The article has been automatically translated into English by Google Translate from Russian and has not been edited.

Как жаловаться, чтобы вас услышали: советы бортпроводников

Как правило, те, кому вы изливаете свою злобу, не создали вашу проблему – и не могут ее решить. Оказывается, существуют приятные способы высказывать любые жалобы, пишет Condé Nast Traveler.

Фото: Depositphotos

Джетлаги, задержки рейсов… иногда перемещение из точки А в точку Б приносит мало приятного и раскрывает в нас нелучшие качества. Чтобы успешно пережить самые стрессовые ситуации в перелете, нужно оставаться спокойными и подбирать слова с умом. В ситуации, когда вам хочется рвать на себе волосы и орать от злости, попробуйте использовать следующие слова и фразы – они помогут мягко решить любой конфликт в путешествии.

Вам нужен бортпроводник

«Назовите меня по имени», — советует Джо Томас, бортпроводник с опытом работы 9 лет на крупных авиалиниях. Например: «Привет, Джо. Вы могли бы помочь мне разобраться с этим человеком, который сидит рядом со мной?». Это звучит совсем не так, как «Мне нужно, чтобы вы с этим разобрались», — говорит он. – У меня создается ощущение, что вы постарались запомнить мое имя и что вы общаетесь со мной не как со своим слугой, а как с человеком, который летит с вами в одном самолете».

Просьба о помощи включает в другом человеке желание помочь, а это дает вам больше шансов получить то, о чем просите, говорит Эндрю Ньюберг, доктор и соавтор книги «Слова могут изменить ваш мозг» (Words Can Change Your Brain).

У вас есть жалоба

Скажите: «Я знаю, что это не ваша вина, но у меня есть жалоба. К кому я могу обратиться?».

«Продавцы билетов, сотрудники на регистрации и бортпроводники целыми днями выслушивают жалобы от людей, которые думают, что с ними поступили неправильно», — говорит Джули Хикман, корпоративная бортпроводница. Но скорее всего, человек, на которого вы собираетесь наброситься, не создавал вашу проблему (и, если на то пошло, не может ее решить).

Джо Томас говорит, что лучше подать жалобу онлайн или в вопроснике после перелета. Если вам хочется пообщаться с кем-нибудь лично, попробуйте сделать это с сотрудником аэропорта или попросите старшего. Изъясняйтесь кратко. «Исследования показывают, что мозг человека запоминает информацию только в течение 30 секунд», — говорит Ньюберг. Объясните ситуацию и предложите решение, которое вас устроит, предлагает он.

Ваш багаж потерялся

Скажите: «Я знаю, вы очень стараетесь, но мне нужно получить багаж до времени XYZ. Вы сможете мне помочь?».

Сделайте несколько глубоких вдохов или смачный глубокий зевок, прежде чем говорить – так вы расслабитесь, считает Ньюберг. Также заставьте себя улыбнуться. В нашем мозге есть зеркальные нейроны, внутренне отображающие то, что человек видит в другом человеке. «Если вы начнете беседу с улыбки, это заставит человека, помогающего вам, улыбнуться внутри и создаст положительную эмоциональную обстановку».

Вам хочется получать лучшее обслуживание

Скажите: «Ребята, я знаю, как тяжело вам работать».

Возможно, эти слова не переведут вас в бизнес-класс, но, говорит Томас, сострадательные пассажиры получают больше внимания. Как и дарящие подарки. «Шоколад может улучшить любую ситуацию, — говорит бортпроводник. – Если стюард знает, что вы принесли ему что-то, он будет вам благодарен. За это вы получите лучшие напитки, лучшие фильмы и, если будут свободные места, и место тоже».

 

Читайте также на ForumDaily:

Пять способов сэкономить при покупке авиабилетов

Лучшие кредитные карты для путешествий

Лучшие сайты с дешевыми авиабилетами

Что делать, если авиакомпания не пустила вас на рейс

Google поможет купить авиабилеты по самой выгодной цене

Что делают с забытым авиабагажом в США

Уважаемые читатели ForumDaily!

Спасибо, что остаетесь с нами и доверяете! За последние четыре года мы получили массу благодарных отзывов от читателей, которым наши материалы помогли устроить жизнь после переезда в США, получить работу или образование, найти жилье или устроить ребенка в садик. Мы рады, что помогаем вам в период иммиграции, который может быть довольно сложным.

Сейчас мы хотим попросить ВАС о поддержке. Качественная журналистика достаточнo затратная. После резкого сокращения рекламных поступлений от Facebook, наши доходы не покрывают расходы на содержание редакции, что ставит под угрозу беспрерывную работу сайта. Мы не вводим платную подписку, как это делают многие американские СМИ, и предоставляем доступ ко всем нашим материалам бесплатно, поскольку понимаем, насколько важно для русскоязычных иммигрантов получать проверенную информацию на родном языке. $10, $20 — любая сумма, которой вы сможете поделиться с нами, поможет выжить сайту, а значит, мы сможем и дальше предоставлять полезную информацию тысячам иммигрантов. Поддержите качественную журналистику! Мы верим в силу наших читателей!

Всегда ваш, ForumDaily!

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. И не забудьте подписаться на ForumDaily Woman — там вас ждет масса позитивной информации. 

жалобы аэропорт полезные советы Ликбез перелеты как летать с комфортом


 
1079 запросов за 2,424 секунд.