Костко мүшелікке қиянат жасайтын тұтынушылардан бас тартуы мүмкін: Сіз нені білуіңіз керек

Costco-ға мүшелікке ие болудың ең үлкен артықшылықтарының бірі - дүкендерде сатып алынған заттарды қайтарымды қайтарып беру саясаты. Costco өз абоненттеріне кез-келген өнімді кез-келген уақытта, егер сатып алушы қанағаттандырмаса, қайтаруға мүмкіндік береді.

Сурет: Депозитфоталар

Компания сатып алушыларға сатып алуға жұмсалған ақшаны қайтаруға кепілдік береді, алайда қайтару саясатында ерекше жағдайлар бар, деп жазады Business Insider.

Ерекшеліктер қарапайым және түсінікті: кейбір электроника заттарын сатып алғаннан кейін 90 күн ішінде қайтару керек; алмаздар - 48 сағат ішінде және түпнұсқа құжаттамамен. Темекі мен алкогольді қайтару үшін қабылданбайды, сақтау мерзімі шектеулі өнімдерде әрбір зат үшін жеке қайтару мерзімдері бар.

Бұл кірісті қайтару саясаты жаңа тұтынушыларды Costco-ның жыл сайынғы мүшелігіне $60 жұмсауға итермелеудің тәсілі болуы мүмкін, бірақ бұл желі сатып алушылардың қиянатының көзі болды. Reddit және Facebook-тегі әңгімелер сатып алушылар қаңтардағы шырша немесе жеп қойған стейк сияқты бұрыннан пайдаланған заттарды қайтаруға тырысатыны туралы айтады.

Әр дүкен менеджері өз қалауы бойынша қайтаруды қабылдау туралы шешім қабылдауы мүмкін, сондықтан кейде мұндай анық емес алаяқтық әрекеттер жасалуы мүмкін. Costco өзінің веб-сайтында қайтып келу саясатын бұзатын не және болашақта тым көп кірістер сіздің мүшелігіңізге қауіп төндіруі мүмкін екендігін көрсетпейді.

Бірақ компанияның жақында жасаған мәлімдемесінде, Costco менеджментінің өкілі онлайн режиміндегі мүшеліктің қайтаруға деген зор ынта-ықыласына байланысты күшін жоюға болатын кездер болатындығын растады.

«Клиент Costco өніміне қанағаттанбаған жағдайда, мүшелік жарналар қайтарылып, мүшелік жойылуы мүмкін. Бұл шешім жеке жағдайда және қайтару жүзеге асырылатын дүкен басшысының қалауы бойынша қабылданады. Сонымен қатар, мүшелік клуб мүшелерінің артықшылықтарын теріс пайдалану салдарынан жойылуы мүмкін », - деді Costco өкілі.

Тәуекел тобы

2006 жылдан бері Костко мүшесі болған Мэриам Никсолат 2010 жылы сатып алған принтерді қайтаруға тырысқаннан кейін мүшелігінен айырылғанын айтты.

Nixolat принтер оны сатып алғаннан кейін көп ұзамай қиындықтар туындағанын, бірақ оны сатып алғаннан кейін сегіз жыл өткен соң дүкенге қайтара алмады дейді. Costco-да көптеген заттарды қайтару уақыты жоқ.

Принтерлер 90 күн ішінде қайтарылуы керек электроникалардың тізімінде жоқ болғандықтан, Никсолат бұл өнімді 8 жылдан кейін де қайтаруға құқылы деп санайды. Бірақ ол мұны Вирджиния штатының Фэйрфакс қаласындағы Костко дүкенінде жасамақ болған кезде, кассир оған ақшаны қайтара алмайтынын айтты. Дүкен менеджері әйелге принтерді қайтара алмайтындығын түсіндірді, өйткені ол өте көп қайтарым жасады.

Содан кейін Nixolat тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қоңырау шалып, Джефф Лонгпен, Костконың АҚШ-тың солтүстік-шығыс бойынша аға вице-президентімен байланысқан. Ұзақ уақыт бойы желі әйелдің клубтағы мүшелігін тоқтатқысы келетіндігін және оған хат арқылы хабарланатынын айтты. Хатта Никсолат Косткоға мүшелігінен айырылып жатқанын, оған жылдық төлемнің құнын, сондай-ақ сатып алған принтер мен сияны қайтаратыны айтылған.

«Мүшелік есептік жазбаңызды қарап шығудан сіз Costco-дан сатып алған өнімдерге жиі көңіліңіз толмайтын сияқты және біз сізді мүше ретінде қанағаттандыра алмаймыз», - делінген электрондық хатта.

Желіні қайтару саясатында біршама шатасушылық бар сияқты. Вирджиния штатындағы Костко дүкендерінде тілшілерге қайтару кезінде ешқандай шектеулер болмайтынын және жиі қайтару мүшеліктің жойылуына әкелмейтінін айтты. Сонымен бірге Нью-Йорк пен Техас қалаларындағы желілік дүкендердегі тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы компания тұтынушылар жасаған кірістердің санын қадағалайтындығын және қымбат тауарларды жиі қайтаратындар өздерінің мүшеліктерін жоғалтуы мүмкін екенін атап өтті.

Nixolat-тың айтуынша, Косткоға 12 жылдық мүшелігі кезінде ол жылына орта есеппен бір өнім, соның ішінде теледидар, принтер және түрлі тамақ өнімдерін қайтарып берген.

Әйелдің айтуынша, басты проблема - оның мүшелігінен бұрын сатып алған заттары бар және ол енді мүшелігінен айырылғандықтан оларды қайтара алмайды.

Жүйені теріс пайдалану

Табысты қайтару саясаты клиенттер үшін құнды артықшылық болып табылады, бірақ ол көбінесе теріс пайдалану мен алаяқтыққа әкелмейді.

2018 жылдың ақпан айында LL Bean кейбір клиенттер оны теріс пайдаланғаннан кейін өзінің аңызға айналған тиімді қайтару саясатын аяқтағаны туралы хабарлады. Енді тауарды сатып алғаннан кейін бір жыл ішінде қайтаруға болады.

Осы жылдың басында Best Buy және Home Depot сияқты дүкендердегі кейбір сатып алушылар олардың қайтарымын үшінші жақтың Appriss Retail компаниясымен қадағалап жатқанын білгенде таң қалды. Appriss Retail алгоритмі бар, ол белгілі бір уақыт аралығында немесе тексеріссіз көп қайтарымды жұмсайтын клиенттерді анықтауға мүмкіндік береді. Бұл клиенттер кейіннен бұғатталып, қайтару құқығынан бас тартуы мүмкін.

Мұндай үшінші тарап компанияларын сатушылар жалған кірістердің алдын алу үшін жалдайды, олардың мәлімдеуінше, бөлшек саудадан жылына 17 миллиард доллар шығын түседі.

Costco қызметкерлері қайтару саясаты көбінесе дүкендегі қиын жағдайлардың көзі болып табылатынын мойындайды.

«Бір әйел келіп, бес жылдан астам уақыт бұрын интернеттен сатып алған екі лас дәретхананы қайтарып берді», - деді желі қызметкерлерінің бірі.

Желі қызметкерлерінің айтуынша, көптеген сатып алушылар Costco-да сатып алынған тауарларды бірнеше жылдан кейін қайтарып, ақшаны қайтарып алу мүмкіндігімен қарастырады.

Форум күнін де оқыңыз:

Costco-да үнемдеудің тоғыз тәсілі

Клуб картасынсыз Косткода қалай сатып алуға болады

Costco-да ақшаны қалай үнемдеуге болады: желі қызметкерінің кеңестері

Costco-да тиімді сауда жасаудың 5 құпиясы

Сіз АҚШ-тағы өмір және Америкаға иммиграция туралы маңызды және қызықты жаңалықтарды алғыңыз келе ме? — бізді қолда садақа бер! Сондай-ақ біздің парақшаға жазылыңыз Facebook. «Дисплейдегі басымдық» опциясын таңдап, алдымен бізді оқыңыз. Сондай-ақ, біздің сайтқа жазылуды ұмытпаңыз Telegram каналы  мен Instagram- Онда қызық көп. Және мыңдаған оқырмандарға қосылыңыз ФорумДүниежүзілік Нью-Йорк — онда сіз мегаполистің өмірі туралы көптеген қызықты және жағымды ақпаратты таба аласыз.