час перевезення.

Skytrax сертифікувала Hawaiian як тризіркову авіакомпанію. Згідно із сайтом відгуків пасажирів Skytrax, вона має рейтинг п'ять із 10 на основі 500 відгуків.

Останні відгуки переважно негативні. Один із пасажирів, який летів внутрішнім маршрутом з авіакомпанією у квітні, був засмучений, оскільки «зазнавав затримки та скасування рейсів протягом кількох днів». Інший пасажир, який літав бізнес-класом у березні, сказав, що він зазнав «великих змін як», і авіакомпанія не має дружнього обслуговування або гнучкого бронювання.

5. Авіалінії Аляски

• Затримки: 9,18/18
• Відмова у посадці: 12,67/15
• Ціна: 3,72/10
• Загальний бал: 59,03/100

Alaska отримала хороші оцінки в категоріях, пов'язаних із комфортом, включаючи простір для ніг та розваги. Але в авіакомпанії найнижчий бал — нуль із восьми можливих — за кількістю скасованих рейсів. Це означає, що з усіх авіакомпаній у списку Alaska найвищий відсоток скасування рейсів.

Skytrax сертифікувала Alaska як тризіркову авіакомпанію. На сайті Skytrax, присвяченому відгукам пасажирів, авіакомпанія має середній рейтинг чотири з десяти.

Один із пасажирів, який подорожував з авіакомпанією у квітні, був незадоволений, що місця преміум-класу були «дуже вузькими і не коштували додаткових витрат». У іншого пасажира, який літав у березні, залишилися найкращі враження завдяки бортпровідникам, які «досить намагалися зробити так, щоб нам було комфортно».

4. United Airlines

• Затримки: 8,46/18
• Відмова у посадці: 14,71/15
• Ціна: 2,38/10
• Загальний бал: 62,83/100

United отримала хороші оцінки в категоріях, пов'язаних із комфортом, включаючи простір для ніг, розваги та безкоштовні напої. Але в авіакомпанії був один із найнижчих балів у категорії авіаційних подій. United набрала всього 0,46 бала із шести у цій категорії.

Skytrax називає United тризірковою авіакомпанією. Вона має середній бал 3 з 10 по більш ніж 4400 відгуків на сайті відгуків пасажирів Skytrax.

Нещодавні відгуки неоднозначні: один із пасажирів, який літав у квітні, хвалить United за «відмінний сервіс» і зазначає, що хоче продовжити бронювати квитки цієї авіакомпанії в майбутньому. Інший пасажир, який прилетів до США у квітні з Тринідаду та Тобаго, сказав, що у нього були проблеми зі стикувальним рейсом. Він попередив інших мандрівників, щоб ті не літали рейсами United, бо вони ніколи не встигнуть вчасно.

3. Skywest Airlines

• Затримки: 7,84/18
• Відмова у посадці: 12,26/15
• Ціна: 5,48/10
• Загальний бал: 63,71/100

Skywest - ще одна регіональна авіакомпанія у списку, що обслуговує ближньомагістральні рейси для авіакомпаній American, Delta, Alaska та United. У той час як авіакомпанія отримала високі оцінки в категоріях, включаючи відмову в посадці (тобто добре справлялася з переброньованими рейсами), вона погано показала себе в категоріях, пов'язаних із комфортом, включаючи простір для ніг та варіанти розваг.

Вам може бути цікаво: головні новини Нью-Йорка, історії наших іммігрантів і корисні поради про життя в Великому яблуці - читайте все це на ForumDaily New York

Skytrax офіційно не оцінював Skywest. Згідно з його сайтом відгуків пасажирів, вона має рейтинг 7 із 10 по 38 відгуків, але з 2013 року нових відгуків не надходило.

На сайті загальних оглядів Customer Service Scoreboard у Skywest змішані відгуки. Один із пасажирів, який прилетів у січні 2022 року, засмучувався, що це була найгірша поїздка, яку він пережив, бо бортпровідник був «грубий і обурювався». Інший пасажир сказав, що авіакомпанія «недоукомплектована персоналом», має «старі літаки».

2. Авіалінії Духу

• Затримки: 8,11/18
• Відмова у посадці: 7,14/15
• Ціна: 8,29/10
• Загальний бал: 66,57/100

Spirit добре зарекомендувала себе в умовах безпеки WalletHub з відмінною оцінкою смертельних травм в авіакатастрофах. Це означає, що Spirit не мав смертельних випадків через проблеми, пов'язані з літаками.

Skytrax сертифікувала Spirit як 3-зіркову бюджетну авіакомпанію. На сайті оглядів пасажирів Skytrax авіакомпанія має рейтинг два з десяти серед 10 пасажирів.

У Spirit переважно негативні відгуки в інтернеті від пасажирів. Один із них, який летів економ-класом у квітні, сказав, що через скасування рейсу авіакомпанії він, його дружина та їхній 2-річний син застрягли в Лас-Вегасі (Невада). Інший пасажир, який летів цією авіакомпанією у квітні, поскаржився на чотиригодинну затримку рейсу і зауважив, що ніколи більше не літатиме на Spirit.

1. Дельта Авіалінії

• Затримки: 10,04/18
• Відмова у посадці: 15/15
• Ціна: 1,79/10
• Загальний бал: 66,79/100

WalletHub другий рік поспіль назвав Delta найкращою авіакомпанією США. Delta досягла успіху в кількох категоріях, включаючи вищий бал за показником «відмова у посадці», тобто авіакомпанія добре справляється з переброньованими рейсами.

Skytrax сертифікувала Delta як 3-зіркову авіакомпанію. На сайті відгуків клієнтів Skytrax компанія має рейтинг 4 з 10 балів на основі більш ніж 2700 відгуків.

Пасажири неоднозначно відгукуються про авіакомпанію. Один із пасажирів, який подорожував рейсом Delta у квітні, шкодував, що обслуговування клієнтів було «грубим і марним», і зазначив, що крихкий предмет, який співробітники змусили його здати в багаж, виявився пошкодженим. Інша пасажирка, яка летіла першим класом у квітні, сказала, що бортпровідники були «уважними та доброзичливими», і що їй подобається літати цією авіакомпанією.

Читайте також на ForumDaily:

Вісім секретних бонусів від авіакомпаній, про які ви швидше за все не знали

Відео та штучний інтелект: 9 маловідомих ресурсів для вивчення англійської

П'ять міст США, де можна недорого жити біля океану

ChatGPT для новачків: корисні навички штучного інтелекту, якими варто скористатися насамперед

Хочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram  і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.