Ваш рейс скасували чи затримали: що робити та як отримати компенсацію

На вашу думку, за будь-яких затримок або скасування рейсів авіакомпанії повинні компенсувати вам незручності. Але, перш ніж вимагати відшкодування, потрібно поставити два ключові питання. Від відповідей на них і залежатиме, чи отримаєте компенсацію. У яких випадках пасажири мають на неї право та який розмір відшкодування, пояснює USA Today.

Отже, два головні питання. Чому рейс було скасовано чи затримано? Якщо друге, то як довго триватиме ця затримка?

Далі варто перевірити Панель обслуговування авіапасажирів Департаменту транспорту США (DOT) та дізнатися, що авіакомпанії обіцяють людям, які постраждали від «контрольованих» відмін або затримок. Це ситуації, що знаходяться в межах контролю авіакомпанії, наприклад, технічні неполадки, брак персоналу, затримки при прибиранні літака або заправці.

Ваші права набагато обмеженіші, якщо причина — поза контролем авіакомпанії: наприклад, негода, заборони на виліт або нещодавні заходи щодо скорочення рейсів під час шатдауну.

За темою: П'ять сайтів, де можна знайти найдешевші авіаквитки

Що таке Панель скасування та затримок рейсів

Панель DOT щодо скасування та затримок рейсів — це загальнодоступний онлайн-інструмент, який показує, що саме американські авіакомпанії зобов'язалися надавати пасажирам у разі скасування або затримки рейсів з причин, підконтрольних авіакомпанії. Інструмент інтуїтивно зрозумілий. Зеленою галочкою або червоним хрестиком позначається які авіакомпанії гарантують послуги, такі як безкоштовне перебронювання, ваучери на харчування або готель, трансфер або інші заходи підтримки.

Панель почала функціонувати 1 вересня 2022 року у відповідь на масові збої авіарейсів та скарги пасажирів.

На що я маю право, якщо авіакомпанія скасовує мій рейс?

Правила DOT вимагають, щоб авіакомпанія запропонувала вам повернення коштів, якщо рейс скасовано з будь-якої причини, незалежно від типу квитка, якщо ви передумаєте летіти.

Якщо вирішите продовжити поїздку, вам надається перебронювання на той же рейс без штрафу.

Додаткові компенсації, якщо скасування було в межах контролю авіакомпанії

Деякі авіакомпанії (Alaska, American, Delta, JetBlue, United) можуть перебронювати вас на рейс партнерської авіакомпанії безкоштовно.

Багато великих авіакомпаній надають безкоштовне розміщення в готелі, а також трансфер туди і назад при нічних скасуваннях рейсів.

Крім того, всі великі авіакомпанії надають харчування або кредит на харчування, якщо вам доводиться чекати на наступний рейс більше 3 годин.

Додаткову інформацію можна знайти на панелі DOT. Авіакомпанії, які не вказані на панелі, публікують свої зобов'язання щодо обслуговування клієнтів на своїх сайтах.

Чи маю я право на компенсацію, якщо мій рейс затримано?

Відповідь залежить від обставин та авіакомпанії.

Якщо затримка сталася через непідконтрольну авіакомпанію, вам нічого не належить.

Якщо затримка в межах контролю авіакомпанії, але не вважається значною (зазвичай менше 3 годин), вам також можуть не надавати компенсацію.

Вам може бути цікаво: головні новини Нью-Йорка, історії наших іммігрантів і корисні поради про життя в Великому яблуці - читайте все це на ForumDaily New York

Компенсація покладена при значних затримках у межах контролю авіакомпанії та зазвичай аналогічна тому, що пропонують при контрольованих скасуваннях рейсів. Це не грошова компенсація. Зазвичай як відшкодування за незручності надають ваучери на готель, харчування та трансфер чи повернення грошей, якщо ви вирішите не летіти.

Важливо пам'ятати, що навіть якщо вам нічого офіційно не належить, представники служби підтримки авіакомпанії можуть на власний розсуд надавати ваучери на харчування, бонусні милі або іншу компенсацію за ваші незручності. Тому не соромтеся ввічливо запитувати про це.

Читайте також на ForumDaily:

Пасажир рейсу Lufthansa спробував заколоти вилкою двох підлітків: літак екстрено посадили у Бостоні

Аеропорти та великі ЗМІ відкрито виступили проти вимог адміністрації Трампа

Помилкові тарифи на авіаквитки: як подорожувати за копійки

Хочете більше важливих та цікавих новин про життя в США та імміграцію до Америки? - Підтримайте нас донатом! А ще підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет у показі» і читайте нас першими. Крім того, не забудьте оформити передплату на наш канал у Telegram  і в Instagram- там багато цікавого. І приєднуйтесь до тисяч читачів ForumDaily Нью-Йорк — там на вас чекає маса цікавої та позитивної інформації про життя в мегаполісі.