Егер сіз жауап беру аппараты мен чат-боттардан шаршасаңыз: USCIS-тегі тірі операторға қалай жетуге болады

Америка Құрама Штаттарының Азаматтық және иммиграциялық қызметтері (USCIS) жыл сайын шамамен бір миллиард өтінішті өңдейді. Осындай ауыр жұмыс жүктемесін жеңу үшін USCIS көптеген мәселелерді шешу үшін автоматтандырылған жүйелерді әзірледі. Бірақ белгілі болғандай, егер сіздің мәселеңіз бот арқылы шешілмесе, адаммен байланысу өте қиын тапсырма болуы мүмкін. Шығарылым құрлықтағы күтім Мен кеңесшімен қалай сөйлесу керектігін анықтауды шештім.

Фото: IStock

Шын мәнінде, USCIS онлайн опциялары кеңесшінің нұсқаларынан әлдеқайда аз болмаса да, уақытыңыздың қымбат сағаттарын (минут емес!) жұмсамас бұрын, мәселеңізді басқа жолмен шеше алмайтыныңызға көз жеткізіңіз. Сондай-ақ, егер сіз үнемі күтсеңіз, кеңесшіге хабарласыңыз, олар ешқандай заңгерлік кеңес бермейді және кездесуге жазылмайды, ал олардың мүмкіндіктері жеке деректердің қауіпсіздігімен шектеледі. Сайттан немесе тіркелгіңізден не таба алатыныңызды есту үшін желіде күтудің қажеті бар ма, бұл сізге байланысты.

Америка Құрама Штаттарының Азаматтық және иммиграциялық қызметтері нақты уақыттағы анықтама қызметі арқылы қоңыраулар санын азайту үшін байланыс орталығына өзгерістер енгізді және сұрақтар мен сұраулар үшін басқа арналарды белсенді түрде жылжытуда.

Көптеген стандартты сұрақтарды бот көмегімен шешуге болатын болса, одан да күрделі сұрақтар тікелей кеңесшінің қосылуын талап етеді. Мұны қалай жасауға болады?

Табысқа жету мүмкіндігін арттыру үшін сізге автоматты жауап берушіні тағайындау керек.

Қоңырау USCIS өкіліне/иммиграциялық қызметкерге IVR автоматтандырылған жүйесі (IVR: Интерактивті дауыстық жауап беру жүйесі) шеше алмайтын мәселелерді шешу қажет болғанда ғана жіберіледі.

Көмек алу үшін агенттікке 1-800-375-5283 нөміріне тегін қоңырау шалыңыз.

Бастау үшін тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен байланысу процесіне көшу алдында USCIS сенім телефоны қалай жұмыс істейтіні туралы негізгі түсінікке ие болуыңыз керек.

USCIS анықтамалық қызметімен қалай байланысуға болады

USCIS анықтамалық қызметі екі деңгейлі құрылым: Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері (I деңгей) және иммиграциялық қызметтердің қызметкерлері (ISO) (II деңгей).

Тақырып бойынша: USCIS иммиграциялық істерді бақылауды айтарлықтай кеңейтеді: не өзгерді

I деңгейде сіз тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен сөйлесесіз, ал II деңгейде иммиграция қызметкерімен сөйлесесіз.

Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері (I деңгей)

USCIS-ке хабарласқанда тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен сөйлесесіз. Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі сіздің барлық сұрақтарыңызға жауап беріп, егжей-тегжейлі кеңес бере алады.

Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі кездесулер, құжаттарды рәсімдеу және техникалық мәселелер бойынша сізге көмектесуі керек. Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі сізге құқықтық кеңес бере алмайды немесе жағдайыңыз туралы нақты сұрақтарға жауап бере алмайды.

Иммиграциялық қызметкерлер (ISO) (II деңгей)

Егер тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі сізге көмектесе алмаса және мәселеңіз жеткілікті маңызды деп шешсе, қоңырау иммиграциялық қызметкерге жіберіледі.

Сіз басқа да көптеген мәселелерді шеше аласыз және иммиграциялық қызметкерден нақты іс бойынша көмек ала аласыз. Иммиграциялық қызметкер дәлелдеме сұрауларын қарап, қайталама хабарламалар жібере алмайды немесе заңгерлік көмек ұсына алмайды.

Сондай-ақ, аймақтық кеңселерге немесе қызмет көрсету орталықтарына қоңырау шалуға болады. Жақын жердегі USCIS кеңсесін табыңыз байланыс.

USCIS-те тірі адаммен қалай сөйлесуге болады

Сіз телефонның арғы жағында кім болуы мүмкін екенін білетіндіктен, қазір тірі адаммен сөйлесуге дайынсыз. Дегенмен, кеңесшіге хабарласу үшін автоматтандырылған дауыстық көмек жүйесін пайдалану керек. USCIS жыл сайын ондаған миллион өтініштер мен пішіндерді өңдейді. Олар әрбір қоңырауға жеке жауап бере алмайды. Сондықтан оларда бұл жүйе бар.

USCIS сенім телефоны – автоматтандырылған жүйе сізге көмектесетін телефон нөмірі. Егер автоматтандырылған жүйе сұрақтарыңызға жауап бере алмаса, ол қоңырауды тірі адамға қайта бағыттайды.

USCIS автоматтандырылған жүйесі

Автоматтандырылған жүйені кеңесшімен келесі жолдармен байланысу үшін пайдалануға болады.

1-800-375-5283 нөміріне қоңырау шалыңыз:

• 1 түймесін басыңыз - ағылшын тілі үшін (басқа тілдер басқа нөмірлерде қол жетімді);
• ісіңіздің күйін көру үшін 2 түймесін басыңыз;
• 2 түймесін басыңыз - түбіртек нөмірін ала алмасаңыз;
• USCIS өкілімен сөйлесу үшін 2 түймесін басыңыз.

Жоғарыда көрсетілген процедураларды орындаған кезде сіз кезекке қосыласыз, онда сіз өкілдің желіде қолжетімді болуы үшін 10-30 минут күтуіңіз мүмкін. Күтуіңіздің соңында I деңгейлі қызметкер (Тұтынушыға қызмет көрсету өкілі) сізбен байланысады.

Кейбір ForumDaily жазылушылары телефон нөміріне қоңырау шалып, Infopass сөзін айтсаңыз, сіз бірден кеңесшіге қосыласыз деп мәлімдейді.

USCIS тұтынушыларға қызмет көрсету мәзірі

Телефон қоңырауы кезінде сізде келесі таңдаулар болады:

• иммиграцияға қатысты соңғы жаңалықтарды есту үшін # түймесін басыңыз;
• Өтінім үлгілерін алу үшін USCIS-ке хабарласу үшін 1 түймесін басыңыз;
• USCIS-ке берген ең соңғы петицияның күйін көру үшін 2 түймесін басыңыз;
• мекен-жайдың өзгергені туралы USCIS-ке хабарлау үшін 3 түймесін басыңыз;
• жақын жердегі USCIS кеңсесін немесе өтініш орталығын табу үшін 4 түймесін басыңыз;
• иммиграциялық медициналық тексеруге тапсырыс беру үшін 5 түймесін басыңыз;
• 6 түймесін басыңыз - егер сіз адвокатпен немесе ІІБ қызметкерімен сөйлескіңіз келсе;
• Ақпарат еркіндігі туралы заңға сәйкес ақпаратты іздеп жатсаңыз, 8 түймесін басыңыз.

Сондай-ақ ықтимал иммиграциялық құқық бұзушылық туралы хабарлау үшін осы нөмірді теріңіз.

Барлық маңызды ақпаратты алу үшін жұлдызша (*) пернесін басыңыз.

* пернесін басқаннан кейін сізге келесі опциялар ұсынылады:

• USCIS азаматтығын алу жөніндегі нұсқаулықтың көшірмесін алу үшін 1 түймесін басыңыз;
• виза бюллетеніндегі деректерді білу үшін 2 түймесін басыңыз;
• тек АҚШ тұрғындарына арналған қызметтері бар бөлімге кіру үшін 3 түймесін басыңыз;
• шартты тұрғындарға, баспана іздеушілерге және LPRлерге қызмет көрсету аймағына кіру үшін 4 түймесін басыңыз;
• уақытша күй туралы ақпаратты көру үшін 5 түймесін басыңыз;
• жұмыс берушілер туралы ақпаратқа қол жеткізу үшін 6 түймесін басыңыз;
• 8 пернесін басыңыз - электронды өтініш формасын беру кезінде техникалық қиындықтар туындаса;
• мәліметтер үшін фунт пернесін (#) пайдаланыңыз.

Жауаптарға қанағаттанбайынша бұл бөлімді осылай өту керек. Сұрақтарыңыз болса және өкілмен сөйлескіңіз келсе, тиісті түймелерді басыңыз. Әрбір бөлімде тікелей кеңесшімен байланысуға мүмкіндік беретін кілт беріледі.

Қоңыраулар мәзірі жиі жаңартылып тұратынын есте сақтаңыз. Сондықтан нөмірді терген кезде әртүрлі опцияларды естуіңіз мүмкін.

USCIS-пен қалай байланысуға болады

Тікелей қолдау қызметі тәулік бойы жұмыс істемейтінін есте сақтаңыз. Сіз белгілі бір уақытта қоңырау шалуыңыз керек. Тікелей тұтынушыларға қызмет көрсетуге дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 08:00-ден 21:00-ге дейін қол жеткізуге болады. Бұл қызмет демалыс күндері қол жетімді емес.

Интерактивті дауыстық жауап беру жүйесі тәулік бойы жұмыс істейді. Тіпті демалыс күндері де IVR күннің көп бөлігінде қарапайым сұрақтарға жауап беруге көмектеседі.

Адамдардың USCIS-ке жүгінуінің ең көп тараған себептері

Біреудің USCIS-пен байланысуға тырысуының көптеген себептері бар, бірақ ең көп таралғандары:

• визаға қатысты негізгі мәселелер;
• азаматтардың өтініш беру рәсімдеріндегі проблемалар;
• виза күйін жаңарту сұраулары;
• азаматтыққа өтініш беру кестесі туралы сұраулар;
• жеке әңгімелесу үшін кездесулерді жоспарлау;
• USCIS веб-сайтындағы техникалық ақауларға қолдау көрсету.

USCIS-ке қоңырау шалмас бұрын есте сақтау керек нәрселер

USCIS-ке қоңырау шалмас бұрын сізге:

• ісіңіздің немесе өтінішіңіздің күйін онлайн тексеру;
• қолда бар барлық растайтын құжаттар болуы;
• сіздің ісіңізді өңдеу уақыты көрсетілгенін тексеріңіз;
• барлық түбіртектерді өзіңізбен бірге алыңыз.

Сайтты пайдалану керек пе немесе алдымен USCIS байланыс орталығына қоңырау шалыңыз

Төменде USCIS байланыс орталығы арқылы хабарласуға кеңес беретін сұраулар берілген:

• кездесу немесе биометрикалық сұхбат күнін немесе уақытын өзгерту қажет болғанда;
• төтенше жағдайда, мысалы, сізге шұғыл саяхатқа рұқсат алу немесе заңды тұрақты тұрғын екеніңізді растау қажет болғанда;
• USCIS-тен бұл критерийлердің кез келгені болса, сіздің ісіңізді жеделдетуін сұраңыз;
• Интернетте жауап беруге болмайтын және нақты көмекті қажет ететін кез келген басқа сұрақтар.

USCIS-ке қоңырау шалуға қалай дайындалуға болады

USCIS-те тірі адаммен сөйлесу әрқашан оңай болмағандықтан, сізбен байланысқан кезде мүмкіндікті пайдалануға дайын болуыңыз керек.

Келесі әрекеттерді орындау арқылы қоңырауға дайындалуға болады:

• маңызды жазбаларды алыңыз және қалам мен қағазды қолыңызда ұстаңыз;
• кіріс нөмірлері немесе тіркеу нөмірлері сияқты қоңырауға қажетті барлық деректерді жинау;
• USCIS қызметкерімен сөйлескенше күту үшін кестеңізде қосымша уақытты жоспарлаңыз.

Қоңырау шалған кезде бірнеше мәліметтерді жазу керек:

• нөмірді термес бұрын қоңыраудың күні мен уақытын жазып алыңыз;
• қоңырауыңызға жауап беретін USCIS агентінің атын ескеріңіз;
• қоңырау кезінде көрсетілген кез келген анықтамалық нөмірлерді қадағалаңыз;
• пішіндерге қатысты сауалдарға жауап беру;
• белгілі бір жағдайларда қажет болған жағдайда иммиграциялық қызметкерді шақырыңыз.

USCIS-те кіммен сөйлесіп жатқаныңызға қарамастан, өкіл:

• заңгерлік кеңес беру;
• аймақтық бөлімшелерге жазылу;
• қоңырауды аймақтық кеңсеге жіберіңіз.

USCIS-пен байланысудың басқа жолдары

USCIS-те де шоттары бар Facebook и Twitter.

Олармен Twitter аккаунттары арқылы байланысуға болады. Twitter жылдамырақ жауап береді деп есептеледі. Барлық USCIS байланыс ақпаратын мына жерден табыңыз байланыс.

USCIS онлайн тіркелгісі

Өтініш берушілер, өтініш берушілер және өкілдер интернетке қосылған кез келген құрылғыдан тәулігіне 24 сағат бойы өз істері туралы жеке, нақты уақыттағы ақпаратты алу үшін USCIS онлайн тіркелгілерін пайдалана алады. Жеке адамдар USCIS байланыс орталығына тікелей хабарласу және белгілі бір іс бойынша сұрақтарына электрондық пошта жауаптарын алу үшін шифрланған хабар алмасу мүмкіндігін пайдалана алады. Бұл жеке істер бойынша USCIS-пен байланысудың ең оңай және толық жолы. homeabroadnc.

Пайдаланушылар бұл нақты байланыс әдісі мәселелерді шешу үшін ең жақсы екенін атап өтеді.

Желідегі хабарламалар

Дегенмен, байланыс орталығының қызметкерлеріне құпиялылықты сақтау үшін белгілі бір іс бойынша ақпарат беруге тыйым салынады. Бұған қоса, бұл хабарлар USCIS қауіпсіз онлайн тіркелгісінен тыс жіберіледі. Осылайша, нақты істер бойынша сұрауларға ыңғайлы, жылдам және тиімді жауаптар алу үшін USCIS онлайн тіркелгісі агенттікпен байланысудың қолайлы әдісі болып табылады.

Сізді қызықтыруы мүмкін: Нью-Йорктегі басты жаңалықтар, біздің иммигранттар туралы әңгімелер және Үлкен Apple өмірі туралы пайдалы кеңестер - мұның барлығын ForumDaily New York сайтында оқыңыз

Есептік жазбасы жоқ үміткерлер USCIS байланыс орталығына хабарламалар мен сұраулар жіберіп, 24-48 сағат ішінде электрондық пошта немесе телефон арқылы жауап ала алады.

Электронды адрес

USCIS кеңселерінде күтілетін петиция немесе шешілген өтініш туралы нақты сұрақтарға арналған арнайы электрондық пошта жәшіктері болуы мүмкін. Сұрау дұрыс жіберілгеніне көз жеткізу үшін сұраушы беттегі барлық қолжетімді ақпаратты тексеруі керек «Бізбен байланысыңыз» Жібермес бұрын USCIS.

Белгілі бір іс бойынша ақпарат алу үшін электрондық пошта сұрауларына жауап бергенде, USCIS қызметкерлері құпиялылық пен сәйкестендіру мәселелері туындауы мүмкін болғандықтан, өз қалауын пайдалануы керек.

Дәстүрлі пошта және факс

Өтініштер мен өтініштерді және сұрауларға жауаптарды жеткізу үшін арнайы пошта мекенжайлары бар. Бұған қоса, әртүрлі USCIS процестері үшін арнайы пошта мекенжайлары қажет болуы мүмкін. Пошта мекенжайлары бетте қол жетімді «USCIS кеңсесін табыңыз» USCIS веб-сайтында.

USCIS жалпы факс нөмірін бермейді. USCIS-тің жеке факс нөмірлері болмаса да, кеңселер қажет болғанда оларды бере алады. USCIS қызметкері талап етпесе, құжаттарды факспен жібермеу керек.

Эмма виртуалды көмекшісі

Эмма - USCIS виртуалды көмекшісі. Эмма иммиграциялық қызметтер мен жеңілдіктер туралы жалпы сұрақтарға, сондай-ақ толық веб-сайтқа тікелей келушілерге жауап бере алады.

USCIS күн сайын ондаған миллион өтініштерді өңдейді және жүздеген қоңырауларды қабылдайды, бұл әр қоңырауда тірі адаммен сөйлесуді мүмкін емес етеді.

Қажетті ақпаратты алу үшін USCIS қызметкерлері алдымен балама тәсілдерді зерттеуге кеңес береді.

Ақпараттың көп бөлігін USCIS қамтамасыз етеді және сіз Эмма виртуалды көмекшісінен көмек сұрай аласыз.

Егер сізге заңгерлік көмек қажет болса, сізге көмектесуге қабілетті иммиграциялық заңгерге хабарласыңыз.

Форум күнін де оқыңыз:

Ыңғайлы және үнемді: супермаркетте наубайханадан алуға болатын 11 күтпеген қызмет

Тозаң, түтін және түтін: аллергия мен демікпенің даму қаупі жоғары АҚШ-тың 5 қаласы

Манаттар, зымырандар және елестер: Флоридада жасалатын 12 ерекше нәрсе

Жеке тәжірибе: американдық АҚШ-та қант бала болып, бір кездесуге 500 доллар табудың қандай екенін айтты

Сіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы  мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.