АҚШ төлқұжатын онлайн жаңарту: американдықтар ұзақ кідірістерге шағымданады

Саяхатшылар арасында дүрбелең күшейді. Көпшілігі төлқұжаттарын ала алмағандықтан, алдағы сапарларына қауіп төніп тұрғанын айтады. Егер сізге жаңа төлқұжат қажет болса, мүмкіндігінше тезірек өтініш беріңіз, себебі жағдай өте ауыр. Төлқұжат қызметкерлері жағдай нашарлай түседі деп отыр. Басылым мәселе туралы толығырақ айтып берді ABC7Жаңалықтар.

Фото: IStock

«Мен Дублинге, Ирландияға бара жатырмын және бұл менің COVID-19-дан кейінгі бірінші халықаралық сапарым», - деді Рослин, Мэриленд штатындағы CJ Леонард.

Бірақ оның сапары сәтсіз аяқталды.

«Мен көптен бері төлқұжатымды ала алмадым», - деді ол.

Оның 12 наурызда кетуі үшін Леонард жеделдетілген қызметпен 22 қаңтарда онлайн режимінде төлқұжат алуға өтініш берді.

«Олар процесс 3-5 аптаға созылатынын айтты», - деді Леонард.

Бірақ содан кейін өңдеу уақыты өзгерді.

«Егер сіз 6 ақпаннан кейін жеделдетілген өтінімді тапсырсаңыз, мерзімдер бес-жеті аптаға дейін жаңартылған сияқты», - деп түсіндірді Леонард.

Осыдан кейін онлайн төлқұжат жаңарту бағдарламасы уақытша тоқтатылды. Жақсартулары бар бағдарламаның толық онлайн нұсқасы осы жылдың соңында күтілуде.

Ал, оның төлқұжаты келмеген соң, Леонард төлқұжат бөлімінен көмек сұрамақ болды.

«Мен екі сағаттай күту режимінде болдым», - деді ол.

Тақырып бойынша: Мерзімі өткен ескі төлқұжатты ешқашан тастамаңыз: бұл құжат қашан және не үшін қажет болуы мүмкін

«Бұл жағдай. Бізде бүкіл ел бойынша екі байланыс орталығы бар. Бізде жүздеген тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері бар 1000-нан астам телефон желісі бар», - деп түсіндірді АҚШ төлқұжат қызметтері басқармасының қызметкері Андрес Родригес. «Жылдың басында төлқұжат алуға өтініш бергендер көп болды».

Мемлекеттік департаменттің веб-сайтында өңдеу уақыты тұрақты қызмет көрсету үшін сегізден он бір аптаға дейін және жеделдету үшін бес-жеті аптаға созылатынын айтады.

Бірақ бұл төлқұжат мерзімін ұзартуға өтініш берген адамдар ала алмайды.

Сонымен қатар, жақын жердегі төлқұжат агенттігінде кездесуге жазылу мүмкін емес.

«Кездесуге болатын жалғыз кеңселер Сиэтлде, Гонолулуда және Сан-Хуанда, Пуэрто-Рикода», - деді Родригес.

Паспорт қызметі барлық өтініштерді өңдеу үшін жаңа қызметкерлерді жалдап жатқанын атап өтеді.

«Бізде қызметкерлер көп сағаттан артық жұмыс істейді», - деді ол.

Бірақ департамент жақын арада жағдай жақсарады деп күтпейді.

«Біз дағдарыс ұзақ уақытқа созылады деп болжаймыз», - деді Родригес.

Леонард төлқұжатын сапар алдында жергілікті конгрессменнің арқасында алды.

Ол телефонда күту уақытын қалай қысқартуға болатыны туралы кеңеспен бөлісті: сағат 08:00-ге дейін қоңырау шалуды бастаңыз.

Мемлекеттік департаменттің өкілі жағдайды түсіндіру үшін бірнеше сұраққа жауап берді:

Интернетте төлқұжаттарын жаңартқан адамдар енді жүйені сынауға көмектескен «еріктілер» деп аталады. Бағдарлама неліктен тоқтатылды және ол қайтадан пайдалануға қол жетімді болғанға дейін қандай өзгерістер енгізіледі?

«Біз Президенттің федералды тұтынушыларға қызмет көрсетуді және үкіметке деген сенімді қалпына келтіру үшін қызметтерді жеткізуді өзгерту туралы бұйрығын орындауға дайынбыз». Осы уәдені орындай отырып, біз қауіпсіз онлайн төлқұжат жаңартуын (OPR) тестілеуді бастадық.

2022 жылдың ақпанында біз федералды үкімет қызметкерлері мен мердігерлер үшін шектеулі шығарылымды OPR іске қостық. 2022 жылдың тамызында - қызметкерлерді оқытуды және жүйені тестілеуді қамтамасыз ету үшін ай сайын бақыланатын қолжетімділігі бар жұртшылықты қамту үшін аудитория кеңейтілді. Содан бері 500 000-нан астам тұтынушы онлайн режимінде сәтті өтінім берді. Кері байланыс пен тәжірибе негізінде біз онлайн төлқұжаттарды жаңарту арқылы пайдаланушы тәжірибесін оңтайландыру үшін жақсартуларды жалғастырамыз.

Рас, 7 ақпанда біз жаңа тұтынушылар үшін онлайн жаңарту қызметін уақытша жаптық. Бұл үзіліс бізге OPR арқылы жіберілген бар өтінімдерді өңдеуге және тұтынушылар тәжірибесін жақсартуды жалғастыруға мүмкіндік береді.

Адамдар күтілетін өңдеу уақытында өтініш берсе де, жоспарланған сапарына 5 күн қалғанда төлқұжат кеңсесіне жазыла алмайды. Олар не істеу керек?

«Бізде соңғы минутта өмір немесе өлім қаупі бар төтенше жағдайларда саяхаттауы керек американдықтар үшін процедуралар бар». Бұл әдетте Америка Құрама Штаттарынан тыс жерде жақын туыстары қайтыс болған, өліп жатқан немесе өміріне қауіп төндіретін ауру немесе жарақат алғандықтан үш жұмыс күні ішінде саяхатқа қатысты.

Сондай-ақ бізде 14 күнтізбелік күн ішінде шұғыл халықаралық сапарға шығуы қажет адамдарға арналған процедуралар бар. Дегенмен, мерекелік сапарға соңғы минутта төлқұжат қажет болғандар үшін кездесу орындарының тез толтырылуын күту керек. Тағы да, біздің АҚШ азаматтарына жолдауымыз - бұл жағдайды болдырмау үшін алдын ала жоспарлау.

Төлқұжаты болмаған адамдар онлайн өтініш бере алады ма? Әлде онлайн жүйе тек жаңартуға арналған ба?

— Паспортты ұзартудың орнына, алғысы келетін үміткерлер төлқұжатты ұзартудың онлайн сынақына қатысуға құқығы жоқ.

Сізді қызықтыруы мүмкін: Нью-Йорктегі басты жаңалықтар, біздің иммигранттар туралы әңгімелер және Үлкен Apple өмірі туралы пайдалы кеңестер - мұның барлығын ForumDaily New York сайтында оқыңыз

Мемлекеттік департаменттің веб-сайтында ағымдағы күту уақыты тұрақты қызмет үшін 8-11 апта және жедел қызмет көрсету үшін 5-7 апта екенін көрсетеді. Бұл дұрыс?

- Барлығы дұрыс. Төлқұжатты тұрақты өңдеу сегізден он бір аптаға дейін созылуы мүмкін, ал паспортты жедел өңдеу бес-жеті аптаға созылуы мүмкін және құны 60 доллар. Бұл уақыт жазғы туристік маусым жақындаған сайын артады.

Біз ашықтықты ұстанамыз және төлқұжаттарды өңдеу уақыттары туралы тұрақты жаңартуларды қамтамасыз етуді жалғастырамыз, сондай-ақ ақша үнемдеу және соңғы минуттық мәселелер мен көңілсіздіктерді болдырмау үшін американдықтарды кез келген жоспарланған халықаралық сапарға дейін төлқұжат алуға өтініш беруге шақырамыз.

Тұтынушылар ұзағырақ күтеміз дейді. Бұған не айтасыз?

— Өңдеу уақыты өтініш түскен сәттен басталады және жеткізу мерзімін қамтымайды. Біз көп жағдайда өңдеу мерзімдерін орындағанымызбен, төлқұжаттарын онлайн түрде ұзартқан кейбір тұтынушылар толтырылған құжаттарын алуда кідірістерге тап болып жатқанын түсінеміз.

Біз осы мәселелер бойынша клиенттермен тікелей жұмыс істеуге тырысамыз және төтенше кездесу қажет болғанға дейін төлқұжат беруге бар күшімізді саламыз. Алайда, онлайн өтініш берген және төлқұжатын алмаған тұлғалар төлқұжат агенттігінің қабылдауына жазылу үшін Ұлттық төлқұжат ақпараты орталығының 1-877-487-2778 телефоны арқылы хабарласуы керек.

Төлқұжатын онлайн түрде ұзартқан тұтынушылар жеделдетілген қызмет немесе толтырылған төлқұжаттарды 1-2 күн ішінде жеткізу үшін төлей алады. Ол үшін олар өз есептік жазбаларына кіріп, «Қолданбаны басқару» түймесін басып, өтініштері өңделгенше осы қызметтерді төлеуі керек.

Төлқұжаттары бар клиенттердің басым көпшілігі уақытында қызмет көрсетеді. Алайда, егер өтініш беруші өтініш беру кезінде $60 Жедел қызмет ақысын төлеп, Жедел қызмет ала алмаса, өтініш беруші төлемді қайтаруды талап ете алады. Төлемді қайтаруды сұрау туралы қосымша ақпаратты веб-сайттан алуға болады.

Форум күнін де оқыңыз:

Эмоционалды қолдау зауыты: АҚШ-тың қонақ үй желісі қонақтардың көңілін көтеру үшін құмыра гүлдерін таратады

АҚШ-тың салық мифтеріне сенбеңіз: 2023 жылы өтініш беру алдында не білуіңіз керек

Жаңа препарат агрессивті қатерлі ісік экспериментінің 18 қатысушысының 60-ін толық емдеді

Ғалымдар егде жастағы адамдар йогамен айналысуы керек дейді: бұл дененің қартаю процесін баяулатады

Сіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы  мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.