Таңдау мен қорқыныш елесі: технология өндірушілері бізді қалай басқарады

Смартфонды таңертең тартып алғанда, бұл сіздің шешіміңіз емес. Егер сіз жұмыс барысында үнемі хабарландыруларға алаңдайтын болсаңыз, бұл сіздің шешіміңіз емес. Сізді күш пен басты басқарады, бірақ сіз өзіңіз де байқамайсыз. Бұл туралы жазады Көтергіш.

Сурет: Shutterstock

Біз осы немесе басқа технологияны қолданғанда, оның бізге беретін мүмкіндіктеріне оптимистік қараймыз. Тристан Харрис, Адамгершілік Технологиялар Орталығының негізін қалаушы және Google-дің дизайнерлік этика бойынша маманы, осының бәрі туралы және технология біздің ақыл-ойымыздың осалдығын қалай пайдаланатындығы туралы әңгімеледі.

Адамдардың соқыр жерлерін, әлсіздіктері мен шектеулерін сезіне отырып, иллюзионист оларға соншалықты әсер ете алады, сондықтан адам өзінің мұрынмен қалай жүретінін байқамайды. Егер сіз адамдардан дұрыс «кілттерді» тапсаңыз, оларды фортепианода ойнай аласыз.

Өнімдерді жасаушылар біздің ақыл-ойымызбен дәл осылай жасайды. Көңілге ие болу үшін олар адамның психикалық әлсіздігімен ойнайды - саналы түрде немесе жоқ.

1-әдіс. Егер сіз мәзірді басқаратын болсаңыз, онда таңдауыңызды басқарыңыз

Батыс мәдениеті бостандық пен жеке таңдау идеалдарына негізделеді. Миллиондаған адамдар шешім қабылдау бостандығының құқығын қатал түрде қолдайды, бірақ сонымен бірге олар өздері басқарып жатқанын көрмейді. Барлық осы еркіндік берілген мәзір аясында ғана қол жетімді - және біз, әрине, оны таңдамадық.

Сиқыршылар солай жұмыс істейді. Олар адамдарға еркін таңдау елесін береді, бірақ іс жүзінде олар тек иллюзионистің жеңісіне кепілдік беретін нұсқаларды қалдырады.

Тақырып бойынша: Технологияның болашағын өзгерткен онжылдықтағы ең жақсы 10 гаджет

Егер адамға дайын опциялар тізімі берілсе, ол тізімде жоқ нәрсені және неге ондай нұсқалардың барын және басқаларын емес, неге таңқалдырады. Бұл тізімді жасағысы келген адам, бұл опциялар қажеттілікті қанағаттандыруға көмектесе ме, әлде оны одан алшақтатуға бола ма, жоқ па, қол жеткізгісі келді - бұл туралы ешкім сұрамайды.

Сейсенбі күні кешке достарыңызбен кездесіп, бір жерде отыруға бел будыңыз деп елестетіп көріңіз. Пікірлер агрегаторын ашып, жақын жерде қызықты нәрсені іздей бастаңыз. Бүкіл компания бірден смартфондарға түсіп, барларды салыстырып, фотосуреттерді зерттей бастайды және коктейльдердің тізімін бағалайды. Сонымен, бұл «бір жерде отыру» тапсырмасын шешуге қалай көмектесті?

Мәселе жолдарда емес, мәзір агрегаторын қолдану алғашқы қажеттілікті алмастыратындығында. «Отырыңыз және сөйлесіңіз» «керемет коктейльдің суреттері бар жолды табуға» айналады. Сонымен қатар, сіздің компанияңыз ұсынылған тізімде барлық мүмкіндіктер бар деген елеске түседі. Достар смартфондардың экранына қарап отырып, саябақта музыканттардың жанды концерт өткізгенін және көше бойында құймақ пен кофе ұсынатын кафенің тұрғанын байқамайды. Жақсы болар еді, өйткені агрегатор оларға бұны ұсынған жоқ.

Технологиялар өмірдің кез-келген саласында, ол ақпарат, оқиғалар, баратын орын, достар, күндер немесе жұмыс мейлі неғұрлым көп болса, смартфон опциялардың толық тізімін береді деп санаймыз. Бірақ бұл солай ма?

Мәселені шешуге көмектесетін таңдау көптеген нұсқалардың таңдауымен бірдей емес. Бірақ біз олардың барлығына жасырын түрде сенетін болсақ, бұл айырмашылықты елемеу оңай. «Бүгін кешке кіммен сөйлесуге болады?» сіз жақында сөйлескен адамдар тізіміндегі таңдауға айналады. «Әлемде не болып жатыр» жаңалықтар лентасына айналуда. «Кіммен кездесуге бару керек?» Деген сұрақ. ол Tinder-де фотосуреттерді аралап көруді шешеді, дегенмен достарыңызбен қандай да бір жергілікті іс-шараға немесе қалада экскурсияға баруға болады. Соңында, «Мен осы хатқа жауап беруім керек» деген инсталляция жазу үшін нұсқаларды таңдаумен аяқталады, адаммен сөйлесудің көптеген басқа тәсілдері бар.

Біздің таңертеңгілік хабарландыруларды тексеруден басталады. Біз оянып, дереу смартфонды аламыз - сіз ешқашан маңызды нәрсені сағынып қалғаныңызды білмейсіз. Бірақ хабарламалар тізімінде біз үшін шын мәнінде не бар екені көрсетілген бе?

Таңдаудың шектеулі тізімін жасай отырып, технология біздің шынайы қалауымызды өздеріне ыңғайлы параметрлерге ауыстырады. Егер сіз бізге ұсынылатын нәрсеге мұқият қарасаңыз, сіз түсінесіз: мұның бәрі біздің нақты қажеттіліктерімізді қанағаттандырмайды.

2-трик. Әр адамның қалтасында жеке ойын автоматы

Қолданба қолданушыны қалай байланыстыра алады? Сіз өзіндік ойын автоматы болуыңыз керек. Орташа алғанда, адам күніне 150 рет смартфонды тексереді. Бірақ барлығы 150 рет саналы таңдау болуы мүмкін бе?

Ойын автоматтары сияқты дәл осында жұмыс істейді: мерзімді сыйақылармен күшейту. Егер сіз өзіңіздің өніміңізге пайдаланушыны көтеру қажет болса, оның іс-әрекетін дәл сол сыйақы алу мүмкіндігімен байланыстырыңыз. Сіз тұтқаны тартып, бірден сыйлық аласыз - немесе сіз ештеңе алмайсыз. Сыйақының мөлшері өзгерген сайын, тәуелділік күшейеді.

Сонымен, бұл шынымен де жұмыс істей ме? Дәл солай. АҚШ-тағы ойын автоматтары бейсболдан, кинофильмдерден және ойын-сауық парктерінен гөрі көп ақша әкеледі. Нью-Йорк университетінің профессоры Наташа Дау Шуллдың ойынша ойын автоматтарына тәуелділік басқа ойын түрлеріне қарағанда 3-4 есе тез пайда болады.

Ал енді жағымсыз ақиқат: миллиардтаған адамдар өз қалтасында ойын автоматын алып жүр.

Біз смартфонды алып, жаңа хабарландыруларды тексерген кезде ойнаймыз. Поштаны ашқан кезде біз ойнаймыз - жаңа әріптер бар ма? Инстаграмдағы жаңалықты көргенде ойнаймыз: Келесі фотосурет қандай болады? Сіз Tinder-де фотосуреттерді айналдырсаңыз да, бұл ойын: сіз кенеттен сіз жұп құра алатын адамды таба аласыз.

Қосымшалар мен сайттар сыйақыны жай ғана бизнестің пайдасына жұмыс істейтіндіктен пайдаланады. Бірақ кейде бұл әсер кездейсоқ пайда болады. Мысалы, электрондық поштаның өзі зұлым корпорацияның өнімі емес. Миллиондаған адамдардың поштаны үнемі тексеріп, онда ешқандай жаңалық таба алмағаны ешкімге пайда әкелмейді. Apple және Google дизайнерлері смартфоныңызды ойын машинасына айналдырғысы келмеді. Бұл жай болды.

Енді ірі компаниялар жауапкершілікті қабылдауы керек және сыйақыны аз тәуелді және болжамды ете отырып, бұл әсерді жояды. Мысалы, олар адамдарға қосымшаларда не жаңалық болып жатқанын өздері таңдауға және тек осы кезеңде хабарламалар жіберуге мүмкіндік береді.

№ 3 трюк. Маңызды нәрсені жіберіп алмаудан қорқу

Адамдардың ой-өрістерін, қосымшалары мен сайттарын басқару үшін: маңызды нәрсені сағынуыңызға 1% мүмкіндік бар. Егер сіз мені маңызды ақпарат көзі және достық байланыстардың немесе әлеуетті жыныстық серіктестердің жеткізушісі екендігіме сендіре алсам, сіз мені құтқара алмайсыз. Сіз өзіңіздің есептік жазбаңызды жоймайсыз және жазылымнан бас тартпайсыз, өйткені сіз бір нәрсені жіберіп алудан қорқасыз.

Тақырып бойынша: 10 жылдан кейін шындыққа айналатын болашақтың 50 технологиясы

Сондықтан, біз ақымақ хабарламаларға жазыламыз - сіз ешқашан білмейтін шығарсыз, кенеттен келесі хатта қызықты нәрсе болады. Біз жүздеген жылдар бойы араласпаған «достарымызда» боламыз, олардан маңызды нәрсені кенеттен сағынамыз. Біз кез-келген адаммен кездесуді жоспарламасақ та, танысу қосымшаларында отырамыз, өйткені бізді немесе бізді қызықтыратын адамды сағынудан қорқамыз. Біз айналадағылар талқылайтын жаңалықтарды жіберіп алмау үшін әлеуметтік желілерде ілінеміз.

Бірақ егер сіз осы қорқынышты мұқият зерттесеңіз, кез-келген жағдайда біз бір нәрсені сағынатын боламыз.

Ескі досыңыздан хабарлама көре алмайсыз, егер сіз Facebook-те қатарынан бірнеше сағат бойы отырмасаңыз, Tinder-дегі идеалды серіктесіңізді жіберіп алмаңыз, күніне 700 рет суретке түсірмесеңіз және жедел қоңырауға уақытында жауап бермесеңіз - тәулік бойы байланыса алмайсыз .

Байыпты түрде, біз үнемі бұралып, бір нәрсені сағынудан қорқу үшін өмір сүрмейміз. Таңқаларлық нәрсе, бұл қорқыныш сізді елестетуден құтылған кезде қалай тез жоғалады. Кем дегенде бір күн офлайн режиміне өтіп, барлық хабарландыруларды өшіріңіз. Сірә, қорқынышты ештеңе болмайды.

Көрмегенді жіберіп алмаймыз. Сіз бір нәрсені елемей қалу туралы ой қосымшадан шыққанға дейін немесе ақпараттық бюллетеннен бас тартқанға дейін пайда болады. Бұрын, кейін емес. Технологиялық компаниялар осыны ескеріп, бізді маңызды нәрсені жіберіп алмау мүмкіндігімен қорықтырудың орнына, уақытты үнемдеуде басқалармен қарым-қатынас орнатуға көмектессе жақсы болар еді.

№ 4 трюк. Әлеуметтік қолдау

Бұл жемді әрқайсымыз оңай олжалаймыз. Белгілі бір топқа жату және одан тану тілегі - кез-келген тұлға үшін ең күшті мотивтердің бірі. Бірақ қазір технологиялық компаниялар әлеуметтік қолдауды алға тартуда.

Досым фотосуретте мені белгілеген кезде, бұл оның саналы таңдауы деп ойлаймын. Шын мәнінде, Facebook сияқты компания оны осындай акцияға алып келді. Әлеуметтік желілер адамдардың басқа фотосуреттерге қалай сілтеме жасайтындығын, кандидаттарды аластататынын және оларды бір рет басу арқылы белгілеуге болатындығын басқарады. Менің досым таңдау жасамай, тек Facebook ұсынған нәрсеге келіскені белгілі болды. Осындай шешімдер арқылы компания миллиондаған адамдарға әлеуметтік қолдауды қалайды.

Профиль фотосуретін өзгерткен кезде де дәл солай болады. Әлеуметтік желі біледі: дәл қазір біз басқалардың мақұлдауына өте осал екенбіз - жаңа фотосурет туралы достардың не айтатыны қызық. Facebook бұл оқиғаны жаңалықтар лентасында көбірек адамдар ұнату немесе түсініктеме беру үшін көтере алады. Біреу мұны жасаған сайын біз қайтадан әлеуметтік желіге қайта ораламыз.

Кейбір топтар, әсіресе, жасөспірімдерді қабылдау үшін көпшілік алдында мақұлдауды сезінеді. Сондықтан дизайнерлердің осы механизмді қолданған кезде бізге қалай әсер ететінін түсіну өте маңызды.

№ 5 трюк. Әлеуметтік өзара әрекет немесе қызмет көрсету

Олар маған көмектесті - мен жауап беруім керек. Олар маған «рахмет» дейді - мен «әрдайым өтінемін» деп жауап беремін. Мен электронды хат алдым - жауап бермеу дөрекі болар еді. Сіз маған қол қойдыңыз - егер мен мұны жасамасам, бұл өте сыпайы емес.

Тағы бір әлсіз жер - басқалардың іс-әрекеттерін бағалау қажеттілігі. Әрине, технологиялық компаниялар бұл осалдықты пайдалану мүмкіндігін жіберіп алмайды. Кейде бұл кездейсоқтықта болады: электронды пошталар мен жедел хабарлар, өзара анықтама бойынша.

Бірақ басқа жағдайларда компаниялар пайда табу үшін әлсіз жақтарымызды әдейі пайдаланады.

LinkedIn - бұл ең айқын манипулятор. Қызмет адамдар арасында мүмкіндігінше көп әлеуметтік міндеттемелерді құрғысы келеді, осылайша олар кез келген хабарлама немесе контактілерге қосылуды сұраған кезде сайтқа оралады.

LinkedIn Facebook-пен бірдей схеманы қолданады: сұрау түскен кезде, бұл адамның саналы таңдауы деп ойлайсыз. Шындығында, ол жай ғана құрылғыдағы қызмет ұсынатын контактілер тізіміне жауап берді.

Басқаша айтқанда, LinkedIn санасыз импульстарды әлеуметтік міндеттемелерге айналдырады, миллиондаған адамдар өздерін қарыздар сезінеді және капиталдандырады.

Сыртынан қалай көрінетінін елестетіп көріңіз. Адамдар күні бойы басы кесілген тауық сияқты жүгіреді және үнемі бір-біріне көңіл бөлу үшін бизнеспен айналысады және осы модельді жасаған компания пайда көреді. Егер технологиялық компаниялар әлеуметтік міндеттемелерді төмендетуге жауапкершілікті алса немесе жеке ұйым ықтимал теріс қылықтардың алдын алу үшін оны қадағаласа ше?

№ 6 трюк. Түбіндегі табақша, шексіз лента және авто ойнау

Адамдардың ой-санасын басқарудың тағы бір тәсілі - олар әлдеқашан шаршаған болса да, оларды тұтыну. Қалай? Ия оңай. Біз шектеулі және шектеулі процесті қабылдап, оны шексіз ағынға айналдырамыз.

Корнелл университетінің профессоры Брайан Вансинк мұның қалай жұмыс істейтінін көрсетті. Оның экспериментіне қатысушылар түпсіз табақтардан сорпа жеді, олар автоматты түрде қайта-қайта толтырылды. Мұндай жағдайларда адамдар жеген тамақтың нақты мөлшерін бағаламай, әдеттегіден 73% -ға көп калория тұтынатыны белгілі болды.

Технологиялық компаниялар дәл осы қағиданы қолданады. Жаңалықтар таспасы автоматты түрде жаңа жазбаларды жүктейді, осылайша сіз оны жалғастыра беріңіз. Netflix, YouTube және Facebook-те ақпараттандырылған таңдау жасауға мүмкіндік берудің орнына келесі бейнелер бар. Бұл сайттардағы трафиктің едәуір бөлігі авто-ойынмен қамтамасыз етілген.

Компаниялар көбінесе осылайша пайдаланушының өмірін жеңілдетеді деп айтады, бірақ іс жүзінде олар тек өздерінің іскерлік мүдделерін қорғайды. Оларды кінәлау қиын, өйткені ресурстарға жұмсалған уақыт - олар күресетін валюта. Компаниялар осы уақытты көбейтіп қана қоймай, оның сапасын жақсартуға күш салады деп ойлаңыз.

Трик нөмірі 7. Сыпайы еске салудың орнына өткір алаңдаушылық

Компаниялар ең тиімді хабарлар адамды қатты алаңдататын хабарлар екенін біледі. Олар пошта жәшігінде жайбарақат орналасқан нәзік электрондық поштадан гөрі жауап беруі мүмкін.

Әрине, жедел хабарлар пайдаланушыны бәсеңдетуді, оның назарын аударуды және сөйлесу терезесін бірден көрсетуді жөн көреді, осылайша ол хабарды бірден оқиды. Алаңдамау бизнес үшін пайдалы, сонымен қатар хабарламаға жедел жауап беру керек деген сезім - мұнда да әлеуметтік өзара байланысты. Мысалы, Facebook жіберушіге оның хабарламасын оқығанын көрсетеді: қаласаңыз, қаламасаңыз да, жауап беруіңіз керек. Apple қолданушыларға үлкен құрметпен қарайды және сізге оқылған хабарландыруларды өшіруге мүмкіндік береді.

Тақырып бойынша: 30-дан астам жоба: украиндық ғалымдар НАТО үшін қандай технологияларды дамытуда

Адамдарды үнемі алаңдатып отыратын бизнес маңызды проблема туғызады: сіз күніне күніне миллиард рет кез-келген себеппен тартылған кезде шоғырлану қиын. Бұл проблеманы қызметтер мен қосымшаларды құрудың бірыңғай стандарттарының көмегімен шешуге болады.

№8 трюк. Сіздің міндеттеріңіз бизнес міндеттерімен тығыз байланысты

Айналдыруды жеңілдету үшін қосымшалар сіздің мақсаттарыңызды зерттейді (мысалы, тапсырманы орындау) және оларды осы мақсатта мүмкіндігінше көп уақыт жұмсап, мазмұнды белсенді пайдалану үшін оларды бизнес мақсаттарымен біріктіріңіз.

Мысалы, адамдар көбіне супермаркетке сүт алуға барады. Бірақ дүкен сатылымды арттыруы керек, сондықтан сүт өнімдері залдың ең соңында сөрелерде болады. Осылайша, сатып алушының мақсаттары (сүт сатып алу) дүкеннің мақсаттарынан бөлінбейді (мүмкіндігінше сатуға).

Егер супермаркет шынымен клиенттерге қамқорлық жасаса, бұл оларды залды айналдыра таңдамауға мәжбүр етпейді, керісінше сөрелерде ең танымал тауарларды бірден кіре берісте орналастырады.

Технологиялық компаниялар өз өнімдерін жасау кезінде бірдей тәсілді қолданады. Сіздің міндетіңіз - Facebook-те оқиға бетін ашу. Бірақ қосымша сізге жаңалықтар арнасын ашпайынша бұны істеуге мүмкіндік бермейді. Оның міндеті - сізді әлеуметтік желіде мүмкіндігінше көп уақыт өткізуге мәжбүр ету.

Идеал әлемде біз бизнес емес, өзімізге қажет нәрсені жасай аламыз: сіз Twitter-ге хабарлама жібере аласыз немесе Facebook-тегі оқиғалар парағын веб-сайтқа бармай-ақ аша аласыз. Өнімнің дизайн стандарттарын белгілейтін сандық құқықтар туралы елестетіп көріңіз. Осы стандарттардың арқасында миллиардтаған қолданушылар лабораторияда кездеспей, өздеріне қажет нәрсені бірден ала алады.

№ 9 трюк. Қолайсыз таңдау

Бизнес клиентке айқын таңдау жасауы керек деп санайды. Бір өнімді ұнатпаңыз - басқасын қолданыңыз, ақпараттық бюллетеньді ұнатпаңыз - жазылымнан бас тартыңыз, егер сіз қосымшаға тәуелді болсаңыз, оны жойыңыз.

Шынында емес. Бизнес сізге өзіңізге пайдалы таңдау жасауыңызды қалайды. Сондықтан, бизнес қажет ететін әрекеттерді орындау оңай, ал біреуінен айрылу қиынырақ. Мысалы, сіз тек New York Times газетінен бас тарта алмай, одан бас тарта алмайсыз. Олар бұл жерде қиын ештеңе жоқ деп уәде етеді, бірақ лезде жазылудан бас тартудың орнына сізге жазылымды тоқтату үшін белгілі бір уақытта қоңырау шалу қажет нұсқаулық пен нөмірді аласыз.

Таңдау мүмкіндігі туралы сөйлесудің орнына, бұл таңдау жасау үшін жасалатын күш-жігерді ескерген жөн. Қол жетімді шешімдер белгілі бір күрделілік деңгейімен белгіленген және мұның барлығын тәуелсіз ұйым реттейтін әлемді елестетіп көріңіз.

№ 10 трюк: Жалған болжамдар және «есік аяғы» стратегиясы

Қосымшалар мен қызметтер кликтің салдарын болжай алмайтын адамды пайдаланады. Адамдар өздері ұсынатын әрекеттің нақты құнын интуитивті түрде бағалай алмайды.

Тақырып бойынша: Технологиясы жоғары жұмыс орындарын табуға болатын АҚШ-тың 20 қаласы

Сатылымда көбінесе «Есік алдындағы аяқ» әдісі қолданылады. Мұның бәрі зиянсыз сөйлемнен басталады: «Бір рет бассаңыз, қай твиттің қайта қосылғанын көресіз.» Тағы бір нәрсе: жазықсыз өтініштің артынан «неге осында біраз уақыт тұрмайсың?» Рухымен үкім шығады.

Шолудың әсерін болжайтын браузерлер мен смартфондар адамдарға шынымен қамқор болып, оларға дұрыс таңдау жасауға көмектесетінін елестетіп көріңіз. Интернетте барлық опциялар нақты артықшылықтар мен шығындарды ескере отырып ұсынылуы керек - осылайша адамдар қосымша күш жұмсамай-ақ, дұрыс таңдау жасай алады.

Мұның бәрін не істеу керек

Технологияны жасаушылардың сізді қалай басқаратынын білу көңілсіз бе? Бостандыққа жету үшін ақыл-ойды босату керек. Сондықтан бізге бізге ойнайтын және өмір сүруге, сезінуге, ойлауға және еркін әрекет етуге көмектесетін технологиялар қажет. Хабарландырулар мен браузерлері бар смартфондар біздің ақыл-ойымыз бен айналадағы экзоскелетондармен қарым-қатынас жасауымыз керек - импульстар емес, біздің құндылықтарымызда басымдыққа ие көмекшілер.

Біздің уақытымыз құнды. Біз оны құпиялылық және басқа да сандық құқықтар сияқты құлшыныспен қорғауымыз керек.

Форум күнін де оқыңыз:

Коронавирустан кейінгі болашақ: ғалымдар, жазушылар мен журналистер мұны қалай көреді

Марста жүріп келе жатқан маймылдар: 10 туралы 2020 таңғажайып және күлкілі болжам

Батып кеткен кемелерден табылған ең таңғажайып он олжа

Болашақтың әуежайы: 10 жылдан кейін қауіпсіздікті басқару жүйесі қандай болады

Сіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы  мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.