Що робити, якщо ви запізнилися на стикувальний авіарейс, і як отримати відшкодування вартості квитка

Ви купили квиток на літак, зібрали валізи та готові розпочати свою відпустку. Але невдача — запізнилися на стикувальний рейс. Що робити далі, розповіло видання. Подорожі та відпочинок.

Фото: IStock

Навіть при ретельному плануванні пересадки можуть відбутися затримки рейсів. За даними Департаменту транспорту, цього року понад 22% усіх рейсів затримувалися щонайменше на 15 хвилин. Пропущені стикування та затримки нерідко стають причиною стресу, але якщо ви підготовлені, то впораєтеся з ними безболісно.

Що ж потрібно знати, якщо ви запізнилися на стикувальний рейс через затримку? Чи потрібно вам у цьому випадку компенсацію, і як отримати ці гроші?

Що робити, якщо ви запізнилися на стикувальний рейс через затримку

Запізнення на стикувальний рейс через затримку викликає стрес навіть у найдосвідченіших мандрівників. Знання того, що потрібно робити заздалегідь, допоможе зняти напругу та швидко вжити заходів, щоб якнайшвидше пересісти на інший рейс.

За темою: Літак вперше здійснив політ на рідкому водні: він потужніший і екологічніший за авіапаливо

Більшість мандрівників, запізнившись на стиковку, звертаються до служби підтримки авіакомпанії. Якщо проблеми мають масовий характер і багато пасажирів затримують рейси, черги бувають значними.

Поки ви чекаєте, виявите ініціативу та перевірте додаток своєї авіакомпанії, щоб дізнатися, чи можна перебронювати квиток. Можливо, вам захочеться зв'язатися зі службою підтримки клієнтів вашої авіакомпанії, оскільки вони можуть допомогти вам швидше, ніж співробітники аеропорту. У найгіршому разі не завадить комунікація з авіакомпанією через соціальні мережі.

У вас з'явиться більше шансів на швидке вирішення будь-яких питань, якщо ви звернетеся в авіакомпанію кількома каналами, а не покладатиметеся тільки на службу підтримки в аеропорту.

При спілкуванні з представниками авіакомпанії, щоб добитися перебронювання на новий рейс, важливо зберігати спокій та ввічливість.

Джордан Раш, консультант з туризму, власник компанії Explorateur Travel та член Американського товариства консультантів з туризму, дає просту, але важливу пораду.

«Чудовий настрій творить дива, — каже вона. — Затримки у перельотах не залежать від працівників. Якщо долати їх із позитивом, то можна насолоджуватися подорожжю, навіть якщо вона трохи скрутна».

Дізнайтеся, чи маєте ви право на компенсацію за пропущений стикувальний рейс

Право на компенсацію за пропущене стикування залежить від того, хто винний.

Якщо винуватець ви, то компенсація вам не належить. Авіакомпанія може піти назустріч і забронювати вам інший рейс, але це на її розсуд, і ви доведеться сплатити збори за пересадку або навіть різницю в тарифах.

У разі запізнення на стикування через затримку першого рейсу ви маєте право на компенсацію залежно від того, що спричинило затримку.

Якщо вона сталася з вини авіакомпанії (наприклад, через технічне обслуговування, проблеми з екіпажем, дозаправку, прибирання салону або затримку багажу), то ви будете переброньовані на інший рейс тієї ж авіакомпанії без додаткової оплати. Деякі авіакомпанії (Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue та United) за необхідності перереєструють вас на рейс іншої авіакомпанії.

Коли ж затримка є значною, пасажири мають право на повернення грошей за квиток, якщо вони не згодні з можливістю перебронювання. На жаль, за даними Департаменту транспорту, немає стандартного часу, який вважається «значною» затримкою, тому претензії розглядаються в кожному конкретному випадку.

У разі затримки рейсу на три години і більше пасажирам належить харчування або ваучер на харчування. Якщо затримка відбулася на ніч, більшість американських авіакомпаній (за винятком Frontier) надають проживання в готелі і проїзд до місця призначення і назад.

Якщо затримка рейсу відбулася через незалежні від авіакомпанії причини, включаючи погодні умови та проблеми з керуванням повітряним рухом, пасажири, на жаль, не мають права на компенсацію.

Як вимагати компенсацію за пропущену стиковку

Якщо у зв'язку із затримкою або скасуванням рейсу вам належить ваучер на харчування, готель або транспортне обслуговування, вам необхідно звернутися за ним до служби підтримки авіакомпанії, оскільки зазвичай вони не видаються автоматично.

Якщо авіакомпанія закінчила ваучери (що може статися під час масштабних затримок), пасажирам слід пред'явити квитанції, щоб вимагати відшкодування розумних витрат на готель, харчування та транспорт.

Ці квитанції, а також вимоги про повернення грошей, якщо ви не погоджуєтесь на перебронювання, можна направити на електронну адресу служби підтримки авіакомпанії. Якщо адреса електронної пошти недоступна, спробуйте звернутися до чату, форми зворотного зв'язку або зателефонуйте до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися про відшкодування витрат.

Вам може бути цікаво: головні новини Нью-Йорка, історії наших іммігрантів і корисні поради про життя в Великому яблуці - читайте все це на ForumDaily New York

Страхування рейсу на випадок пропущеного стикування

Правильне страхування рейсів допоможе покрити витрати у разі пропущеного стикування або затримки рейсу, причому ви можете навіть не підозрювати про це.

Багато з найбільш популярних кредитних карт із заохоченням за поїздки включають страхування на випадок затримки рейсу. Такі поліси покривають витрати, що виникли внаслідок затримки або скасування рейсу, наприклад витрати на проживання в готелі, харчування та необхідне туалетне приладдя.

Більше того, страховка по кредитній карті захищає пасажирів від затримок, викликаних різними подіями, про які не подбала авіакомпанія, включаючи складні погодні умови. Ось кілька відмінних варіантів із покриттям до $500 на поїздку, що починає діяти після шестигодинної затримки:

• Кредитна картка Capital One Venture X Rewards;
• Chase Sapphire Reserve;
• Delta SkyMiles Reserve American Express Card;
• Платинова картка від American Express.

Щоб скористатися захистом від затримки рейсу будь-якою з цих карток, необхідно повністю або частково сплатити переліт за допомогою цієї картки.

В якості альтернативи деякі пасажири вважають за краще придбати окремий поліс страхування польотів, щоб захистити себе від затримок рейсів, запізнень на стикування і скасування рейсів.

Читайте також на ForumDaily:

Жителі яких країн найбільше п'ють: рейтинг вас здивує

Топ-20 країн світу з найкращими дорогами

15 місць для романтичного вікенду в Америці

П'ять природних явищ, які можуть спіткати вас в польоті

Гід по Гранд-Каньйону для пішого туриста: кращі тури, стежки і поради

6 незвичних нашим іммігрантам речей, які є в кожному американському домі

10 причин відмови у візі США: що робити далі

Своя влада і закони: як живуть індіанці в США

Хочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram  і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.