Пасажири зараз важливіше грошей: три авіакомпанії в США скасували збір за зміни в бронюванні
Коли пандемія COVID-19 знищила попит на авіаперельоти, починаючи з березня, авіакомпанії відреагували на кризу, дозволивши пасажирам змінювати плани польоту без сплати додаткових зборів. Але ці скасовані збори за зміни були здебільшого тимчасовими, проте в неділю, 30 серпня, United оголосила, що назавжди скасовує більшу частину зборів за зміни в бронюванні. Про це пише CNN.
Фото: Shutterstock
«Коли ми чуємо від клієнтів про те, що можна покращити в обслуговуванні, позбавлення цієї плати часто є головним проханням, — сказав генеральний директор United Скотт Кірбі. — Після попередніх важких часів авіакомпанії ухвалювали важкі рішення, щоб вижити, іноді за рахунок обслуговування клієнтів. United Airlines не наслідуватиме той самий сценарій, коли ми вийдемо з цієї кризи».
Два основних конкурента авіакомпанії, Delta Air Lines і American Airlines, незабаром брали з них приклад. Обидві оголосили в понеділок, 31 серпня, що вони також назавжди знизять більшість зборів за зміни в бронюванні.
«Ми говорили раніше, що нам потрібно підходити до гнучкості для клієнтів інакше, ніж у минулому, і сьогоднішнє оголошення ґрунтується на цьому. Ми пропонуємо нашим клієнтам найкращі умови», - сказав генеральний директор Delta Ед Бастіан.
"American Express пропонує більше гнучкості та простоти, ніж коли-небудь раніше, у разі зміни планів поїздок", - сказав директор з доходів American Васу Раджа.
Southwest, четверта за величиною авіакомпанія США, ніколи не стягувала зборів за зміни в бронюванні. На думку галузевих експертів, багато інших більш дрібні авіакомпанії, ймовірно, підуть їх прикладу зараз, коли велика четвірка, на яку припадає понад 80% внутрішніх авіаперельотів, не стягує плату.
«Це величезний крок, – сказав галузевий консультант Майкл Бойд після рішення United. — Іншим великим авіакомпаніям доведеться наслідувати їхній приклад».
В цілому по галузі збори за зміни в замовленнями і принесли авіакомпаніям $ 2,8 млрд в 2019 році.
головний кредитний аналітик авіакомпаній Standard & Poor's Філіп Баггейлі вважає, що це реакція авіакомпаній на той факт, що невелике відновлення авіаперевезень на початку літа початок сповільнюватися в липні. Оскільки до кінця літнього сезону подорожей залишався тиждень, у них не було іншого вибору, окрім як прибрати всі перешкоди, через які люди сумнівалися чи варто бронювати квиток.
«Авіакомпанії перебувають у положенні, коли вони не одержують великого прибутку, — сказала Хелан Беккер, аналітик авіакомпанії Cowen. — Якщо скасування зборів допоможе збільшити кількість бронювань, то для них це величезний плюс».
Беккер сказала, що такі збори особливо сильно позначалися по туристам, тому що вони купували квитки зі знижкою, в яких не можна змінювати дані.
За темою: Бортпровідник розкрив реальне призначення ременів безпеки в літаку
"Авіакомпанії хочуть зберегти якнайбільше трафіку від людей, які в іншому випадку могли б використовувати Zoom і Skype", - сказав консультант авіакомпанії Бойд.
Таким чином, авіакомпанії зараз більше залежать від туристів, ніж будь-коли. У минулому ці туристи могли бути досить впевнені в своїх планах подорожей, прив'язаних до відпустки або графіком відпусток. Але тепер, коли вводяться нові правила карантину і обмеження на переміщення з одного штату в інший, вони більше не можуть будувати ці певні плани.
«У добрі часи авіакомпанії хотіли, щоб люди двічі подумали, перш ніж скасовувати рейси, — сказав Беккер. — Тепер можливість без покарання скасовувати чи змінювати бронювання дає людям упевненість».
Читайте також на ForumDaily:
Бортпровідник розкрив реальне призначення ременів безпеки в літаку
10 речей, яких ви не знали про безпеку в літаках
Експерти назвали найкращий день тижня для бронювання дешевих авіаквитків
7 способів уникнути польоту в переповненому літаку під час пандемії
Підписуйтесь на ForumDaily в Google NewsХочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.
Вибір редакції
