The article has been automatically translated into English by Google Translate from Russian and has not been edited.
Переклад цього матеріалу українською мовою з російської було автоматично здійснено сервісом Google Translate, без подальшого редагування тексту.
Bu məqalə Google Translate servisi vasitəsi ilə avtomatik olaraq rus dilindən azərbaycan dilinə tərcümə olunmuşdur. Bundan sonra mətn redaktə edilməmişdir.

Почему важно заполнять гостевую карту с отзывами

Фото: depositphotos.com

Фото: depositphotos.com

Вопреки распространенному мнению, что заполненные отзывы гостей просто где-то складируют, обратная связь, оказывается, сейчас действительно важна. В эпоху, когда любой негативный опыт гостя одним щелчком мыши может стать вирусным явлением, отзывы гостей стали последней линией защиты против социально-медийного бедствия.

Так, Джейн Холланд была полна негодования, когда нашла в своем отеле мокрое полотенце и чью-то расческу под кроватью. Она решила не оставлять это без внимания и написала в карточке отзыва гостей, которую обычно можно встретить в номере. Спустя какое-то время после того как она покинула отель, с ней связался представитель, и Джейн отправила фото своих находок. Отель принес свои извинения и вернул ее оплату. С тех пор Джейн заполняет каждый опрос, который получает.

«Все больше компаний полагаются на опросы гостей, как на способ добиться значительного улучшения качества», — говорит Сьюзан Ганешан, директор по маркетингу из Clarabridge.

Эти компании учитывают опросы не только для выявления проблем с обслуживанием клиента, но и для улучшения качества обслуживания. Распространение жалоб в социальных средствах массовой информации могут нанести серьезный ущерб репутации бренда.

«Опросы гостей совсем изменили способ ведения бизнеса, — говорит Рон Тарсон, генеральный директор Westin Peachtree Plaza в Атланте. — Мало того, что опросы дали возможность оперативно реагировать на любую проблему, они также меняют способ работы на основе указанной информации».

В Pechanga Resort & Casino в Темекула, Калифорния, все 517 номера имеют опросники, где гостей спрашивают о качестве пищевых продуктов, персонале, обслуживании, о казино и других аспектах их проживания в гостинице. Гости отдают около 100 опросников в месяц, которым присваивается высокий приоритет.

«Best Western Hotels & Resorts получает около 1,5 миллиона опросников каждый год, благодаря чему сделал существенные изменения на их основе», — говорит Рон Похл, старший вице-президент и главный операционный директор Best Western. Например, они включают в себя новую программу «создать свой собственный завтрак», который предполагает более здоровые варианты завтраков».

Таким образом, гостевые отзывы стали более важны, чем когда-либо. Так что в следующий раз, когда вы зарегистрируетесь в гостинице, на борту круизного судна или арендуете автомобиль, обратите внимание на опросник. Если вы не увидели его, попросите.

Читайте также на ForumDaily:

Мелкие расходы американцев, которые обходятся очень дорого

35 проверенных способов отложить на «черный день»

30 способов заработать в Интернете

Как заработать деньги на отключении электричества

Airbnb предлагает жителям популярных городов заработать на экскурсиях для туристов

Как заработать деньги с помощью кредитки: 9 важных правил

Три способа заработать деньги во время отпуска

отель Ликбез отзыв

Давайте вместе противостоять кризису и поддерживать друг друга

Никто в мире не ожидал пандемии коронавируса, но она пришла, нарушив привычный ритм жизни и работы миллиардов людей, вызвав панику и неуверенность в завтрашнем дне.

ForumDaily также столкнулся с финансовыми трудностями из-за потери части рекламодателей на фоне экономического спада и карантина. Но мы не сокращаем количество материалов и режим работы, поскольку хотим, чтобы наши читатели своевременно получали актуальную и проверенную информацию в это непростое время. Кроме того, мы поддерживаем локальные малые бизнесы в США, которые страдают сильнее всего.

Но ForumDaily — это тоже малый бизнес. Несмотря на потерю части доходов, мы изо всех сил стараемся, чтобы вы были информированы и вооружены всеми необходимыми знаниями для противодействия пандемии и решения других важных вопросов во время карантина.

Для поддержания такого ритма работы нам нужна ваша помощь. Мы будем благодарны за любую сумму, которую вы готовы выделить на поддержку нашей команды.

Давайте противостоять кризису вместе!

Безопасность взносов гарантируется использованием надежно защищенной системы Stripe.

Всегда ваш, ForumDaily!

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. И не забудьте подписаться на ForumDaily Woman и на ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации. 



 
1040 запросов за 1,969 секунд.