The article has been automatically translated into English by Google Translate from Russian and has not been edited.

Почему важно заполнять гостевую карту с отзывами

Фото: depositphotos.com

Фото: depositphotos.com

Вопреки распространенному мнению, что заполненные отзывы гостей просто где-то складируют, обратная связь, оказывается, сейчас действительно важна. В эпоху, когда любой негативный опыт гостя одним щелчком мыши может стать вирусным явлением, отзывы гостей стали последней линией защиты против социально-медийного бедствия.

Так, Джейн Холланд была полна негодования, когда нашла в своем отеле мокрое полотенце и чью-то расческу под кроватью. Она решила не оставлять это без внимания и написала в карточке отзыва гостей, которую обычно можно встретить в номере. Спустя какое-то время после того как она покинула отель, с ней связался представитель, и Джейн отправила фото своих находок. Отель принес свои извинения и вернул ее оплату. С тех пор Джейн заполняет каждый опрос, который получает.

«Все больше компаний полагаются на опросы гостей, как на способ добиться значительного улучшения качества», — говорит Сьюзан Ганешан, директор по маркетингу из Clarabridge.

Эти компании учитывают опросы не только для выявления проблем с обслуживанием клиента, но и для улучшения качества обслуживания. Распространение жалоб в социальных средствах массовой информации могут нанести серьезный ущерб репутации бренда.

«Опросы гостей совсем изменили способ ведения бизнеса, — говорит Рон Тарсон, генеральный директор Westin Peachtree Plaza в Атланте. — Мало того, что опросы дали возможность оперативно реагировать на любую проблему, они также меняют способ работы на основе указанной информации».

В Pechanga Resort & Casino в Темекула, Калифорния, все 517 номера имеют опросники, где гостей спрашивают о качестве пищевых продуктов, персонале, обслуживании, о казино и других аспектах их проживания в гостинице. Гости отдают около 100 опросников в месяц, которым присваивается высокий приоритет.

«Best Western Hotels & Resorts получает около 1,5 миллиона опросников каждый год, благодаря чему сделал существенные изменения на их основе», — говорит Рон Похл, старший вице-президент и главный операционный директор Best Western. Например, они включают в себя новую программу «создать свой собственный завтрак», который предполагает более здоровые варианты завтраков».

Таким образом, гостевые отзывы стали более важны, чем когда-либо. Так что в следующий раз, когда вы зарегистрируетесь в гостинице, на борту круизного судна или арендуете автомобиль, обратите внимание на опросник. Если вы не увидели его, попросите.

Читайте также на ForumDaily:

Мелкие расходы американцев, которые обходятся очень дорого

35 проверенных способов отложить на «черный день»

30 способов заработать в Интернете

Как заработать деньги на отключении электричества

Airbnb предлагает жителям популярных городов заработать на экскурсиях для туристов

Как заработать деньги с помощью кредитки: 9 важных правил

Три способа заработать деньги во время отпуска

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. И не забудьте подписаться на ForumDaily Woman — там вас ждет масса позитивной информации. 

отель Ликбез отзыв


 
1028 запросов за 2,252 секунд.