Інтернет-магазини, які полюбилися американцям під час пандемії

Через коронавируса ми все частіше робимо покупки з дому. Споживачі говорять, що ці магазини найкраще задовольняють потреби клієн онлайн, пише MoneyTalksNews.

Фото: Shutterstock

Навіть якщо в минулому покупки в інтернеті не були вашим улюбленим заняттям, великі шанси, що ви звикли робити їх під час пандемії коронавируса.

Цього року американці більше, ніж будь-коли, покладаються на зручність, а тепер і безпеку покупок онлайн.

Три інтернет-магазину стали лідерами за якістю обслуговування клієнтів: Costco, Etsy і Nordstrom.

Це єдині компанії, які отримали середній бал не менше 80 в останньому рейтингу Американського індексу задоволеності клієнтів інтернет-магазинів (ACSI). Ці рейтинги засновані на інтерв'ю з більш ніж 30 000 клієнтів, зібраних з квітня по вересень.

Насправді ж новини для інтернет-магазинів в цілому не дуже хороші. Показники задоволеності клієнтів роздрібних продавців різко впали за цей шестимісячний період на 4,9% в порівнянні з 2019 роком. Жоден інтернет-магазин не підвищив рейтинг під час пандемії.

За темою: Walmart може оплатити ваш вечеря на День подяки: що потрібно знати

Деякі з найбільших роздрібних торговців країни - Amazon, Best Buy, eBay, Macy's, Staples та Target - отримали посередню оцінку 77, що є середнім показником галузі для інтернет-магазинів.

Нижче перераховані інтернет-магазини, включені в останній звіт ACSI, а також їх оцінка за шкалою від 0 до 100:

• Costco: 80
• Etsy: 80
• Нордстром: 80 XNUMX
• Коля: 79 XNUMX
• Newegg: 79
• HP Store: 78
• Найк: 78
• Amazon: 77
• Best Buy: 77
• eBay: 77
• Macy's: 77
• Staples: 77
• Ціль: 77
• Home Depot: 76
• Яблуко: 75
• Dell: 75
• GameStop: 75
• Розрив: 75 XNUMX
• Groupon Goods: 75
• Lowe's: 75
• Overstock: 75
• Walgreens: 75
• Wayfair: 75
• Walmart: 73
• Sears: 72

За інформацією ACSI, зниження оцінок роздрібних продавців вказує на «повсюдний спад якості обслуговування клієнтів». Організація вважає, що падіння Amazon в рейтингу на 7% з 2019 року заслуговує на особливу увагу.

«Найбільше скорочення онлайн-гіганта Amazon торкнулося складських запасів, навігації, різноманітності, доставки та підтримки клієнтів. Для порівняння: Etsy значно покращила підтримку клієнтів, а Sears, яка отримала найнижчий загальний бал, досягла значних успіхів у доставці», - повідомляють представники ACSI.

Читайте також на ForumDaily:

На халяву і оцет солодкий: хто такі фригани і як вони отримують все безкоштовно в США

10 кращих штатів для життя в США: популярні напрями серед іммігрантів

Ризик пожежі, отруєння або травми: 6 небезпечних товарів, відкликаних з магазинів в США

Забиті вікна замість ошатних вітрин: магазини в США готуються до погромів після виборів

Хочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram  і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.