Что делать, если вы опоздали на авиарейс, ваш перелет задержали или отменили

Путешествия — это интересно и весело, однако далеко не всегда все идет так, как вы задумали, особенно в части авиаперелетов, задержка или отмена которых может нарушить даже самые продуманные планы отпусков или бизнес-встреч. К задержке или отмене вашего авиарейса могут привести десятки причин: начиная от погодных условий до неисправности самолета и перегруженности маршрута. Хуже всего, если это влечет за собой опоздание на следующий, стыковочный, перелет.

Фото: Depositphotos

Приятного в этом мало, но все же это не катастрофа. Мы собрали несколько советов о том, как действовать, если вы застряли в аэропорту:

  • из-за задержки или отмены рейса,
  • из-за вашего опоздания по причине задержки предыдущего рейса,
  • банально из-за того, что вы застряли в трафике или проспали и поэтому опоздали на свой рейс.
Если вы поняли, что опаздываете, уведомите авиаперевозчика

Если, стоя в трафике или проснувшись слишком поздно, вы уже понимаете, что на рейс вам не успеть, немедленно уведомите об этом авиакомпанию. Чем скорее там узнают о вашем опоздании, тем больше вариантов решения ситуации вам смогут предложить, пишет издание USA Today.

Это необходимо потому, что при опоздании пассажира на рейс авиакомпания также оказывается в сложной ситуации. Скорее всего, место этого пассажира будет пустовать во время полета, поэтому повторное бронирование места для опоздавшего на следующий рейс, по сути, является предоставлением ему бесплатного билета, за который авиакомпания не получит денег, что является невыгодным для нее и поэтому она, вероятнее всего, откажет в повторном бронировании. Если же вы уведомите авиаперевозчика об опоздании до рейса, это дает ему шанс продать освободившееся место, поэтому перебронирование вашего перелета не будет для компании потерей денег.

Причина опоздания имеет значение

Большинство авиакомпаний имеют неофициальное правило «пробитой шины», которое позволяет им перебронировать вам билет на следующий свободный рейс, если у вас была веская причина для опоздания. К этим причинам относится пробитое колесо машины по дороге в аэропорт, необходимость получить экстренную медицинскую помощь, несчастный случай на пути в аэропорт или какое-либо задокументированное событие, не зависящее от вас.

Как правило, в этом списке нет причин, связанных с тем, что пассажир проспал или застрял в трафике, но у агентов на стойке регистрации есть возможность проявить гибкость и пойти вам навстречу, поэтому в случае опоздания нужно как можно быстрее обратиться к ним, и они помогут найти выход из ситуации.

Авиакомпании обычно не идут навстречу пассажиру, если он опоздал без веской причины, и сообщил об этом уже после того, как рейс улетел. В таком случае у него нет другого выхода, кроме как покупать новый билет. Но и здесь многое может сделать вежливость и улыбка, поэтому постарайтесь не грубить агенту на стойке регистрации.

Фото: Depositphotos

Права пассажира в случае опоздания

Если вы пропустили рейс, потому что опоздали в аэропорт и не предупредили об этом авиакомпанию, шансов бесплатно улететь следующим рейсом у вас крайне мало. Большинство авиакомпаний отнесут вас к неявившимся пассажирам и оставят у себя ваши деньги, которые вы заплатили за перелет. Обратите внимание, что ваш билет на обратный рейс в таком случае также будет автоматически аннулирован. Если же вы сообщите перевозчику до вылета рейса, вы можете получить частичный возврат средств в зависимости от вида вашего билета.

Опоздание на внутренний стыковочный рейс из-за задержки или отмены предыдущего рейса

Если вы пропустите внутренний стыковочный рейс из-за задержки или отмены предыдущего рейса, то вам, можно сказать, повезло. В соответствии с правилами большинства авиакомпаний, они бесплатно перебронируют вам место на следующем рейсе. Если это означает, что вам необходимо остаться в аэропорту на ночь, авиакомпания оплатит пребывание в отеле, если задержка была по вине авиакомпании.

Фото: Depositphotos

Задержка или отмена европейского рейса

Если ваш рейс в/из/по Европе задержан или отменен, то вы можете получить компенсацию еще больше. Вам бесплатно забронируют билет в пункт направления или отправки, а также могут выплатить до 600 евро ($670) компенсации. В получении этих денег вам может помочь компания Flightbucks.

Есть определенные критерии для получения компенсации через эту организацию: пунктом вашего отправления или прибытия должен быть аэропорт, расположенный на территории одной из стран Евросоюза или в Израиле.

Закон о денежной компенсации распространяется на все авиакомпании мира. Рейс должен быть отменен или задержан более чем на 3 часа по вине авиакомпании (то есть не из-за погоды или забастовки сотрудников аэропорта, например). Сумма компенсации зависит от расстояния между пунктами назначения: при дистанции менее 1500 км компенсация составляет 250 евро на пассажира, 1500-3500 км — 400 евро, свыше 3500 км — 600 евро.

Срок получения выплат также может отличаться. Некоторые авиакомпании обрабатывают иск в течение нескольких дней, но есть и такие, где ждать решения приходится месяцами. Срок давности происшествий, за которые можно требовать компенсацию, также различается. В среднем это 5 лет, хотя иногда можно получить деньги за отмененные или задержанные авиаперелеты, имевшие место 10 лет назад. При этом самостоятельно добиться выплат довольно сложно — иск должен быть составлен с указание ссылок на все легитимные источники, обязывающие выплатить компенсации пассажирам.

Компания Flightbucks готова помочь любому пассажиру в получении денежной компенсации. Чтобы узнать, можете ли вы претендовать на денежную компенсацию от авиакомпании, достаточно заполнить краткую форму с информацией о рейсе. Стоит отметить, что с каждого оплаченного иска компания Flightbucks перечисляет средства в местные благотворительные организации, и предоставляет такую возможность (исключительно при желании) каждому клиенту.

Flightbucks также ведет блог, подписавшись на который, вы всегда будете в курсе последних новостей авиаиндустрии, а также получите массу полезной информации и советов для путешествий.

Задержка или отмена внутреннего рейса

Если вы столкнулись с задержкой или опозданием рейса при внутреннем перелете, то авиакомпания обязана предоставить пассажирам питание и отель, в зависимости от срока, который пассажиры вынуждены ждать в аэропорту.

Но, кроме того, пассажиры могут получить ваучеры на перелеты, им могут возместить стоимость билета (но это только в том случае, если они покупали его у авиакомпании и выбрали именно возмещаемый билет), предоставить купоны на еду и напитки или скидку на билет на другой рейс. Детально об этих возможностях и их условиях можно узнать в специальном разделе блога Flightbucks по ссылке.

Материал подготовлен в партнерстве с

Flightbucks

Телефон: 844-4-DELAYED
E-mail: info@flightbucks.com

Читайте также на ForumDaily:

$600 за задержку рейса: как получить компенсацию от авиакомпании

Права авиапассажиров: что делать, если вас пытаются снять с рейса

10 секретов авиакомпаний, о которых вы могли не знать

Личный опыт: 50 заметок о жизни в США

Рейтинг американских авиакомпаний: от лучших к худшим

Американская авиакомпания отказалась от полетов в Россию

50 способов заработать дополнительно в 2018 году. Часть 1

Получите самые важные новости в свой мессенджер, подписавшись на ForumDaily, а также читайте нас в Telegram, Google+ и Facebook. 

 

Разное авиаперелеты Ликбез Flightbucks