Уолмарт теріс пікірлердің көптігі үшін қара тізімге енген әйел

Интернеттегі шолулар қазір онлайн-сатып алумен қатар жүреді, бірақ тым көп пікірлер немесе теріс шолу сіздің болашақ тұтынушы ретінде шығынға ұшырауы мүмкін бе? Басылым мұны анықтады ABC7Чикаго.

Сурет: Депозитфоталар

Санфорд қаласынан келген Мелисса Микс, Солтүстік Каролина, Walmart сатушысының бірнеше интернеттегі шолуларында «адал» болғандығы үшін қара тізімге енгенін айтады, ол өзінің тапсырыстарын қателіктермен үнемі орындайтын.

«Бұл ешқашан азық-түлік жеткізу қызметкерлері туралы болған емес. Олар фантастикалық - күлкілі, тәтті, әрқашан кім екеніңді есте сақта», - дейді Микс. — Біз бір мәселені қатаң айтып отырмыз. Сіз олардың азық-түлік жеткізу сайтынан бір нәрсеге тапсырыс бересіз, ол қол жетімді дейді, содан кейін сіз оны жеткізесіз, бірақ ол жоқ ».

Уолмарт жағдайды түзету үшін Mixes компаниясына жеңілдіктер мен сыйлық карталары ұсынды, бірақ Mix әр онлайн-тапсырыс бойынша автоматтандырылған сауалнаманы толтыруды жалғастыратынын айтты.

«Мен мәселені шешу үшін, барлығымыз үшін жағдайды жақсарту үшін кері байланыс беруге тырысамын. Егер менің тапсырыстарым дұрыс орындалса, мен оң пікірлерді толтырамын. Бұл жиі бола бермейді, бірақ солай болады».

Тақырып бойынша: Walmart сыйлық карталарын ақысыз алудың 6 жолы

Алайда, оның соңғы бұйрығы өтініш жібергеннен кейін бірден жойылды және Mix менеджерден оның себебін сұрағанда, дүкен басшылығы оның шотын толығымен жабуға шешім қабылдағанын айтты.

«Біз барлық тұтынушыларымыздың бақытты болғанын қалаймыз және біз Микс ханымды қанағаттандыру үшін бар күшімізді салдық», - деді Уолмарт өкілі Тара Алстон. — Тұтастай алғанда, өнімді қабылдау кезінде тұтынушылардың қанағаттану рейтингі өте жоғары. Бұл біздің тұтынушыларымыз жақсы көретін қызмет, өйткені бұл олардың уақыты мен ақшасын үнемдейді».

Тұтынушылардың Walmart дүкенінен сатып алуына жол бермеу туралы сөз болғанда, Альстон былай деп қосты: «Онлайн тұтынушының есептік жазбасынан бас тарту әдетте біз жасайтын нәрсе емес, бірақ дүкеннің бұған құқығы бар және шешім әр жағдайда қабылданады. Миссис Микс сыйлық карталарын, толық ақшаны қайтаруды және тегін тауарларды алды, өйткені біз оның өтініштерін қанағаттандыруға тырыстық.

АҚШ-тың сатып алушылары кері байланыс жіберуді жақсы көреді

Микс сауалнама толтыратын немесе желіде пікір қалдыратын жалғыз американдық тұтынушыдан алыс.

Йелптің айтуынша, соңғы 12 айда сатып алушылар 1 миллиардтан астам пікір қалдырды, бұл өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 17% -ға көп.

Қонақтарды шолу тұрғысынан, Yelp мейрамханаларды, үй қызметтері мен шопингті үш негізгі категория ретінде анықтайды.

Yelp пайдаланушыларының демографиясы да ұрпақтар арасында біркелкі бөлінген, олардың 33% 18-ден 34-ке дейін, 35% - 35-тен 54-ке дейін және 32% - 55 жастан жоғары.

Тақырып бойынша: Бұрын-соңды болмаған жеңілдіктер: Walmart қара жұма сатылымын бастайды

«Егер біреу сатып алғанына көңілі толмаса, олар теріс пікір қалдырады», - дейді Local Raleigh дүкенінен Дженнифер Мартин.

Бөлшек саудада он жылдан астам уақыттан бері жұмыс істеп келе жатқан Мартиннің пайымдауынша, ғаламтор-шопингтің экспоненциалды өсуі тұтынушыларға «шынайы үміттер» болмауға себеп болды.

«Біз әлемнің ғаламтор алпауыттарымен қоғамды құрдық, онда біз оны осында және қазір қалаймыз, ақшаның қайтарылуына кепілдік берілуін қалаймыз және мен мұны істеуге болатынын білмеймін», - дейді Мартин.

Біріншіден, Мартин шағымдары бар клиенттерді дүкенмен тек жазбаша мәтін арқылы емес, жеке немесе телефонмен бөлісуге шақырады.

Дүкендердің тұтынушыларды бұғаттауы керек пе дегенге келетін болсақ, Мартин бизнестің түпкі жолы маңызды деп санайды.

«Компаниялар ақша табады. Егер біраз уақыттан кейін клиент сізге одан тапқан ақшадан көп ақша жұмсаса, онда қатаң шешімдер қабылдаудың уақыты келді. Бәлкім, дүкен клиентке сәйкес келмеуі мүмкін, ал тұтынушы дүкенге сәйкес келмеді және қарым-қатынасты аяқтайтын уақыт келді », - дейді Мартин.

Форум күнін де оқыңыз:

Кибер дүйсенбіде 2019-да тиімді сатып алуға болатын нәрсе: сарапшылардың кеңестері

Бұрын-соңды болмаған жеңілдіктер: Walmart қара жұма сатылымын бастайды

Сіздің пакетіңіз бүлінген немесе мүлдем келмеген жағдайда не істеу керек

Walmart сыйлық карталарын ақысыз алудың 6 жолы

Сіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы  мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.