Сары чемоданның шытырман оқиғалары, XNUMX ғасыр нұсқасы немесе рейс тоқтатылған жағдайда өз құқықтарыңызды қалай қорғауға болады

Кездейсоқ, бұл оқиға шынымен сары самсонит чемоданымен және оның иесімен - менің анаммен болды. Мен бұл оқиғамен бөлісуді жөн көрдім, өйткені бұл көптеген адамдарға пайдалы болады деп ойлаймын.

Фото: IStock

2023 жылдың тамызында менің бүкіл отбасым, соның ішінде балаларым, анам және, шын мәнінде, мен, Шығыс Еуропада аяқталды, ол жерден біз әртүрлі бағыттарға ұшып кетуге мәжбүр болдық. Менің анам Прагадан Нью-Йоркке, балалар Мадридке ұшуы керек еді, бірақ мен ешқайда ұшудың қажеті жоқ еді, әлі де істейтін істерім бар еді.

Мен анама Нью-Йоркке билетті 17 тамызда Lufthansa арқылы Мюнхенде аударыммен сатып алдым. Ал балалар – 19 тамызда Мадридке тікелей рейске билеттер. Содан кейін анам 20 жастағы ұлым Максимді Мюнхенге ертіп баруды талап етті. Әркім өзінше бірдеңе ойлады, бірақ соңында Максимге – 17 тамызда Прагадан Мюнхенге, 18 тамызда Мюнхеннен Прагаға билеттерді сатып алдым. Менің 17 жасар кенже ұлым Прагада қалғысы келетінін білдірді.

Мен баламның билеті мен Мюнхендегі қонақүйінің ақысын төлеуім керек болғандықтан, бұл сапардың пайдасы тисін деп ойлап, мен оған Мюнхенге құжаттары мен ақшасын аударуы тиіс клиентіммен кездесуді белгіледім. мен.

Егер біреу мән-жайлардың тоғысқанын байқаған болса, ол мұның бәрі ойластырылған және мұқият жоспарланған деп сенімді түрде айтар еді, бірақ жоқ.

LH1691 рейсі Прагадан жоспарланған уақыттан бір сағатқа кеш ұшты және LH412 қосылатын рейсін қуып жету мүмкіндігі аз болды. Бірақ анасы оны уақытында жасады; қақпа оның артынан жабылды. Максим өз міндетін өтеу сезімімен Мюнхен орталығына менің клиентіммен кездесуге барды. Мен алдағы жұмыс күніне дейін ұйықтауға дайындалдым, бірақ мен Максимнен оның мені кездестіріп, мені алып кеткені туралы хабарды күттім.

Қақпа жабылғаннан кейін бір сағаттан кейін анамның қоңырауы мені таң қалдырды, жұмсақ айтқанда, олар әлдеқашан ұшып кетуі керек еді. Ол көбірек турбуленттілік күтілетінін және ұшақ Нью-Йоркке кешіктірілуі мүмкін екенін айтты. Бірақ ол тіпті көтерілмеді - тағы бір сағаттан кейін барлық жолаушылар ұшақтан түсуді сұрады. Мен Максимге қоңырау шалып, әуежайға қайтуды, ал клиентке де үйге қайтуды, бүгін кездесудің тағдыры емес екенін айттым.

«Жақсы, әрине», - деп қарсылық білдірді клиент. «Мен сізге құжаттар мен ақша әкеліп жатырмын, оның үстіне ұлыңызға қолшатыр әкелемін, дауыл туралы ескерту бар, сіз қолшатырсыз істей алмайсыз». Бала оны қарсы алды да, әуежайға қайтты.

Әуежайда ойға келмейтін оқиға болды. Барлық рейстер тоқтатылды. Барлық жолаушылардың жүгі жоғалды (келесі рейс тоқтатылған жағдайда багажды жолаушыларға беру керек еді, бірақ берілмеді). Олар оны келесі күні таңертең де жібермеді. Lufthansa кассасындағы кезек бір-екі мың адам болды, күту аймағындағы барлық орындықтар бос болды, адамдар еденде ұйықтап жатты.

Маған Lufthansa-дан мыңдаған кешірім және онлайн балама рейс таңдау ұсынысы жазылған электрондық хат келді. Бірақ 17 тамызда да, 18 тамызда да, тіпті 19 тамызда да Lufthansa ешқандай балама ұсына алмады.

Фотосурет авторы

Мен телефон арқылы мәселені шешемін деген үмітпен қолдау қызметіне қоңырау шала бастадым, бірақ мен Lufthansa болып көрінетін алаяқтарға тап болдым және ұятқа қалдым, мен оны бірден тани алмадым. Рейс тоқтатылған жағдайда, кез келген әуе компаниясы тегін ауыстыруды ұсынуға міндетті екенін біле тұра, мен жоғары сыныптағы билетті сатып алғанда, қосымша төлем қажет деп сенетінмін және соған дайын едім. Нью-Йоркте тұратын және жұмыс істейтін менің сүйікті туристік агентім келесі себеппен маған басқа билет сатып алудан бас тартты: Lufthansa MUST. Егер Lufthansa сізді қазір Нью-Йоркке жібермесе және сіз басқа компаниямен ұшсаңыз, кейін Lufthansa-дан ештеңе ала алмайсыз ».

«Бірақ тіпті Lufthansa қосымша төлем сұрайды», - деп қарсылық білдірдім.

Lufthansa? Қосымша төлем? Сіз байсалдысыз, солай ма? Бизнес класы 9 000 доллар тұратын Lufthansa сізден қосымша төлеуді талап етеді ме? Қыздар, естідіңдер ме? «Lufthansa мүлдем есінен танып қалды және Каринадан қосымша төлем талап етіп отыр», - деп жауап берді турагент. Сосын басыма бірдеңе шертіп, мен түсіндім. Алдау! Мен осы уақыт бойы Lufthansa компаниясымен телефонмен сөйлеспегенімді түсіндім.

Тақырып бойынша: Неліктен АҚШ-та ресейлік құқық бойынша сарапшы қажет: Карина Дувалдың оқиғасы

Осы уақытта анам мен ұлым Lufthansa кассасында он шақырымдық жолды өткізіп алып, қонақүй бөлмесін алып, түнеу үшін сонда барды. Бөлме өте қымбат болды, бірақ олар айтқандай, жылқы үшін жарты патшалық - стрессті болдырмау үшін кез келген ақша. Менің Максим анамның қасында болғаны жақсы болды - сабырлы, байсалды, ойлы және әлем бойынша саяхаттаудың үлкен тәжірибесі бар.

Осы уақытта мен 11 тамызда сағат 00:18-де Прагаға қайту билеті бар ұлым сол жерден ұшып кетер алдында анамның Мюнхеннен ұшып кетуін іздедім. Бірақ билеттер болмады. Жоқ. Нью-Йоркке де, Бостонға да, Вашингтонға да билеттер болған жоқ... Америкаға бару үшін мен іздеуге әр түрлі келу нүктелерін бірінен соң бірі тердім, бірақ ештеңе болмады, қабылдау бос болды.

«Енді не?» — Нью-Йорктегі туристік агентім маған таңғы сағат 3-те қоңырау шалды (бұл олардың жұмыс күнінің қызған кезі еді).

«Ештеңе», - деп жауап бердім мен. «Бірде-бір нұсқа емес.»

«Жарайды», - деді ол маған ренішпен. – Бір нұсқа бар. Бірақ мен бұл билетті саған тапсырыс бермеймін. Өйткені мен сенің ақымақтығың үшін жауапты болғым келмейді. Lufthansa сізді барлығымен қамтамасыз етуі керек. Егер сіз анаңызды Lufthansa емес жіберсеңіз, ақшаңыз жылап жатыр, сізге ешкім ештеңе қайтармайды. Сондықтан бұл билетті қаласаңыз, өзіңіз сатып алыңыз, мен одан қолымды жуамын. Air Europa, 18 тамызда сағат 10-де ұшады.

Мен Air Europa веб-сайтына жүрегім ауырып барғанымда, бұл соңғы, жалғыз және жалғыз билет болды. Ал келесі күні анам ұшып, Нью-Йоркке аман-есен қонды. Оның ұлы одан бір сағат кейін ұшып, Прагаға қайта қонды.

Lufthansa тоқтатылған рейске тегін балама ұсынды. 17 тамызда рейс тоқтатылғаннан кейін бір күн өткен соң, 18 тамыз күні кешке рейс 22 тамызда Франкфурт-на-Майнеден болатыны туралы хабарлама алдым. Жолаушыларға Мюнхеннен Франкфуртқа пойызбен бару ұсынылды. Бұл ретте жолаушылардың Германияда бес күн демалғысы келіп, жай ғана араласып қана қоймай, қалалар арасында саяхаттап, бір жерде тұрып, бірдеңе жегісі келетіні ешкімді ойлаған жоқ.

Сізді қызықтыруы мүмкін: Нью-Йорктегі басты жаңалықтар, біздің иммигранттар туралы әңгімелер және Үлкен Алма өмірі туралы пайдалы кеңестер - мұның бәрін ForumDaily сайтында оқыңыз жаңа Йорк.

Жаңа билетке, қонақүй мен таксиге төленген ақша болмаса, жоғалған жүгі болмаса, шытырман оқиға аяқталды деп ойлайтын. Анам Нью-Йоркке белдігінде төлқұжат, әмиян және кілті бар әмиянмен ұшып кетті. Қалғанының бәрі Мюнхен әуежайының жабайы табиғатында қалды. Анам сондай-ақ оның жеңіл ұшатынына көз жеткізу үшін чемоданына рюкзак салды, мен сәуір айында менің кіші ұлым Майамиге көктемгі демалысқа жалғыз баруды ұйғарған кезде, рюкзактарыма Air Tag салдым. Осылайша ол сонда қалды, бұл да рөл атқарды - біздің багажымыз қадағаланатын болды.

Монреаль конвенциясы көмекке келді және оны шұғыл түрде зерттеу керек болды. Ол 1999 жылы қабылданған және қазіргі уақытта оған 119 мемлекет қол қойған. Монреаль конвенциясы конвенцияға қол қойған елден конвенцияға қол қойған басқа елге тасымалдауды қамтиды. Ел ішінде тасымалдау бұл құжатқа кірмейді. Монреаль конвенциясы жолаушыларға рейсті кешіктіргені, тоқтатқаны, жоғалған немесе бүлінген багажы үшін төлемдерді реттейді.

Мен күн сайын Lufthansa-ға жаздым: ақшаны қайтарып, чемоданды қайтарыңыз, мен оны заңдарға сілтеме жасай отырып ақтадым. Маған жауап үнсіздік болды. Егер заңға бағынатын немістер халықаралық шарт талаптарын елемей жатса, мен бірдеңе дұрыс емес істеп жатқан шығармын деп сендім. Бірақ жоқ. Олар жай ғана ойлады ...

Қыркүйек айының ортасында, мен енді ештеңе күтпей немесе үміттенбей, интернеттен жаңа сары Самсонит чемоданын іздеп, оның құнына ренжігенімде, мен Lufthansa-дан жауап алдым. Компания өкілдері маған Lufthansa менің періштелік шыдамдылығымды мүлде сынағысы келмейтінін, бірақ осы уақыт бойы арифметикалық есептеулермен айналысатынын жазды. Олар Прагадан Нью-Йоркке пайдаланылмаған билет үшін несие картамды қайтару керек, ескі билет пен жаңа билеттің бағасы арасындағы айырмашылықты төлеу керек, қонақ үй, тамақ, такси шығындарын өтеу керек деп есептеді. багажды кешіктіру нәтижесінде сатып алуға тура келген негізгі заттардың құны.

Сол күні телефондағы сары чемоданымызды білдіретін белгі де қозғала бастады. Максим жүктің күйін тексеру үшін компьютерге жүгірді, бірақ ол жерде ешқандай өзгеріс болған жоқ, ал Air Tag мәліметтері бойынша, чемодан ұшу-қону жолағында қозғалған. Келесі күні таңертең біз багаждың табылғаны және Нью-Йоркке қайтарылатыны туралы хабарлама алдық.

Фотосурет авторы

Бұл әңгімеден екі қорытынды жасауға болады. Бірінші және ең оңай: саяхаттау кезінде әр чемоданға Air Tag қойыңыз. Егер чемоданыңыз жоғалып кетсе, оның қай жерде екенін нақты білесіз. Екіншіден, анық емес, бірақ әлдеқайда маңызды - егер сіздің халықаралық рейсіңіз кешіктірілсе немесе жойылса, заң сіз тарапта.

Форум күнін де оқыңыз:

Табиғатпен біріктіру: АҚШ ұлттық саябақтарындағы ең әдемі қонақ үйлер

Егер сізге Ресейге бару қажет болса, не істеу керек: бәрі біркелкі өтуі үшін пайдалы нұсқаулар

Майами мен Орландо арасында жүрдек пойыз іске қосылды: бұл АҚШ-тағы 100 жылдағы алғашқы жеке теміржол желісі.

ЮНЕСКО Бүкіләлемдік мұралар тізіміне 13 жаңа нысанды қосты

Сіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы  мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.